Uzyskiwanie pomocy technicznej dotyczącej produktów VMware Carbon Black sprzedawanych przez firmę Dell

Wsparcie dla oprogramowania VMware Carbon Black jest dostępne w przypadku zakupu z gwarancją ProSupport for Software (PS4SW). Produkty VMware Carbon Black, które można kupić wraz z usługą PS4SW:

• VMware Carbon Black Endpoint Standard
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• VMware Carbon Black Audit and Remediation
• VMware Carbon Black Workload Protection
• VMware Carbon Black Container Security
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Produkty VMware Carbon Black zakupione za pośrednictwem firmy Dell bez gwarancji PS4SW obejmują wyłącznie ograniczoną pomoc techniczną dotyczącą oprogramowania podczas uzyskiwania dostępu do Cloud Console.

Opcje samopomocy

Większość informacji technicznych można znaleźć w następujących źródłach:

• Witryna pomocy technicznej
  • Omówienie VMware Carbon Black Cloud
• Obsługa rozwiązania VMware Carbon Black

Aby uzyskać pomoc techniczną:

1. Wejdź na stronę https://www.dell.com/support/home.
2. Po prawej stronie wybierz opcję Skontaktuj się z pomocą, a następnie kliknij jedną z poniższych opcji:
   • Skontaktuj się z działem pomocy technicznej , jeśli masz dostępny kod Service Tag oprogramowania firmy Dell.
   • Jeśli nie masz kodu Service Tag firmy Dell i potrzebujesz pomocy w uzyskaniu dostępu do oprogramowania, skontaktuj się z działem pomocydotyczącej zamówień.
   

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij opcję Pomoc techniczna lub Pomoc dotycząca zamówień .

Pomocą techniczną,

3. Kliknij łącze Wprowadź kod Service Tag.
   
4. Wpisz kod Service Tag oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
   
   Uwaga:

   • Kod Service Tag oprogramowania jest uzyskiwany poprzez zamówienie produktu.
   • Jeśli nie można znaleźć odpowiedniego kodu Service Tag, należy skontaktować się z działem sprzedaży, aby uzyskać pomoc.
5. Po wyświetleniu monitu wybierz opcję Wsparcie międzynarodowe lub Wsparcie w [REGION].
   
   Uwaga:

   • [REGION] zależy od kraju lub regionu, w którym produkt został zakupiony.
   • Twój [REGION] może się różnić od powyższego zrzutu ekranu.
6. Z menu rozwijanego wybierz Oprogramowanie i aplikacje innych firm, po czym kliknij przycisk Dalej.
   
7. Wybierz dostępną opcję kontaktu.
   

Pomoc dotycząca zamówień

3. Wpisz Numer zamówienia, a następnie kliknij przycisk Znajdź moje zamówienie.
   
4. Po prawej stronie kliknij opcję Skontaktuj się z działem obsługi klienta.
   
5. Z listy rozwijanej wybierz opcję Brakujące lub nieprawidłowe elementy.
   
6. Wybierz dostępną opcję kontaktu.
   

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.