Avamar: Återställning av filnivå på DPE för vCloud Director misslyckas med felet "User authentication failed" när du loggar in på den virtuella datorn med hjälp av vCD-användargränssnittet.

Sammendrag: Återställning av filnivå på DPE på vCloud Director misslyckas med felet "User authentication failed" när du loggar in på den virtuella datorn med hjälp av vCD-användargränssnittet. Samma typ av återställning lyckas när du gör det med Avamar Administrator eller AUI. ...

Denne artikkelen gjelder for Denne artikkelen gjelder ikke for Denne artikkelen er ikke knyttet til noe bestemt produkt. Det er ikke produktversjonene som identifiseres i denne artikkelen.
Ta en titt på andre ressurser

Symptomer

När du initierar flr på en virtuell dator med vCD-användargränssnittet och anger VM-inloggningsuppgifterna misslyckas processen och felmeddelandet "User authentication failed" visas:
FLR.png-fil i disksystemhölje


På DPE-sidan kan autentiseringsfelet identifieras i SRV-loggarna: /var/log/vcp/srv/vcpserver.log: 
2023-04-25 07:50:57,613 [AMQP listener 7] INFO  (AdsClient.java:692) - Started connecting FLR destination VM ...
2023-04-25 07:50:57,625 [AMQP listener 7] INFO  (RestTemplateFactory.java:125) - POST https://sv-2000avu55.ebrc8002.cloud:8443/vcp-ba-ads-ws/flrDestinationBrowseConnection
2023-04-25 07:51:01,341 [eventListenerContainer-1] INFO  (EventListener.java:214) - NOTIFICATION: com/vmware/vcloud/event/task/complete
2023-04-25 07:51:01,363 [AMQP listener 7] ERROR (VcpBaseMessageHandler.java:164) - REQUEST : POST /api/vApp/vapp-17b030c9-c633-4ca3-a245-597ba5e46d7b/vm/vm-3ecd2a2d-6a81-49dd-a79f-ea4815733
96f/connections
2023-04-25 07:51:01,363 [AMQP listener 7] ERROR (VcpBaseMessageHandler.java:165) - HTTP 500 :
com.emc.vcp.service.exceptions.AdsClientException: 11023 : User authentication failed: Invalid guest login
        at com.emc.vcp.ads.client.RestTemplateFactory.handleException(RestTemplateFactory.java:239) ~[classes!/:19.7.0.90]
        at com.emc.vcp.ads.client.AdsClient.connectDestinationVM(AdsClient.java:699) ~[classes!/:19.7.0.90]
        at com.emc.vcp.service.VAppService.onFlrBrowseDestinationConnectionsPOST(VAppService.java:1294) ~[classes!/:19.7.0.90]
        at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method) ~[?:1.8.0_301]
        at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at java.lang.reflect.Method.invoke(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]

Samma autentiseringsfel kan även observeras i loggarna för säkerhetskopieringsgateway: /var/log/vcp/bg//vcpbg.log: 
2023-04-25 07:50:57,748 [https-jsse-nio-8443-exec-1] INFO  (LoggerInterceptor.java:30) - POST: /vcp-ba-ads-ws/flrDestinationBrowseConnection
2023-04-25 07:50:57,808 [https-jsse-nio-8443-exec-1] INFO  (TaskUpdates.java:121) -  Updating Task as running :  Task Status : running, Operation : FLR: Connecting Destination Virtual Machi
ne (3ecd2a2d-6a81-49dd-a79f-ea481573396f), Operation StartTime : 2023-04-25T07:50:49.797Z, Progress : 10, Cancel Requested : false, Error :  null ,
2023-04-25 07:50:58,338 [https-jsse-nio-8443-exec-1] INFO  (QueryVCenter.java:99) - Connections to VCenters: 1
2023-04-25 07:51:00,993 [vcp-ads-1] INFO  (ServiceADS.java:175) -  Running Restore Tracker Task..
2023-04-25 07:51:00,994 [vcp-ads-1] INFO  (AdsServices.java:640) - Restore tracker is empty. No pending restores.
2023-04-25 07:51:01,262 [https-jsse-nio-8443-exec-1] INFO  (TaskUpdates.java:72) -  Updating Task with error :  Task Status : error, Operation : FLR: Connecting Destination Virtual Machine
(3ecd2a2d-6a81-49dd-a79f-ea481573396f), Operation StartTime : 2023-04-25T07:50:49.797Z, Progress : 10, Cancel Requested : false, Error : com.vmware.vcloud.api.rest.schema.ErrorType@319778f7
,
2023-04-25 07:51:01,336 [https-jsse-nio-8443-exec-1] ERROR (AdsServices.java:2111) -
com.vmware.vim25.InvalidGuestLogin: Failed to authenticate with the guest operating system using the supplied credentials.
        at sun.reflect.NativeConstructorAccessorImpl.newInstance0(Native Method) ~[?:1.8.0_301]
        at sun.reflect.NativeConstructorAccessorImpl.newInstance(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at sun.reflect.DelegatingConstructorAccessorImpl.newInstance(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at java.lang.reflect.Constructor.newInstance(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at java.lang.Class.newInstance(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at com.vmware.vim25.ws.XmlGenDom.fromXml(XmlGenDom.java:253) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.XmlGenDom.parseSoapFault(XmlGenDom.java:151) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.XmlGenDom.fromXML(XmlGenDom.java:109) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.SoapClient.unMarshall(SoapClient.java:253) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.WSClient.invoke(WSClient.java:96) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.VimStub.validateCredentialsInGuest(VimStub.java:4554) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.mo.GuestAuthManager.ValidateCredentialsInGuest(GuestAuthManager.java:70) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]

Återställning på filnivå (FLR) lyckas när samma VM-inloggningsuppgifter används om den utförs direkt med Avamar AUI eller Avamar Administrator.

Årsak

Lösenordet innehåller ett plustecken (+), vilket orsakar vm-autentiseringsfel i vCD-användargränssnittet.
Det här är ett DPE-problem som för närvarande utreds av tekniker.

Oppløsning

Workaround:
Det finns två möjliga lösningar. Försök med den ena eller den andra:

1. Försök med FLR direkt från Avamar-användargränssnittet. 
2. Ändra +-tecknet i den virtuella maskinens lösenord till en annan symbol.

Fixa:
Kontakta Dells support och hänvisa till den här artikeln för att kontrollera aktuell status för teknikavdelningen.

Berørte produkter

vCloud Director Data Protection Extension
Artikkelegenskaper
Artikkelnummer: 000214288
Artikkeltype: Solution
Sist endret: 23 aug. 2023
Versjon:  2
Få svar på spørsmålene dine fra andre Dell-brukere
Støttetjenester
Sjekk om enheten din er dekket av støttetjenestene.