Erro de tempo de execução do Microsoft Edge ao abrir o SupportAssist

Produtos afetados:

• SupportAssist for Home PCs

Versões afetadas:

• v4.0

Quando você abre o SupportAssist for Home PCs v4.0 em computadores que não têm o tempo de execução do WebView2 instalado, o Edge exibe as seguintes mensagens:

• Uma versão adequada do Microsoft Edge Webview2 Runtime não foi detectada. Faça download e instale o WebView2 Runtime.
• Ocorreu um erro ao inicializar a webview2: Referência de objeto não definida para uma instância de um objeto.

Figura 1: (Somente em inglês) Mensagens exibidas ao tentar abrir o SupportAssist sem o tempo de execução do WebView2 instalado

O tempo de execução do Microsoft Edge WebView2 não está instalado ou corrompido.

1. Abra o painel de controle e verifique se o tempo de execução do Microsoft Edge Webview2está instalado.

Figura 2: (Somente em inglês) Tempo de execução do Microsoft Edge WebView2 listado em Programas e Recursos

2. Se não estiver instalado, vá para a etapa 5.
3. Se instalado, clique duas vezes em Microsoft Edge Webview2 Runtime , selecione a opção repair e deixe-a concluir.
4. Agora, abra a interface do usuário do SupportAssist no menu Iniciar, a interface do usuário deve abrir corretamente ou prossiga com a próxima etapa.
5. Faça download e instale a versão mais recente do Microsoft Edge Webview2 Runtime.
   1. Depois de abrir a URL acima, você encontrará várias versões ou builds disponíveis.
   2. Classifique a versão mais recente disponível usando a última atualização.

Figura 3: (Somente em inglês) Classificar por última atualização

3. Para identificar o tipo de sistema, vá para a barra de pesquisa e digite Informações do sistema.
4. Consulte System Type (Tipo de sistema) para a versão do bit e use a compilação apropriada na lista.

Figura 4: (Somente em inglês) Consulte System Type (Tipo de sistema) para a versão do bit