Avamar: Tworzenie kopii zapasowej kończy się niepowodzeniem z błędami "Windows Structured Exception ACCESS_VIOLATION"

• Tworzenie kopii zapasowych systemu plików systemu Windows kończy się niepowodzeniem z ACCESS_VIOLATION błędami w dziennikach.
• Przykładowe wpisy dziennika:

ERROR: nbackmain - Windows structured exception ACCESS_VIOLATION in threadID 3656
ERROR: threadimpl::runthread() - Windows structured exception ACCESS_VIOLATION in threadID 8380

ACCESS_VIOLATION błędy mogą wystąpić z powodu:

• Avamar próbuje nadmuchać pliki XML pakietu Office podczas tworzenia kopii zapasowej
• Oprogramowanie klienckie Windows z wersją starszą niż siatka Avamar
• Oprogramowanie antywirusowe blokujące pliki podczas tworzenia kopii zapasowej
• Inne problemy specyficzne dla klienta (takie jak Hyper-V, kopie zapasowe SQL)

• Wyłączanie inflacji plików XML pakietu Office

  • Utwórz obiekt avtar.cmd Plik:

    C:\Program Files\avs\var
    

  • Dodaj następującą flagę:

    --inflateofficexml=false
    

  • Zapobiega to dekompresji plików XML pakietu Office przez Avamar przed utworzeniem kopii zapasowej

• Aktualizacja oprogramowania klienta Avamar

  • Upewnij się, że wersja klienta systemu Windows jest zgodna z najnowszą wersją dostępną w siatce Avamar
  • Pobierz aktualizacje ze strony Dokumenty i pliki do pobrania serwera Avamar

• Sprawdź zakłócenia antywirusowe

  • Sprawdź, czy skanowania antywirusowe nie nakładają się na zaplanowane kopie zapasowe
  • W razie potrzeby wykluczenie procesów Avamar lub katalogów kopii zapasowych ze skanowania w czasie rzeczywistym

• Eskalacja, jeśli problem będzie się powtarzał, przeprowadź eskalację

  • W przypadku nierozwiązanych przypadków skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell i powołaj się na ten artykuł bazy wiedzy