Pomoc techniczna dotycząca BSAFE i aktualizacja rozliczeniowa

Co nowego?

---

Dell Technologies Inc. zawarła umowę o sprzedaży swojej spółki RSA konsorcjum, na czele którego stoją Symphony Technology Group, Ontario Teachers’ Pension Plan Board i AlpInvest Partners.  Więcej informacji na temat sprzedaży można znaleźć w Notatce prasowej.  

W oczekiwaniu na sprzedaż firma Dell podjęła strategiczną decyzję o zachowaniu linii produktów BSAFE.  W tym celu 1 lipca 2020 r. RSA przekaże produkty BSAFE i umowy klientów, w tym dotyczące konserwacji i pomocy technicznej, firmie Dell Technologies.

Co oznacza to dla mnie?

---

Pomoc techniczna BSAFE będzie świadczona przez specjalistów firmy Dell.  Od 1 lipca 2020 r. ze strony inżynierów pomocy technicznej Dell nadal będzie zapewniona taka sama doskonała podstawową lub rozszerzoną pomoc w zakresie konserwacji i techniczna BSAFE.

Kontakt z działem pomocy technicznej Dell BSAFE:

• Ogólnoświatowy numer telefonu: 1 312 725 5401-> naciśnij 7, aby uzyskać pomoc dla produktów Dell.
• Japonia: 0120 770 365 -> naciśnij 1, aby uzyskać pomoc w języku japońskim.
• Australia: 1800 335 438 -> naciśnij 7, aby uzyskać pomoc techniczną dla produktów Dell.
• Indie: 000800 440 1379 -> naciśnij 7, aby uzyskać pomoc techniczną dla produktów Dell.
• Korea: 080-2125-777 -> naciśnij 1, a następnie wpisz numer wewnętrzny 5134322.

Zgłoszenie serwisowe drogą mailową można wysyłać na adres:

• bsafe.support@dell.com (angielski)
• bsafe.support.japan@dell.com (japoński)

Od 1 lipca 2020 r. firma Dell nie będzie otrzymywać zgłoszeń serwisowych wysłanych do RSA drogą mailową ani przesłanych przez Internet.  Ponadto od 1 lipca 2020 r. lub kilka dni później numery telefonu pomocy technicznej RSA nie będą już właściwe do kontaktu z działem obsługi klienta BSAFE.

Aktualizacja rozliczenia

---

Od1 lipca 2020 r. poniższe jednostki będą przekazywać wszystkie oferty i faktury oraz otrzymywać wszystkie zamówienia zakupu produktów BSAFE i pomoc techniczną.

• Stany Zjednoczone: EMC Corporation
• Japonia: EMC Japan K.K. do 1 sierpnia 2020 r., później Dell Technologies Japan Inc.
• Australia: EMC Global Holdings Company Australia
• Korea: Hankook EMC Computer Systems lub Hankook EMC Computer Systems Chusik Hoesa

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z rozliczeniami należy skontaktować się z Dell Technologies przez invoiceinquiries@emc.com.

Jeżeli natomiast użytkownik znajduje się w nowej roli i taka komunikacja mailowa już go nie dotyczy, prosimy o przesłanie jej do członków zespołu firmy, którzy muszą znać te informacje.

Dziękujemy.