Często zadawane pytania dotyczące strony Company Administration

Najczęściej zadawane pytania

Jaka jest różnica między administratorem firmy a administratorem partnera?
Administrator firmy może zarządzać różnymi funkcjami lokalizacji, produktów i osób kontaktowych w organizacji. Administrator partnera może administrować aliasem produktu i kontaktami na poziomie produktu tylko dla produktów oficjalnie przypisanych do partnera pomocy technicznej. Administrator partnera może również obniżać lub podwyższać uprawnienia administratora partnera dla innych kontaktów w tej samej organizacji.

Kim jest partner pomocy technicznej?
Partner pomocy technicznej to dostawca usług dla jednego lub większej liczby produktów w danej lokalizacji.

Kiedy należy korzystać z roli osoby kontaktowej innej firmy?
Rola osoby kontaktowej innej firmy musi być używana w przypadku kontaktów zewnętrznych, takich jak konsultanci, którym organizacja chce przyznać dostęp do pracy w Twoim imieniu. Obejmuje to możliwość otwierania zgłoszeń serwisowych i zarządzania nimi, korzystania z MyService360 oraz uzyskiwania dostępu do oprogramowania w imieniu organizacji. Osoby kontaktowe z innych firm nie są pracownikami Twojej organizacji. Zidentyfikowano ich przy użyciu domeny służbowego konta e-mail używanego dla ich konta pomocy technicznej online.

Nie mogę znaleźć identyfikatora lokalizacji, który można dodać do grupy niestandardowej. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z administratorem firmy, aby upewnić się, że masz właściwy dostęp do wszystkich swoich lokalizacji. Możliwe, że Twoje konto zostało zablokowane w jednej lub kilku witrynach. Po potwierdzeniu, że witryna nie jest dostępna dla Twojej organizacji, otwórz żądanie administracyjne za pomocą https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support i podaj informacje o swoim koncie oraz co najmniej jeden identyfikator witryny, do którego nie możesz uzyskać dostępu.

Do czego służą różne kontakty na poziomie produktu?
Osoby kontaktowe na poziomie produktu w Twojej firmie służą do określania, z kim należy się kontaktować, gdy produkt musi być serwisowany przez agenta pomocy technicznej firmy Dell Technologies. W trakcie tworzenia zgłoszenia serwisowego Dial Home podstawowa osoba kontaktowa jest wybierana automatycznie. Jeśli podstawowa osoba kontaktowa jest niedostępna, firma Dell Technologies kontaktuje się z Twoją firmą za pośrednictwem alternatywnej osoby kontaktowej. Jeśli alternatywny kontakt również nie jest dostępny, zostanie użyty kontakt po godzinach. Osobę kontaktową na poziomie produktu należy określić tylko wtedy, gdy dla tego produktu potrzebna jest inna osoba kontaktowa niż domyślna osoba kontaktowa na poziomie lokalizacji.

Czy w przypadku produktów, które nie korzystają z usługi Dial Home, należy zapewnić Kontakt na poziomie produktu?
Nie, nie trzeba podawać kontaktów na poziomie produktu w przypadku produktów, które nie korzystają z usługi Dial Home. Osoby kontaktowe dial home nie muszą być określane dla produktów, które nie są włączone dla tej funkcji i są potrzebne tylko wtedy, gdy domyślne osoby kontaktowe dial home na poziomie lokalizacji muszą być zastąpione.

Nie widzę niektórych moich produktów zainstalowanych w lokalizacji. Co mam zrobić?
Jeśli nie możesz wyświetlić produktów zainstalowanych w lokalizacji, utwórz żądanie administracyjne za pomocą https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support i podaj następujące informacje:

• Strona, którą przeglądasz
• Informacje o produktach, których brakuje w widoku. 

Jak mogę poprosić o uprawnienia administratora firmy?
Możesz skontaktować się z istniejącym administratorem firmy w organizacji, aby zapewnić Ci uprawnienia administratora. Aby wyświetlić listę istniejących administratorów firmy, użyj karty Wyświetl osoby kontaktowe na stronie Administracja firmy.

Jaka jest różnica między kontaktami zewnętrznymi i wewnętrznymi?
Wewnętrzne kontakty to pracownicy Twojej organizacji. Zewnętrzne osoby kontaktowe to osoby spoza organizacji, które otrzymały dostęp do tworzenia zgłoszeń serwisowych dla określonej lokalizacji i zarządzania nimi od jednego z administratorów firmy.

Co to są odziedziczone witryny?
Dziedziczone witryny to te, z którymi użytkownik jest połączony, ponieważ są powiązane z organizacją i mają ustawienie zabezpieczeń Otwórz.

Co to jest bezpieczny dostęp do lokalizacji?
Bezpieczny dostęp do lokalizacji oznacza, że administrator organizacji udzielił Ci dostępu do witryny z widocznością Ograniczona lub Zablokowana witryna.

Czy istnieje obszar, w którym mogę zobaczyć listę wszystkich witryn objętych ograniczeniami, do których poprosiłem o dostęp?
Aby wyświetlić listę oczekujących wniosków o dostęp, należy skorzystać z sekcji Wyświetl osoby kontaktowe / Wyświetl oczekujące wnioski w administracji firmy.

Poprosiłem(am) o dostęp do zabezpieczonej lokalizacji w mojej organizacji, ale prośba została odrzucona. Co mam zrobić?
Należy skontaktować się z administratorem firmy, który jest przypisany do organizacji. Listę administratorów dostępnych dla organizacji można wyświetlić w sekcji Wyświetl osoby kontaktowe/osoby kontaktowe na stronie Administracja firmy.

Co mogę zrobić jako administrator firmy w sekcji "Manage Approvals"?
W sekcji Zarządzanie kontaktami / Zarządzanie zatwierdzeniami w administracji firmy wyświetlane są wnioski otrzymane dla lokalizacji o ograniczonym dostępie, przesłane przez pracowników w organizacji użytkownika. Jako administrator możesz zatwierdzać lub odrzucać wnioski wyświetlane w sekcji Zarządzanie zatwierdzeniami.

Jakie są różne poziomy widoczności lokalizacji, które można przypisać do lokalizacji?
Istnieją trzy różne poziomy widoczności, które można przypisać do lokalizacji.

• Otwarte — dostępne dla wszystkich pracowników należących do Twojej organizacji. Pracownicy w organizacji dziedziczą powiązanie ze wszystkimi lokalizacjami w organizacji po zarejestrowaniu konta online Dell Technologies. Nie wymaga obsługi, ponieważ jest to domyślny poziom zabezpieczeń.
• Ograniczone — dostęp do tych lokalizacji musi być udzielony przez administratora firmy. Pracownicy mogą poprosić o taki dostęp, przechodząc do sekcjiLokalizacje wirtualne/Lokalizacje firmowe w administracji firmy i klikając przycisk Poproś o dostęp.
• Zablokowane — widoczne tylko dla administratorów firmy z organizacji i użytkowników, którym wyraźnie udzielono dostępu; Witryny są ukryte przed wszystkimi innymi użytkownikami. Dostęp może być przyznany tylko wtedy, gdy osoba kontaktowa zostanie dodana bezpośrednio do zablokowanej lokalizacji przez administratora firmy z organizacji użytkownika.

W jaki sposób jako administrator firmy mogę ustawić poziom widoczności lokalizacji?
Aby edytować ustawienie widoczności lokalizacji, administrator firmy powinien:

1. Przejdź do sekcji Zarządzanie lokalizacjami/lokalizacjami firmy w administracji firmy.
2. Kliknij łącze Identyfikator witryny na liście witryn, dla których chcesz ustawić widoczność witryny, a następnie wybierz pozycję Edytuj.
3. Kliknąć menu rozwijane dla widoczności lokalizacji i wybrać żądaną wartość. 
4. Kliknąć przycisk Save (Zapisz), aby zastosować zmiany.