Często zadawane pytania dotyczące strony Company Administration

Najczęściej zadawane pytania

Jaka jest różnica między administratorem firmy a administratorem partnera?
Administrator firmy może zarządzać różnymi funkcjami lokalizacji, produktów i osób kontaktowych w organizacji. Administrator partnera może administrować aliasem produktu i osobami kontaktowymi na poziomie produktu tylko dla produktów przypisanych umownie do partnera pomocy technicznej. Administrator partnera może również obniżać lub podwyższać rolę administratora partnera dla innych użytkowników w tej samej organizacji.

Kim jest partner pomocy technicznej?
Partner pomocy technicznej to dostawca usług odpowiedzialny za zdalne monitorowanie, zgłaszanie zgłoszeń serwisowych (SR) i świadczenie pomocy technicznej dla co najmniej jednego produktu w lokalizacji klienta końcowego.

Kiedy należy korzystać z roli osoby kontaktowej innej firmy?
Rola osoby kontaktowej innej firmy musi być używana w przypadku kontaktów zewnętrznych, takich jak konsultanci, którym organizacja chce przyznać dostęp do pracy w Twoim imieniu. Obejmuje to możliwość otwierania zgłoszeń serwisowych i zarządzania nimi, korzystania z MyService360 oraz uzyskiwania dostępu do oprogramowania w imieniu organizacji. Osoby kontaktowe z innych firm nie są pracownikami Twojej organizacji. Zidentyfikuj ich przy użyciu domeny służbowego konta e-mail używanego dla konta pomocy technicznej online firmy Dell.

Nie mogę znaleźć identyfikatora lokalizacji, który mógłbym dodać do grupy niestandardowej. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z administratorem firmy, aby sprawdzić, czy masz właściwy dostęp do wszystkich swoich lokalizacji. Możliwe, że Twoje konto zostało ograniczone w jednej lub kilku lokalizacjach. Po potwierdzeniu, że lokalizacja nie jest dostępna dla administratora w organizacji, otwórz wniosek administracyjny, korzystając z pomocy administracyjnej , i podaj informacje o swoim koncie oraz co najmniej jeden identyfikator lokalizacji, do którego administratorzy nie mają dostępu.

Do czego służą różne relacje kontaktu na poziomie produktu?
Relacje kontaktowe na poziomie produktu w firmie służą do określania, z kim należy się kontaktować, gdy produkt musi być serwisowany przez agenta pomocy technicznej firmy Dell Technologies. W trakcie tworzenia zgłoszenia serwisowego Dial Home podstawowa osoba kontaktowa jest wybierana automatycznie. Jeśli podstawowa osoba kontaktowa jest niedostępna, firma Dell Technologies kontaktuje się z Twoją firmą za pośrednictwem alternatywnej osoby kontaktowej. Jeśli alternatywny kontakt również nie jest dostępny, zostanie użyty kontakt po godzinach. Osobę kontaktową na poziomie produktu należy określić tylko wtedy, gdy dla tego produktu potrzebna jest inna osoba kontaktowa niż domyślna osoba kontaktowa na poziomie lokalizacji.

Czy w przypadku produktów, które nie korzystają z usługi Dial Home, należy zapewnić Kontakt na poziomie produktu?
Nr. Nie trzeba podawać kontaktów na poziomie produktu w przypadku produktów, które nie korzystają z usługi Dial Home. Osoby kontaktowe dial home nie muszą być określane dla produktów, które nie są włączone dla tej funkcji i są potrzebne tylko wtedy, gdy domyślne osoby kontaktowe dial home na poziomie lokalizacji muszą być zastąpione.

Nie widzę niektórych moich produktów zainstalowanych w danej lokalizacji. Co mam zrobić?
Jeśli nie możesz wyświetlić produktów zainstalowanych w danej lokalizacji, najpierw sprawdź, czy nie są stosowane żadne "filtry", a jeśli problem nadal występuje, otwórz zgłoszenie administracyjne, korzystając z pomocy administracyjnej , podając następujące informacje:

• Strona, którą przeglądasz
• Informacje o produktach, których brakuje w widoku, oraz wszelkie powiązane identyfikatory lokalizacji.

Jak mogę poprosić o uprawnienia administratora firmy?
Możesz skontaktować się z istniejącym administratorem firmy w organizacji, aby zapewnić Ci uprawnienia administratora. Aby wyświetlić listę istniejących administratorów firmy, użyj karty Wyświetl osoby kontaktowe na stronie Administracja firmy.

Jaka jest różnica między kontaktami zewnętrznymi i wewnętrznymi?
Wewnętrzne kontakty to pracownicy Twojej organizacji. Kontakty zewnętrzne to użytkownicy spoza organizacji, którzy otrzymali dostęp do tworzenia zgłoszeń serwisowych dla określonej lokalizacji i zarządzania nimi od jednego z administratorów firmy.

Co to są odziedziczone lokalizacje?
Dziedziczone lokalizacje to te, z którymi użytkownik jest połączony, ponieważ są powiązane z organizacją i mają ustawienie zabezpieczeń Otwórz .

Jakie poziomy widoczności lokalizacji można przypisać do lokalizacji?

Istnieją trzy różne poziomy widoczności, które można przypisać do lokalizacji.

• Otwarte — dostępne dla wszystkich użytkowników biznesowych należących do organizacji. Użytkownicy w organizacji dziedziczą powiązanie ze wszystkimi lokalizacjami w organizacji po zarejestrowaniu konta online Dell Technologies. Nie wymaga obsługi, ponieważ jest to domyślny poziom zabezpieczeń.
• Ograniczone — dostęp do tych lokalizacji musi być udzielony przez administratora firmy. Pracownicy mogą poprosić o taki dostęp, przechodząc do sekcji Wyświetl lokalizacje / lokalizacje firmy w administracji firmy i klikając przycisk Poproś o dostęp.
• Zablokowane — widoczne tylko dla administratorów firmy z organizacji i użytkowników, którym wyraźnie udzielono dostępu; Lokalizacje są ukryte przed wszystkimi innymi użytkownikami. Dostęp może zostać udzielony tylko wtedy, gdy użytkownik biznesowy zostanie dodany bezpośrednio do zablokowanej lokalizacji przez administratora firmy z organizacji.

W jaki sposób jako administrator firmy mogę ustawić poziom widoczności lokalizacji dla lokalizacji?
Aby edytować ustawienie widoczności lokalizacji, administrator firmy powinien:

1. Przejdź do sekcji Zarządzanie lokalizacjami/lokalizacjami firmy w administracji firmy.
2. Kliknij łącze Identyfikator lokalizacji na liście lokalizacji, dla której chcesz ustawić widoczność lokalizacji, a następnie wybierz opcję Edytuj.
3. Kliknij menu rozwijane dla widoczności lokalizacji i wybierz żądaną wartość.
4. Kliknij przycisk Zapisz , aby zastosować zmianę.

Co to jest bezpieczny dostęp do lokalizacji?
Bezpieczny dostęp do lokalizacji oznacza, że administrator organizacji udzielił dostępu do lokalizacji, która ma widoczność lokalizacji o ograniczonym lub zablokowanym dostępie.

Czy istnieje obszar, w którym mogę zobaczyć listę wszystkich lokalizacji z ograniczeniami, do których poprosiłem o dostęp?
Aby wyświetlić listę oczekujących wniosków o dostęp, należy skorzystać z sekcji Wyświetl osoby kontaktowe / Wyświetl oczekujące wnioski w administracji firmy.

Poprosiłem(am) o dostęp do zabezpieczonej lokalizacji w mojej organizacji, ale prośba została odrzucona. Co mam zrobić?
Należy skontaktować się z administratorem firmy, który jest przypisany do organizacji. Listę administratorów dostępnych dla organizacji można wyświetlić, przechodząc do podkarty Osoby kontaktowe na karcie Wyświetl osoby kontaktowe w Administracji firmy.

Sekcja Kontakty/Kontakty w Administracji firmy.

Co mogę zrobić jako administrator firmy w sekcji "Manage Approvals"?
W sekcji Zarządzanie kontaktami / Zarządzanie zatwierdzaniem w administracji firmy wyświetlane są wnioski otrzymane dla lokalizacji o ograniczonym dostępie, przesłane przez pracowników w organizacji. Jako administrator możesz zatwierdzać lub odrzucać wnioski wyświetlane w sekcji Zarządzanie zatwierdzeniami.

Co to jest podlokalizacja?
Lokalizacja podrzędna umożliwia administratorom firmy elastyczne grupowanie zainstalowanych zasobów firmy Dell w tej samej lokalizacji fizycznej i zarządzanie nimi według szczegółowych informacji, takich jak preferencje, szczegóły produktów lub dokładna lokalizacja fizyczna.