Avamar: Tworzenie kopii zapasowej w Data Domain kończy się niepowodzeniem z błędami połączenia DDR

Tworzenie kopii zapasowych Avamar kończy się niepowodzeniem lub zostaje ukończone z błędami wyjątków DDR. Typowe wpisy dziennika obejmują:

DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: dell.ddr.com
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: hostanme.com, Err: 5037-Cannot resolve IP address from Host failover.hostname.com
ddp_access() failed, Path ..., Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
avtar Warning: API in exception state, rejecting API call DDR_DISCONNECT
Shutdown DDR communications manager, failed to close DDR handle, DDR result code: 4903
avtar Warning <10558>: shutdown DDR communications manager, failed to shutdown, DDR result code: 4903, desc: API call rejected.

DDR_OPEN_MSTREAM
Unhandled API exception
Failed to create stream for file

Główna przyczyna jest zazwyczaj związana z problemami z łącznością między klientem Avamar a systemem Data Domain. Może to obejmować błędy rozwiązywania problemów z systemem nazewnictwa domen (DNS), problemy z konfiguracją sieci lub błędy komunikacji DD Boost.

• Weryfikacja łączności DD Boost

  • Uruchom ddpconnchk w kliencie Windows w celu przetestowania łączności z systemem Data Domain.
    • Zapoznaj się z artykułem firmy Dell Data Domain: Rozwiązywanie problemów z łącznością i wydajnością DD Boost z wykorzystaniem narzędzia DDPCONNCHK

• Sprawdź konfigurację DNS i sieci

  • Upewnij się, że klient może rozpoznać nazwę hosta Data Domain i uzyskać do niej połączenie za pośrednictwem sieci.
  • Upewnij się, że reguły zapory zezwalają na ruch DD Boost.

• Przegląd ustawień Data Domain

  • Sprawdź, czy system Data Domain jest w trybie online i skonfigurowany do uzyskania dostępu DD Boost

• Eskalacja w razie potrzeby

  • Jeśli problemy nie ustąpią, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell w celu uzyskania zaawansowanego rozwiązania problemu.