Restablecimiento de los datos biométricos de Windows 11 y Windows 10 Hello

Índice:

1. Las opciones de Windows Hello no están disponibles después de actualizar el TPM
2. Cómo restablecer Windows Hello

Las opciones de Windows Hello no están disponibles después de actualizar el TPM

Windows Hello no se ejecuta a través de la configuración después de actualizar el Módulo de plataforma segura (TPM) en la laptop o la computadora de escritorio Dell.

En este artículo, se describen algunos pasos para resolver esto.

Para obtener más información acerca de Windows Hello, consulte el siguiente enlace:

• Artículo de la base de conocimientos de Dell: Qué es Windows Hello y cómo configurarlo en Windows 11 y Windows 10

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Cómo restablecer Windows Hello

Siga estos pasos para restablecer los datos biométricos de Windows Hello en su laptop o computadora de escritorio Dell:

1. Abra el panel de servicios y detenga el servicio biométrico:

   1. Presione las teclas Win + R juntas para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

   2. Escriba services.msc.

   3. Seleccione Servicio biométrico de Windows en la columna del lado izquierdo.

   4. Haga clic con el botón secundario y seleccione Detener en la lista que aparece.

2. Haga un respaldo de la base de datos anterior:

   1. Abra el Explorador de Windows.

   2. Vaya a C:\Windows\System32\WinBioDatabase.

   3. Copie y pegue los archivos .dat en una nueva carpeta que haya creado.

3. Elimine la base de datos anterior:

   1. Abra el Explorador de Windows.

   2. Vaya a C:\Windows\System32\WinBioDatabase.

   3. Elimine los archivos .dat.

4. Abra el panel de servicios e inicie el servicio biométrico:

   1. Presione las teclas Win + R juntas para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

   2. Escriba services.msc.

   3. Seleccione Servicio biométrico de Windows en la columna del lado izquierdo.

   4. Haga clic con el botón secundario y seleccione Iniciar en la lista que aparece.

5. Registre sus datos biométricos nuevamente:

   1. Vaya a Configuración de la cuenta.

   2. En las opciones de inicio de sesión, siga el proceso de registro para volver a registrar sus datos biométricos.

Para obtener más información sobre la configuración de un PIN para Windows Hello, consulte el siguiente enlace:

• Artículo de la base de conocimientos de Dell: Configuración y uso del inicio de sesión con PIN de Microsoft Hello en Windows 11 y Windows 10

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