Informationen zur Fehlerbeseitigung und Lösung von kabelgebundenen Netzwerkkartenproblemen bei einem Desktop-PC

Inhaltsverzeichnis:

1. Beheben eines Problems mit der integrierten Netzwerkkarte
2. Hardware-Troubleshooting:
3. Fehlerbehebung für Software

Beheben eines Problems mit der integrierten Netzwerkkarte

Dieses Handbuch führt Sie durch einige allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung, um Probleme mit kabelgebundenen Netzwerken auf Ihrem Desktop-Computer zu identifizieren und zu beheben.

Häufige kabelgebundene Netzwerkfehler lassen sich in drei Kategorien aufteilen:

• Keine Verbindung
• Zeitweise aussetzende Verbindung
• Langsame Verbindung

Einige Schritte zur Fehlerbehebung sind jedoch für jeden Fehler gleich.

Hardware-Troubleshooting:

1. Vergewissern Sie sich, dass der NIC-Port (Network Internet Controller) oder das Kabel nicht beschädigt sind:

   • Wenn ein Schaden vorliegt, müssen Sie Ihren Garantiestatus überprüfen. Wenn es keine Unfallpflege beinhaltet, ist jede Reparatur kostenpflichtig.

   • Wenn es keine Beschädigung gibt, sollten Sie mit der Anleitung fortfahren.

2. Stellen Sie sicher, dass das Netzwerkkabel sowohl an der Rückseite des Computers als auch am Router oder Netzwerkverbindungspunkt fest angeschlossen ist. Wird Ihr Problem dadurch behoben?

   • Ja. Ihr Problem ist gelöst und es handelte sich um ein physisches Verbindungsproblem.

   • Nein, dann fahren Sie mit der Anleitung fort.

3. Starten Sie den Computer im BIOS und sehen Sie sich den NIC-Anschluss an Ihrem Computer an. Leuchten die Ethernet-Verbindungs-LEDs an, sind sie aus oder blinken? Sie können das BIOS starten, indem Sie beim Hochfahren des Computers schnell auf die Taste F2 tippen:

   • Wenn die LEDs leuchten, empfängt Ihr Computer das Netzwerk und es besteht eine Verbindung. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

   • Wenn die LEDs nicht leuchten, wird das Netzwerk nicht erkannt und es ist keine Verbindung eingerichtet:

     1. Vergewissern Sie sich, dass die NIC im BIOS aktiviert ist. Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

     2. Vergewissern Sie sich, dass die NIC im BIOS aktiviert ist. Wenn nicht, versuchen Sie, sie zu aktivieren. Dadurch wird Ihr Problem entweder behoben oder Sie müssen sich an Ihren technischen Support wenden, um fortzufahren.

   • Wenn die LEDs blinken, kommuniziert die NIC mit dem Netzwerk. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

4. Schließen Sie einen losen NIC-Port aus, indem Sie das NIC-Kabel schütteln, während es noch an beiden Enden eingesteckt ist. Ändert sich der Status der NIC-LEDs, wenn das Kabel bewegt wird?

   • Wenn dies der Fall ist und das Kabel ausgeschlossen wurde, müssen Sie sich an Ihren Support wenden, um ein Hardwareproblem zu melden.

   • Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Fehlerbehebung für Software

1. Der nächste Schritt besteht darin, ein Problem des Betriebssystems auszuschließen. Sie können dies tun, indem Sie an der Festplatte einen Zweiwege-Austausch durchführen, wie Sie es zuvor mit dem Kabel getan haben, um zu überprüfen, ob ein Fehler bei der Festplatte oder am PC vorliegt. Alternativ können Sie einen Systemstart mithilfe einer Ubuntu Live-CD durchführen und prüfen, ob das gleiche Problem auftritt.

   • Ubuntu Download-Link 

   • Wenn der Fehler beim Booten von der Live-CD oder einer zweifelsfrei funktionierenden Festplatte auftritt, wenden Sie sich an den Support für weitere Unterstützung.

   • Der Fehler tritt bei der Live-CD nicht auf oder alles funktioniert mit einem zweifelsfrei funktionierenden Festplattenlaufwerk gut. Fahren Sie entsprechend dieser Anleitung fort.

2. Wenn der Fehler auf ein Softwarekonfigurationsproblem eingegrenzt werden konnte, ist die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, ob es schneller wäre, den Computer neu zu installieren oder ein neues Image zu erstellen, als eine weitere Fehlerbehebung durchzuführen. Sie wissen aus dem vorherigen Troubleshooting, dass eine Neuinstallation das Problem definitiv gelöst hat, aber je nachdem, welche Software und Daten sich auf dem Computer befinden und wie Sie bei Backups vorgegangen sind, kann eine Menge Arbeit bedeuten:

   • Wenn dies für Sie die schnellere Lösung ist, führen Sie eine Neuinstallation oder Wiederherstellung des Computers durch, um das Problem zu beheben.

   • Wenn nicht, fahren Sie mit der Anleitung fort.

3. Der einfachste erste Schritt zur Fehlerbehebung auf einem Computer, auf dem Windows ausgeführt wird, besteht darin, die Netzwerkproblembehandlung über die Einstellungen auszuführen. Der Troubleshooter behebt entweder Ihr Problem oder muss mit dem nächsten Schritt fortfahren.

4. Deinstallieren Sie den NIC-Treiber aus dem Device Manager und installieren Sie den neuesten Treiber von der Support-Website für Ihr Computermodell. Dadurch wird entweder das Problem behoben oder Sie müssen mit dem nächsten Schritt fortfahren. Rufen Sie das Feld "Ausführen" auf und geben Sie "mmc devmgmt.msc" ein. Öffnen Sie die "Netzwerkcontroller" in dem Feld, das angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die integrierte Netzwerkkarte und wählen Sie "Deinstallieren" aus.

5. Vergleichen Sie Ihre Konfiguration mit einem funktionierenden Computer und prüfen Sie, ob es Unterschiede gibt. Wenn dies der Fall ist, ändern Sie die Einstellungen entsprechend denen des funktionierenden Computers. Sie können eine Eingabeaufforderung aufrufen und mehrere Befehle überprüfen. Rufen Sie das Feld "Ausführen" auf und geben Sie "cmd" ein. Ein schwarzes Fenster mit einer Eingabeaufforderung wird geöffnet:

   Ipconfig /all

   Dieser Befehl listet alle Verbindungen auf Ihrem Computer auf.

   Ipconfig /release

   Mit diesem Befehl wird Ihre IP-Adresse von Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) verworfen.

   Ipconfig /erneuern

   Mit diesem Befehl wird eine neue IP-Adresse abgerufen.

   Tracert *IP oder Web-URL*

   Dieser Befehl zeigt Ihnen, wie viele Sprünge erforderlich sind und wie lange es dauert, bis das DNS eine Adresse auflöst und Sie zu einer bestimmten Seite oder Website gelangen. Je mehr Sprünge erforderlich sind und je länger es dauert, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein DNS-Fehler vorliegt. Setzen Sie Ihr DNS zurück, um das Problem zu lösen.

   Ping *ip oder Web-URL*

   Dieser Befehl prüft Ihre Verbindung zu einer Website, ohne die Website aufzurufen oder etwas zu verwenden, das in Ihrem Betriebssystem beschädigt oder deaktiviert sein könnte. Es handelt sich um eine grundlegende Prüfung.

6. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie den TCP/IP-Stack zurücksetzen. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   • Zurücksetzen von TCP/IP mithilfe des NetShell-Dienstprogramms 

7. Möglicherweise wurden Sie mit Malware infiziert, die verhindert, dass Ihre NIC eine Verbindung herstellt. Dies soll verhindern, dass Sie die Entfernungssoftware diagnostizieren und herunterladen. Ich würde empfehlen, einen Scan mit einer Drittanbieteranwendung durchzuführen, wenn möglich. Es gibt verschiedene Freeware-Programme, beispielsweise Malwarebytes. Wenn diese Art von Programm keine Probleme erkennt, muss das Image oder das Betriebssystem neu installiert werden, um dies zu beheben.

Um einen Anruf zu protokollieren oder das weitere Troubleshooting durchzuführen. Kontaktieren Sie uns online per Chat, Twitter und E-Mail oder rufen Sie Ihre lokale Support-Hotline an. Wenn Sie die Support-Website aufrufen und sicherstellen, dass sie auf Ihr Land oder Ihre Region eingestellt ist. Klicken Sie auf den Link "Kontakt", um die neuesten Informationen zur Kontaktaufnahme anzuzeigen.

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