Rejestracja w celu uzyskania dostępu do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnienia istniejącego konta

Pomoc techniczna online – przegląd

Witryna pomocy technicznej online (Dell.com/support) firmy Dell Technologies jest dostępna dla wszystkich użytkowników. Utworzenie konta umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji pomocy technicznej, szczególnie w przypadku klientów korporacyjnych, którzy zarządzają wieloma zasobami firmy Dell w imieniu swojej organizacji.

• Dostęp do uprawnionego oprogramowania
• Wgląd w zastrzeżone artykuły bazy wiedzy
• Tworzenie zgłoszeń serwisowych dla przedsiębiorstw i zarządzanie nimi

Rejestracja konta w firmie Dell zapewnia:

• Dostęp do uprawnionego oprogramowania.
• Dostęp do zastrzeżonych artykułów bazy wiedzy i innych treści

Tylko dla użytkowników biznesowych

Możliwość tworzenia biznesowych zgłoszeń serwisowych bezpośrednio lub za pomocą czatu na żywo.

• Funkcje wyświetlania zgłoszeń serwisowych dla organizacji korporacyjnej i zarządzania nimi.
• Dostęp do zaawansowanych informacji o usługach, funkcja szczegółów zarządzania zasobami firmowymi
• Wgląd w preferencje firmy
• Możliwość zarządzania preferencjami i kontaktami firmy w organizacji (w przypadku firmowych administratorów)
• Możliwość generowania kluczy dostępu dla bezpiecznie skonfigurowanej łączności.

Status i typy kont

W zależności od relacji z firmą Dell istnieją różne typy kont. Wskazuje na to znacznik wyboru obok Twojego imienia i nazwiska na ikonie logowania. Jeśli nie ma znacznika wyboru, zaloguj się do Pomocy technicznej firmy Dell. Jeśli nie dokonano jeszcze rejestracji, wykonaj poniższe kroki dotyczące rejestracji nowego użytkownika.

Aby użytkownicy biznesowi mogli uzyskać dostęp do zasobów firmy w trybie online, muszą ukończyć proces rejestracji korporacyjnej, aby ich konto zostało poprawnie uaktualnione do czarnego znacznika wyboru, który wskazuje klienta biznesowego firmy Dell lub partnera świadczącego pomoc techniczną.

Dostępne typy kont to:

	Dell.com
	Podczas uzyskiwania dostępu do Dell.com login użytkownika jest wyświetlany z niebieskim znacznikiem wyboru. Po zalogowaniu się do Dell Support w celu zweryfikowania typu konta znacznik wyboru zmienia się na odpowiedni typ i kolor użytkownika, zgodnie z poniższym opisem.
	Dell.com/support,
	Zielony znacznik oznacza podstawowe konto, użytkowników indywidualnych i małych firm z prawidłowym adresem e-mail. Jeśli na ikonie logowania obok Twojego imienia i nazwiska znajduje się zielony znacznik wyboru i chcesz uzyskać dostęp do zawartości z ograniczeniami, musisz UAKTUALNIĆ konto, aby uzyskać dostęp na poziomie biznesowym. Wykonaj następujące czynności, aby dokonać nowej rejestracji użytkownika biznesowego.
	Żółty lub pomarańczowy znacznik wyboru oznacza ograniczony dostęp, a Twoje konto nie jest w pełni skonfigurowane do obsługi dostępu biznesowego. Jeśli obok Twojego imienia i nazwiska na ikonie logowania znajduje się żółty lub pomarańczowy znacznik wyboru, a używasz służbowego adresu e-mail, skontaktuj się z działem pomocy administracyjnej w celu uaktualnienia konta. Wykonaj poniższe czynności, aby skontaktować się z działem pomocy administracyjnej w celu uaktualnienia typu konta
	znacznik oznacza klienta biznesowego lub partnera firmy Dell. Jako pracownik organizacji, która zakupiła produkty Firmy Dell Technologies lub jest partnerem firmy Dell, czarny znacznik wyboru obok Twojego imienia i nazwiska na ikonie logowania wskazuje biznesowy status konta. Nie są wymagane żadne dalsze działania ze strony użytkownika.

Nowa rejestracja konta podstawowego

Większość użytkowników musi jedynie przeprowadzić wstępną konfigurację konta (niewymagającą weryfikacji ze strony firmy Dell), aby uzyskać dostęp do informacji o produkcie. Aby uzyskać podstawowy dostęp użytkownika, zarejestruj swój adres e-mail, korzystając z menu logowania na stronie pomocy technicznej firmy Dell.

Aby się zarejestrować:

1. Przejdź do przeglądarki, korzystając z tego łącza: Utwórz konto..
2. W sekcji Create an account wprowadź wymagane dane i kliknij opcję Create account. Jeśli zarejestrowano już konto podstawowe, wprowadź adres e-mail i hasło.

Rejestracja nowych użytkowników biznesowych

Użytkownicy biznesowi muszą ukończyć pełną rejestrację, podając prawidłowy firmowy adres e-mail. Bezpłatne domeny e-mail (na przykład gmail.com) skutkują tylko ograniczonym dostępem. Jeśli nie zdecydujesz się na ukończenie pełnej rejestracji, nadal będziesz mieć dostęp do pomocy technicznej firmy Dell, ale z ograniczonym podzbiorem funkcji i treści.

Aby się zarejestrować:

1. Przejdź do przeglądarki, korzystając z tego łącza: Utwórz konto..
2. W sekcji Utwórz konto wprowadź wymagane dane i kliknij opcję Utwórz konto. Jeśli zarejestrowano już konto podstawowe, wprowadź adres e-mail i hasło.

3. Na zarejestrowany adres e-mail wysyłana jest automatyczna wiadomość z jednorazowym numerycznym kodem weryfikacyjnym.
4. Wpisz kod weryfikacyjny w polu Wprowadź kod weryfikacyjny i kliknij przycisk Zweryfikuj konto.
   • Jeśli typ konta ma zielony "haczyk", upewnij się, że jesteś WYLOGOWANY i użyj KROKU 1 powyżej, aby uzyskać prawidłowy link do rozpoczęcia procesu rejestracji lub aktualizacji.

Rysunek 1.

3. Utworzone konto biznesowe

5. W przypadku większości użytkowników konto jest automatycznie włączane w celu uzyskania właściwego dostępu, jednak w przypadku niektórych firm i podmiotów rządowych wyświetlana jest lista organizacji do wyboru. Wybierz pozycję, która odpowiada Twojej jednostce biznesowej.
   
   Rysunek 2: Wybierz swoją organizację

Rysunek 3:

5. Utworzone konto biznesowe

6. Jeśli dla domeny poczty e-mail nie istnieje żaden profil organizacji ORAZ jesteś klientem korporacyjnym, zostanie wyświetlony monit o podanie szczegółowych informacji na temat Twojej organizacji. 
   
   Rysunek 4: Okno identyfikacji rachunku biznesowego 1
   
   Rysunek 5: Okno identyfikacji rachunku biznesowego 2
   
   Rysunek 6: Przesłano informacje o koncie biznesowym

7. W celu uzyskania dodatkowych informacji podanie numeru seryjnego lub etykiety serwisowej jednego z produktów firmy Dell ułatwia ten proces. Informacje te zostaną wykorzystane do utworzenia profilu Twojej organizacji. Powinno to zająć tylko dzień lub dwa, po czym uzyskasz dostęp do wszystkich funkcji wsparcia online dla Twojej firmy, w tym MyService360.

Kontakt z działem pomocy administracyjnej w celu uaktualnienia typu konta

Jeśli Twoje konto nie przejdzie automatycznie na dostęp korporacyjny, skontaktuj się z działem pomocy administracyjnej, aby dokończyć weryfikację. Czas reakcji wynosi zazwyczaj od 24 do 48 godzin roboczych.

Ważne: Jeśli ukończono kroki nowej rejestracji dla użytkowników biznesowych, a po zalogowaniu Twoje konto jest wyświetlane jako konto podstawowe (zielony znacznik wyboru), nie widzisz opcji wymaganej do uaktualnienia konta firmowego. Aby najpierw rozwiązać ten problem, wykonaj kroki od "a" do "e" poniżej:

1. Wyloguj się z https://www.dell.com/support/home/.
2. Wyczyść pamięć podręczną i historię przeglądarki.
3. Przejdź do https://www.dell.com/support/preferences/userregistration, która wyzwala pełny przepływ profilowania progresywnego.
4. Powinieneś zostać poproszony o podanie adresu e-mail (nazwy użytkownika) i hasła po lewej stronie strony (nie korzystaj z sekcji Utwórz konto).
5. Sprawdź, czy widzisz teraz żółty lub pomarańczowy znacznik wyboru.
6. Wykonaj następujące kroki od 1 do 4, aby zidentyfikować swoją firmę i dokończyć konfigurację konta.

Ukończ konfigurację konta:

1. Wybierz problemy z dostępem do konta z menu rozwijanego. Aby zobaczyć tę opcję, musisz zakończyć rejestrację ORAZ zalogować się.
   
   Rysunek 7: Menu rozwijane pomocy administracyjnej

2. Kliknij opcję Utwórz zgłoszenie serwisowe.
   
   Rysunek 8: Przycisk Utwórz zgłoszenie serwisowe

3. W wyświetlonym oknie dialogowym Utwórz zgłoszenie serwisowe należy podać następujące informacje.
   1. Numer telefonu: <Twój numer kontaktowy>
   2. Preferowana metoda kontaktu: Wybierz e-mail lub telefon.
   3. Adres URL, z którym próbujesz się połączyć: Dell.com/support,
   4. Podsumowanie żądania: <dodaj następujące informacje>

• Cel: Włącz dostęp użytkownika biznesowego dla mojego konta.
• Kod Service Tag lub numer seryjny urządzenia firmy Dell: Zapoznaj się ze stroną pomocy technicznej biblioteki firmy Dell Jak znaleźć kod Service Tag lub numer seryjny.
• Nazwa firmy: <podaj nazwę firmy>
• Adres lokalizacji sprzętu: <adres lokalizacji> 

5. Po zakończeniu prześlij zgłoszenie.
   
   Rysunek 9: Prześlij formularz utworzenia zgłoszenia serwisowego

4. Otrzymasz automatyczną odpowiedź e-mail od firmy Dell Technologies z numerem zgłoszenia i łączami.

Przedstawiciel skontaktuje się z Tobą w sprawie Twojego pytania lub problemu w ciągu 48 godzin pracy.

Numer zgłoszenia serwisowego to:  12345678

Weryfikacja i włączenie konta przez dział obsługi klienta może potrwać od 24 do 48 godzin w ciągu standardowych dni roboczych. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji mogą pojawić się kolejne zapytania ze strony działu obsługi klienta firmy Dell.