Jak znaleźć dzienniki Chrome OS i je przeanalizować

Typową czynnością rozwiązywania problemów w systemie Windows jest przegląd dzienników za pomocą narzędzia Podgląd zdarzeń lub użycie narzędzia Debugger systemu Windows (windbg) lub innych narzędzi do analizy plików zrzutu.

Chrome ma też dzienniki zdarzeń, które można przeglądać w przeglądarce Chrome. Dzienniki te powinny być zrozumiałe dla analityków obsługi klienta, którzy znają system Linux. Sposobem interpretowania tych dzienników jest użycie analizatora dzienników Google.

Zbieranie ogólnych dzienników urządzeń Chrome

Istnieją dwa sposoby zbierania ogólnych dzienników urządzeń:

1. Opcja 1 – dostępna tylko w Chrome w wersji 120 lub nowszej.
   1. Na urządzeniu, którego dotyczy problem, wpisz chrome://support-tool na pasku adresu.
   2. Na stronie Opisanie problemu wykonaj następujące czynności:
      1. (Opcjonalnie) Wprowadź identyfikator zgłoszenia serwisowego.
      2. (Opcjonalnie) Wpisz swój adres e-mail.
      3. (Opcjonalnie) Wprowadź opis problemu.
      4. Kliknij przycisk Continue.
   3. U dołu listy kliknij Zaznacz wszystko.
      Uwaga: O ile nie zostanie wyświetlony monit o zebranie określonych dzienników, zalecamy zebranie wszystkich dzienników w celu udostępnienia ich zespołowi pomocy technicznej.
   4. Kliknij przycisk Continue.
   5. Przejrzyj informacje osobiste gromadzone w dziennikach. Możesz zachować informacje w zebranym pliku lub usunąć je według kategorii.
   6. Kliknij Export.
   7. Wybierz folder, w którym chcesz utworzyć plik dziennika.
   8. Wybierz przycisk Save. Na urządzeniu zostanie utworzony nowy plik .zip w wybranym folderze. Następnie możesz przekazać dane do analizatora dzienników lub biletu pomocy technicznej.
2. Opcja 2
   1. Na urządzeniu, którego dotyczy problem, wpisz chrome://network w pasku adresu.
   2. U góry kliknij Dzienniki sieciowe.
   3. W obszarze Opcje zaznacz następujące pola wyboru:
      1. Dołączanie pliku policies.json do konfiguracji zasad
      2. Uwzględnij wszystkie pliki dziennika zebrane przez debugd jako oddzielne archiwum
      3. Dołącz pliki dziennika Chrome do archiwum
   4. Kliknij opcję Przechowuj dzienniki systemowe. Nowy plik .tgz zostanie utworzony na urządzeniu w folderze Pobrane. Następnie możesz przekazać dane do analizatora dzienników lub biletu pomocy technicznej.

Zbierz dzienniki sieciowe

Czasami odtworzony problem nie jest rejestrowany w dziennikach ogólnych. Problem należy przechwycić, włączając prawidłowy typ debugowania.

1. Na urządzeniu, którego dotyczy problem, wpisz chrome://network w pasku adresu.
2. U góry kliknij Dzienniki sieciowe.
3. W obszarze Debugowanie sieci wybierz prawidłowy tryb debugowania.
4. Otwórz nową kartę i odtwórz problem.
5. Po zakończeniu wróć do oryginalnej karty.
6. W obszarze Opcje zaznacz następujące pola wyboru:
   • Dołączanie pliku system_logs.txt wysłanego w raportach opinii
   • Uwzględnij wszystkie pliki dziennika zebrane przez debugd jako oddzielne archiwum
7. (Opcjonalnie) W obszarze Opcje zaznacz dodatkowe opcje pola wyboru, jeśli to konieczne.
8. Kliknij opcję Store System Logs. Prześlij lub wyeksportuj dzienniki z folderu Pobrane do zewnętrznej pamięci masowej. Następnie możesz przesłać je do przeglądarki NetLog lub biletu pomocy technicznej.