Slik feilsøker og løser du problemer med kablet nettverkskort på en stasjonær PC

Innholdsfortegnelse:

1. Løse et problem med det integrerte nettverkskortet
2. Feilsøke maskinvare
3. Feilsøke programvare

Løse et problem med det integrerte nettverkskortet

Denne veiledningen tar deg gjennom noen generelle feilsøkingstrinn for å identifisere og løse eventuelle problemer med kablet nettverk på den stasjonære datamaskinen.

Vanlige kablede nettverksfeil deles inn i tre forskjellige kategorier:

• Ingen tilkobling
• Uregelmessig tilkobling
• Treg tilkobling

Noen feilsøkingstrinn er imidlertid felles for alle feil.

Feilsøke maskinvare

1. Kontroller at det ikke er noen skade på nic-porten (Network Internet Controller) eller kabelen:

   • Hvis det er skade, må du kontrollere servicestatusen. Hvis den ikke inkluderer dekning ved uhell, kan alle reparasjoner lades.

   • Hvis det ikke er noen skade, bør du fortsette med veiledningen.

2. Kontroller at nettverkskabelen er ordentlig tilkoblet både på baksiden av datamaskinen og ruteren eller nettverkstilkoblingspunktet. Løser dette problemet?

   • Hvis svaret er ja, er problemet er løst, og det var et problem med den fysiske tilkoblingen.

   • Nei, fortsett med veiledningen.

3. Start datamaskinen i BIOS, og se på NIC-porten på datamaskinen. Er Ethernet-koblingslampene på, av eller blinker? Du kan starte opp i BIOS ved å trykke raskt på F2-tasten når datamaskinen starter opp:

   • Hvis LED-lampene er på, henter datamaskinen opp nettverket, og en tilkobling er på plass. Gå til trinn 4.

   • Hvis LED-lampene er av, registrerer den ikke nettverket, og ingen tilkobling er angitt:

     1. Bekreft at NIC er aktivert i BIOS, og hvis det går til trinn 4.

     2. Bekreft at NIC er aktivert i BIOS, og hvis det ikke er det, kan du prøve å aktivere det. Dette løser problemet, eller så må du kontakte teknisk støtte for å ta saken videre.

   • Hvis LED-lampene blinker, kommuniserer NETTVERKSKORTET på nettverket. Fortsett til trinn 4.

4. Utelukk en løs NIC-port ved å riste NIC-kabelen mens den fortsatt er koblet til i begge ender. Endres LED-lampene for NIC når du flytter kabelen?

   • Hvis de gjør det, og kabelen er utelukket, må du kontakte kundestøtten for å rapportere om et maskinvareproblem.

   • Hvis den ikke gjør det, går du til neste del.

Feilsøke programvare

1. Det neste trinnet er å utelukke at operativsystemet er ute av problemet. Du kan gjøre dette ved å bytte ut harddisken på samme måte som vi gjorde med kabelen tidligere, og se om feilen følger stasjonen eller holder seg til enheten. Du kan også starte opp fra en Ubuntu Live-CD og se om det samme problemet forekommer.

   • Nedlastingskobling for Ubuntu 

   • Hvis feilen forekommer ved oppstart fra Live-CD-en eller fra en kjent fungerende harddisk, kan du kontakte kundestøtten for å ta dette videre.

   • Feilen oppstår ikke på den aktive CD-en eller fungerer fint med en fungerende harddisk installert. Fortsett med veiledningen.

2. Hvis feilen er begrenset til et problem med programvarekonfigurasjon, er det første spørsmålet å stille om det er raskere å installere på nytt eller opprette nytt image av datamaskinen enn å feilsøke videre. Du vet fra den forrige feilsøkingen at en ny installasjon løste problemet, men det kan være mye arbeid avhengig av hvilken programvare og hvilke data som er på datamaskinen, og hvordan du har sikkerhetskopiert:

   • Hvis det er raskere for deg, installerer eller reimagerer du datamaskinen på nytt for å løse problemet.

   • Hvis ikke fortsetter du med veiledningen.

3. Det enkleste første feilsøkingstrinnet på en datamaskin som kjører Windows, er å kjøre feilsøkingsverktøyet for nettverk fra innstillingene. Feilsøkingsverktøyet løser problemet eller må gå videre til neste trinn.

4. Avinstaller NIC-driveren fra Enhetsbehandling, og installer den nyeste driveren fra nettstedet for kundestøtte for datamaskinmodellen. Dette løser problemet, eller du må gå videre til neste trinn. Gå til Kjør-boksen, og skriv inn mmc devmgmt.msc. Åpne nettverkskontrollerne i boksen som vises, og høyreklikk på det integrerte nettverkskortet, og velg Avinstaller.

5. Sammenligne konfigurasjonen med en fungerende datamaskin, og se om det er noen forskjeller? Hvis dette er tilfelle, endrer du innstillingene for å gjenspeile innstillingene på den fungerende datamaskinen. Du kan få opp en ledetekst, og det finnes flere kommandoer du kan prøve. Gå til Kjør-boksen, og skriv inn cmd. Et svart vindu åpnes med en ledetekst:

   Ipconfig /all

   Denne kommandoen viser alle tilkoblingene på datamaskinen.

   Ipconfig /release

   Denne kommandoen frigir IP-adressen din hos Internett-leverandøren (ISP).

   Ipconfig /renew

   Denne kommandoen henter opp en ny IP-adresse.

   Tracert *ip eller nett-URL*

   Denne kommandoen viser deg hvor mange hopp og hvor lang tid det tar for DNS-enheten å løse en adresse og få deg til en bestemt side eller et bestemt nettsted. Jo flere hopp, og jo lenger tid det tar, jo mer sannsynlig er det at det er et DNS-problem. Tilbakestill DNS-en for å løse problemet.

   Ping *ip eller nett-URL*

   Dette kontrollerer tilkoblingen til et område uten å hente nettstedet opp eller bruke noe som kan være skadet eller deaktivert i operativsystemet. Det er en grunnleggende kontroll.

6. Hvis dette ikke fungerte, kan du tilbakestille TCP/IP-stabelen. Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

   • Slik tilbakestiller du TCP/IP ved hjelp av NetShell-verktøyet 

7. Du kan ha blitt infisert med skadelig programvare som hindrer NIC i å koble til. Dette er for å hindre deg i å diagnostisere og laste ned programvaren for fjerning. Jeg anbefaler at du kjører en skanning med en tredjepartsapplikasjon hvis det er mulig. Det finnes ulike kostnadsfrie applikasjoner tilgjengelig, for eksempel Malwarebytes. Hvis denne typen program ikke registrerer noen problemer, blir imaget eller operativsystemet installert på nytt for å løse dette.

Hvis du vil logge et anrop eller gå gjennom ytterligere feilsøking. Kontakt oss på Internett via chat, Twitter og e-post, eller ring til den lokale støttelinjen. Hvis du går til nettstedet for kundestøtte, og kontrollerer at det er satt til ditt land eller område. Klikk på koblingen contact us (kontakt oss) for å se den nyeste informasjonen om hvordan du tar kontakt.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Feilsøke problemer med Internett-tilkobling på Dell-datamaskinen
• Feilsøking og bruk av nettverkskontrolleren (nettverksadapter)
• Vanlige spørsmål om nettverkskort og Ethernet-port på en Dell-datamaskin