Vanlige spørsmål om administrering av selskapet

Vanlige spørsmål

Hva er forskjellen mellom en firmaadministrator og en partneradministrator?
En firmaadministrator kan administrere ulike område-, produkt- og kontaktfunksjoner for organisasjonen. En partneradministrator kan bare administrere produktaliaset og produktnivåkontaktene for produkter som er offisielt tilordnet til støttepartneren. En partneradministrator kan også senke eller forfremme partneradministratorrettigheten for andre kontakter i samme organisasjon.

Hvem er en støttepartner?
En kundestøttepartner er tjenesteleverandøren for ett eller flere produkter på et gitt sted.

Når bør jeg bruke en tredjeparts kontaktrolle?
En tredjepartskontaktrolle må brukes for eksterne kontakter, for eksempel konsulenter, som organisasjonen vil gi tilgang til å arbeide på dine vegne. Dette omfatter muligheten til å åpne og administrere serviceforespørsler, bruke MyService360 og få tilgang til programvare på vegne av organisasjonen. Tredjepartskontakter er ikke ansatte i organisasjonen. Identifiserte dem ved hjelp av domenet til deres bedrifts-e-postkonto som brukes til deres online støttekonto.

Jeg finner ikke en område-ID jeg kan legge til i en egendefinert gruppe. Hva skal jeg gjøre?
Ta kontakt med virksomhetens administrator for å bekrefte at du har riktig tilgang til alle områdene. Det kan være at kontoen din har blitt begrenset fra ett eller flere nettsteder. Når du har bekreftet at området ikke er tilgjengelig for organisasjonen din, åpner du en administrativ forespørsel ved hjelp av https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support og oppgir kontoinformasjonen din og én eller flere område-ID-er du ikke har tilgang til.

Hva brukes de ulike kontaktene på produktnivå til?
Kontaktene på firmaets produktnivå brukes til å identifisere hvem du skal kontakte når det skal utføres service på et produkt av en teknisk kundestøtteagent fra Dell Technologies. I en opprettelse av forespørsel om hjemmetjeneste velges primærkontakten automatisk. Hvis primærkontakten ikke er tilgjengelig, kontakter Dell Technologies virksomheten via den alternative kontakten. Hvis den alternative kontakten heller ikke er tilgjengelig, brukes kontakten Etter arbeidstid. En produktnivåkontakt må bare angis når en annen kontakt er nødvendig for produktet enn standard kontakt på områdenivå.

Bør jeg oppgi produktnivåkontakt for produkter som ikke bruker Dial Home-tjenesten?
Nei, du trenger ikke oppgi produktnivåkontakter for produkter som ikke bruker Dial Home-tjenesten. Ring inn kontaktene trenger ikke å angis for produkter som ikke er aktivert for denne funksjonaliteten, og som bare er nødvendige når standardinnstillingene for kontakter, på områdenivå må overstyres.

Jeg kan ikke se noen av produktene mine installert på et nettsted. Hva skal jeg gjøre?
Hvis du ikke kan se produktene som er installert på et nettsted, må du opprette en administrativ forespørsel ved hjelp av https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support og inkludere følgende informasjon:

• Siden du ser på
• Informasjon om produktene som mangler i datautvalget. 

Hvordan kan jeg be om rettigheter som bedriftsadministrator?
Du kan kontakte en eksisterende bedriftsadministrator i organisasjonen for å gi deg administratorrettigheter. Hvis du vil vise listen over eksisterende administratorer for firmaet, bruker du kategorien Vis kontakter i Bedriftsadministrasjon.

Hva er forskjellen mellom eksterne og interne kontakter?
Interne kontakter er ansatte i organisasjonen. Eksterne kontakter er kontakter utenfor organisasjonen som har fått tilgang til å opprette og behandle serviceforespørsler for et bestemt område av en av firmaets administratorer.

Hva er arvede nettsteder?
Arvede områder er områder du er koblet til fordi de er knyttet til organisasjonen og har sikkerhetsinnstillingen Åpne.

Hva er Secured Site Access?
Sikret områdetilgang angir at en administrator for organisasjonen har gitt deg tilgang til et område med begrenset eller blokkert områdesynlighet.

Finnes det et område der jeg kan se en liste over alle begrensede nettsteder jeg har bedt om tilgang til?
Hvis du vil vise listen over ventende tilgangsforespørsler, kan du bruke delen Vis kontakter/Vis ventende forespørsler i Bedriftsadministrasjon.

Jeg ba om tilgang til et sikkert nettsted i organisasjonen min, men forespørselen ble avslått. Hva skal jeg gjøre?
Du må kontakte en firmaadministrator som er tilordnet organisasjonen din. Du kan vise listen over administratorer som er tilgjengelige for organisasjonen, under Vis kontakter/kontakter i Bedriftsadministrasjon.

Hva kan jeg som virksomhetsadministrator gjøre i delen "Administrere godkjenninger"?
Delen Administrer kontakter/administrer godkjenninger i Firmaadministrasjon viser forespørslene som mottas for begrensede områder som er sendt inn av ansatte i organisasjonen. Som administrator kan du godkjenne eller avslå forespørslene som vises i delen Administrer godkjenninger.

Hvilke ulike nivåer for områdesynlighet kan tilordnes til et område?
Det finnes tre forskjellige synlighetsnivåer som kan tilordnes til et område.

• Åpent – tilgjengelig for alle ansatte som tilhører organisasjonen din. Ansatte i organisasjonen arver tilknytning til alle nettsteder i organisasjonen når de registrerer seg for en nettkonto hos Dell Technologies. Ingen vedlikehold er nødvendig da dette er standard sikkerhetsnivå.
• Begrenset - tilgang til disse nettstedene må gis av en bedriftsadministrator. Ansatte kan be om slik tilgang ved å gå til delen Nettstederi bedriftsadministrasjonen og klikke på knappen Be om tilgang.
• Blokkert - bare synlig for selskapets administratorer fra organisasjonen din og brukere som eksplisitt har fått tilgang; Nettsteder er skjult for alle andre brukere. Tilgang kan bare gis når en kontakt legges til direkte på det blokkerte området av en firmaadministrator fra organisasjonen.

Hvordan kan jeg som firmaadministrator angi nettstedets synlighetsnivå for et nettsted?
Hvis du vil redigere innstillingen for nettstedsynlighet, må firmaadministratoren:

1. Gå til delen Administrer områder/virksomhetsområder i Virksomhetsadministrasjon.
2. Klikk koblingen Område-ID fra områdelisten du vil angi nettstedets synlighet for, og velg Rediger.
3. Klikk på rullegardinmenyen for Områdesynlighet, og velg ønsket verdi. 
4. Klikk på Lagre-knappen for å bruke endringen.