Vanlige spørsmål om administrering av selskapet

Vanlige spørsmål

Hva er forskjellen mellom en bedriftsadministrator og en partneradministrator?
En firmaadministrator kan administrere ulike plasserings-, produkt- og kontaktfunksjoner for organisasjonen. En partneradministrator kan bare administrere produktaliaset og produktnivåkontaktene for produkter som er tilordnet til støttepartneren. En partneradministrator kan også senke eller forfremme partneradministratorrollen for andre brukere i samme organisasjon.

Hvem er en støttepartner?
En støttepartner er tjenesteleverandøren som er ansvarlig for ekstern overvåking, oppretting av serviceforespørsler (SR-er) og levering av støtte for ett eller flere produkter på sluttkundens beliggenhet.

Når bør jeg bruke en tredjeparts kontaktrolle?
En tredjepartskontaktrolle må brukes for eksterne kontakter, for eksempel konsulenter, som organisasjonen vil gi tilgang til å arbeide på dine vegne. Dette omfatter muligheten til å åpne og administrere serviceforespørsler, bruke MyService360 og få tilgang til programvare på vegne av organisasjonen. Tredjepartskontakter er ikke ansatte i organisasjonen. Identifiser dem ved hjelp av domenet til e-postkontoen for virksomheten som brukes for Dell-kontoen på nettstøtte.

Jeg finner ikke en plasserings-ID jeg kan legge til i en Min gruppe. Hva skal jeg gjøre?
Ta kontakt med virksomhetens administrator for å bekrefte at du har riktig tilgang til alle beliggenhetene dine. Det kan hende at kontoen din har blitt begrenset fra ett eller flere steder. Når du har bekreftet at plasseringen ikke er tilgjengelig for en administrator i organisasjonen, åpner du en administrativ forespørsel ved hjelp av siden for administrativ støtte . Oppgi kontoinformasjonen din og én eller flere posisjons-ID-er som administratorene dine ikke har tilgang til.

Hva brukes de ulike kontaktforholdene på produktnivå til?
Bedriftens kontaktrelasjoner på produktnivå brukes til å identifisere hvem du skal kontakte når et produkt må utføres av en teknisk kundestøtteagent fra Dell Technologies. I en opprettelse av forespørsel om hjemmetjeneste velges primærkontakten automatisk. Hvis primærkontakten ikke er tilgjengelig, kontakter Dell Technologies virksomheten via den alternative kontakten. Hvis den alternative kontakten heller ikke er tilgjengelig, brukes kontakten Etter arbeidstid. En produktnivåkontakt må bare angis når en annen kontakt er nødvendig for produktet enn standard kontakt på områdenivå.

Bør jeg oppgi produktnivåkontakt for produkter som ikke bruker Dial Home-tjenesten?
Nei, du trenger ikke å oppgi kontakter på produktnivå for produkter som ikke bruker Dial Home-tjenesten. Ring inn kontaktene trenger ikke å angis for produkter som ikke er aktivert for denne funksjonaliteten, og som bare er nødvendige når standardinnstillingene for kontakter, på områdenivå må overstyres.

Jeg kan ikke se noen av produktene mine installert på et sted. Hva skal jeg gjøre?
Hvis du ikke kan se produktene som er installert på et sted, må du først se etter eventuelle brukte "filtre". Hvis problemet vedvarer, kan du opprette en administrativ forespørsel ved hjelp av siden for administrativ støtte og inkludere følgende informasjon:

• Siden du ser på

• Informasjon om produktene som mangler i datautvalget ditt, og eventuelle relaterte steds-ID-er. 

Hvordan kan jeg be om rettigheter som bedriftsadministrator?
Du kan kontakte en eksisterende bedriftsadministrator i organisasjonen for å gi deg administratorrettigheter. Hvis du vil vise listen over eksisterende administratorer for firmaet, åpner du personikonmenyen i toppteksten på støtteområdet og velger Behandle firmainformasjon. Modulen Firmainformasjonsplasseringer skal vises. Velg Brukere-modulen for å se listen over brukere fra økosystemet ditt.

Hva er forskjellen mellom eksterne og interne kontakter?
Interne kontakter er ansatte i organisasjonen. Eksterne kontakter er brukere utenfor organisasjonen som har fått tilgang til å opprette og behandle serviceforespørsler for et bestemt sted av en av firmaets administratorer.

Hva er arvede plasseringer?
Arvede plasseringer er plasseringer du er koblet til fordi de er knyttet til organisasjonen og har sikkerhetsinnstillingen Åpne. De vises som Type: Firmaet mitt i modulen Plasseringer av informasjon > om virksomhet.

Hvilke ulike nivåer for områdesynlighet kan tilordnes til en plassering?
Det finnes tre forskjellige synlighetsnivåer som kan tilordnes til et sted.

• Åpent – tilgjengelig for alle forretningsbrukere som tilhører organisasjonen din. Brukere i organisasjonen arver tilknytning til alle plasseringer i organisasjonen når de registrerer seg for en nettkonto hos Dell Technologies. Ingen vedlikehold er nødvendig da dette er standard sikkerhetsnivå.

• Begrenset – tilgang til disse stedene ble gitt av en bedriftsadministrator. Ansatte kan be om slik tilgang ved å gå til delen Vis nettsteder/firmanettsteder i bedriftsadministrasjonen og klikke på knappen Be om tilgang.

• Blokkert - bare synlig for selskapets administratorer fra organisasjonen din og brukere som eksplisitt har fått tilgang; Plasseringer er skjult for alle andre brukere. Tilgang kan bare gis når en bedriftsbruker legges til direkte på det blokkerte området av Dells kundestøtte under overgangen til synlighetskontroller for tilgangsgrupper.

Hvordan kan jeg som firmaadministrator angi plasseringssynlighetsnivået for et sted?
Bedriftsadministratorer kunne tidligere kontrollere tilgangen til én, mange eller alle organisasjonens plasseringer ved å bruke stedssynlighet der det var aktuelt. Dette ble gjort per lokasjon ved å klikke på en av steds-ID-ene i resultatrutenettet til Steder-modulen.

Denne synlighetskontrollen går for øyeblikket over til den foretrukne synlighetskontrollen for tilgangsgruppen. Under overgangen vil alle steder som hadde Stedssynlighet satt til Begrenset eller Blokkert, beholde og vise denne innstillingen under Stedssynlighet, og eventuelle eksisterende relasjoner som ble gitt til brukerbasen, beholdes under overgangen.

Endring av stedssynlighet på nettet eller tildeling av nye brukerrelasjoner er imidlertid for øyeblikket ikke tilgjengelig for firmaadministratorer.

Hvis du vil endre innstillingen for posisjonssynlighet for en steds-ID, må firmaadministratoren be om kundestøtte i denne overgangsperioden:

1. Logg på Dells nettsted for kundestøtte

2. Utløs denne koblingen: Administrativ støtte

3. Velg Enterprise Online-konto Hjelp

4. Åpne Fortell oss mer-menyen &velg riktig alternativ

5. Ta med plasserings-ID-en(e) og hjelp til nettstedsynlighet som er nødvendig (f.eks. endring av innstilling, at et brukerforhold til en begrenset eller blokkert plassering er opprettet eller fjernet)

Hvis du skal legge til eller fjerne en brukerrelasjon til en plassering med innstillingen Begrenset eller blokkert plasseringssynlighet, må du kontakte kundestøtte for hjelp.

1. Logg på Dells nettsted for kundestøtte

2. Utløs denne koblingen: Administrativ støtte

3. Velg Enterprise Online-konto Hjelp

4. Åpne Fortell oss mer-menyen &velg riktig alternativ

5. Oppgi informasjon relatert til forespørselen, inkludert steds-ID(-er), e-postadressen til brukeren du vil legge til/fjerne relasjonen for, og om du trenger relasjonen lagt til eller fjernet fra den begrensede eller blokkerte plasseringen

Hva er Secured Site Access?
Sikret områdetilgang angir at en administrator for organisasjonen har gitt deg tilgang til en plassering som har begrenset eller blokkert områdesynlighet. Hva er en underplassering?

En underplassering gjør det mulig for bedriftsadministratorer å gruppere og administrere installerte Dell-ressurser fleksibelt – på samme fysiske sted – etter detaljerte detaljer som preferanser, produktdetaljer eller nøyaktig fysisk plassering.

Hvorfor ser området Bedriftsadministrasjon / Administrer bedriftsinformasjon annerledes ut enn jeg husker?

Området virksomhetsadministrasjon / Administrer virksomhetsinformasjon har blitt oppdatert med en mer strømlinjeformet opplevelse etter hvert som vi moderniserer nettstedet for kundestøtte. Du blir automatisk omdirigert til de nye selskapssidene, der menyen til venstre kan hjelpe deg med å navigere i disse forbedrede administrative funksjonene.