Dell EMC Unity: Scentralizowana usługa SRS została nieprawidłowo zainstalowana

Kwestie wymagające sprawdzenia:
Zauważono, że wystąpiły problemy w przypadku, gdy macierze Dell EMC Unity zostały skonfigurowane za pomocą scentralizowanej usługi SRS, ale nie zostały skonfigurowane prawidłowo.

Większość użytkowników zakłada, że macierz została skonfigurowana poprawnie, ponieważ pomoc techniczna Dell EMC Support jest w stanie wykryć macierze i połączyć się z nimi. Jednak macierz nie zgłasza, że usługa SRS została skonfigurowana.

Zaloguj się do interfejsu GUI Unisphere macierzy Dell EMC Unity, a następnie przejdź do: System > Service > Overview

Wyświetlane są następujące informacje.



Zwróć uwagę na żółty wykrzyknik wyświetlany dla usługi EMC Secure Remote Services (SRS). Oznacza to, że usługa SRS Unity nie została prawidłowo skonfigurowana.

Uzyskaj dostęp do interfejsu GUI bramy i przejdź do Devices> Manage Device. Jeśli na liście wyświetlona zostanie macierz Dell EMC Unity, ale interfejs GUI Unisphere jest taki, jak na powyższej ilustracji, wówczas macierz Dell EMC Unity została nieprawidłowo skonfigurowana i należy ją skonfigurować ponownie.

Powody, dla których warto poprawnie skonfigurować ponownie usługę SRS:
W przypadku potwierdzenia, że powyższe informacje są prawdziwe, oznacza to, że platforma Dell EMC Unity została ręcznie dodana do bramy SRS. Platforma Dell EMC Unity zaprojektowano tak, aby samoistnie dodała się do bramy SRS za pośrednictwem interfejsu API REST, który również umożliwia konfigurację prawidłowego działania innych funkcji.

Jeśli konfiguracja została wykonana ręcznie, a nie za pomocą kreatora SRS Dell EMC Unity, mogą wystąpić pewne problemy. Pomoc techniczna Dell EMC jest w stanie uzyskać dostęp do macierzy, pod warunkiem, że użytkownik udzieli poświadczeń i uprawnień, co może sprawić wrażenie, że wszystko działa prawidłowo. Platforma Dell EMC Unity nie może się jednak komunikować z serwerami wewnętrznymi. To z kolei powoduje:

• Błąd podczas wysyłania i tworzenia żądań kontaktu z centralą w celu uzyskania aktywnej pomocy technicznej.
• Błąd podczas przesyłania danych używanych w CloudIQ.

Aby prawidłowo skonfigurować macierz Dell EMC Unity, najpierw należy ją usunąć z bramy SRS.

1. Na stronie bramy SRS GUI > Manage Device zaznacz pole znajdujące się obok macierzy Dell EMC Unity, która wymaga ponownej konfiguracji, oraz kliknij przycisk Remove znajdujący się w prawej dolnej części okna.
2. Poczekaj na zakończenie synchronizacji serwerów wewnętrznych SRS. Ten proces trwa około 16 minut.
3. Po około 16-20 minut odśwież stronę Manage Device i potwierdź usunięcie macierzy Unity.
4. Jeśli macierz nie została usunięta, w celu uzyskania dalszej pomocy należy skontaktować się z pomocą techniczną Dell EMC Support i otworzyć zgłoszenie serwisowe, podając numer tego artykułu w bazie wiedzy (542293).
5. W przypadku usunięcia macierzy należy postępować zgodnie z artykułem 504134 w bazy wiedzy (KB): Dell EMC Unity: Główna lista kontrolna SRS i CloudIQ (możliwość naprawienia przez użytkownika) w celu prawidłowej konfiguracji macierzy (tylko zarejestrowani klienci Dell mogą uzyskać dostęp do zawartości za pomocą łącza do artykułu Dell.com/support)