Często zadawane pytania dotyczące strony Company Administration

Najczęściej zadawane pytania

Jaka jest różnica między administratorem firmy a administratorem partnera?
Administrator firmy może zarządzać różnymi funkcjami lokalizacji, produktów i osób kontaktowych w organizacji. Administrator partnera może administrować aliasem produktu i osobami kontaktowymi na poziomie produktu tylko dla produktów przypisanych umownie do partnera pomocy technicznej. Administrator partnera może również obniżać lub podwyższać rolę administratora partnera dla innych użytkowników w tej samej organizacji.

Kim jest partner pomocy technicznej?
Partner pomocy technicznej to dostawca usług odpowiedzialny za zdalne monitorowanie, zgłaszanie zgłoszeń serwisowych (SR) i świadczenie pomocy technicznej dla co najmniej jednego produktu w lokalizacji klienta końcowego.

Kiedy należy korzystać z roli osoby kontaktowej innej firmy?
Rola osoby kontaktowej innej firmy musi być używana w przypadku kontaktów zewnętrznych, takich jak konsultanci, którym organizacja chce przyznać dostęp do pracy w Twoim imieniu. Obejmuje to możliwość otwierania zgłoszeń serwisowych i zarządzania nimi, korzystania z MyService360 oraz uzyskiwania dostępu do oprogramowania w imieniu organizacji. Osoby kontaktowe z innych firm nie są pracownikami Twojej organizacji. Zidentyfikuj ich przy użyciu domeny służbowego konta e-mail używanego dla konta pomocy technicznej online firmy Dell.

Nie mogę znaleźć identyfikatora lokalizacji, który mógłbym dodać do grupy Co mam zrobić?
Skontaktuj się z administratorem firmy, aby sprawdzić, czy masz właściwy dostęp do wszystkich swoich lokalizacji. Możliwe, że Twoje konto zostało ograniczone w jednej lub kilku lokalizacjach. Po potwierdzeniu, że lokalizacja nie jest dostępna dla administratora w organizacji, otwórz wniosek administracyjny, korzystając ze strony pomocy administracyjnej . Podaj informacje o swoim koncie i co najmniej jeden identyfikator lokalizacji, do którego administratorzy nie mają dostępu.

Do czego służą różne relacje kontaktu na poziomie produktu?
Relacje kontaktowe na poziomie produktu w firmie służą do określania, z kim należy się kontaktować, gdy produkt musi być serwisowany przez agenta pomocy technicznej firmy Dell Technologies. W trakcie tworzenia zgłoszenia serwisowego Dial Home podstawowa osoba kontaktowa jest wybierana automatycznie. Jeśli podstawowa osoba kontaktowa jest niedostępna, firma Dell Technologies kontaktuje się z Twoją firmą za pośrednictwem alternatywnej osoby kontaktowej. Jeśli alternatywny kontakt również nie jest dostępny, zostanie użyty kontakt po godzinach. Osobę kontaktową na poziomie produktu należy określić tylko wtedy, gdy dla tego produktu potrzebna jest inna osoba kontaktowa niż domyślna osoba kontaktowa na poziomie lokalizacji.

Czy w przypadku produktów, które nie korzystają z usługi Dial Home, należy zapewnić Kontakt na poziomie produktu?
Nie, nie trzeba podawać kontaktów na poziomie produktu w przypadku produktów, które nie korzystają z usługi Dial Home. Osoby kontaktowe dial home nie muszą być określane dla produktów, które nie są włączone dla tej funkcji i są potrzebne tylko wtedy, gdy domyślne osoby kontaktowe dial home na poziomie lokalizacji muszą być zastąpione.

Nie widzę niektórych moich produktów zainstalowanych w danej lokalizacji. Co mam zrobić?
Jeśli nie możesz wyświetlić produktów zainstalowanych w danej lokalizacji, najpierw sprawdź, czy nie są stosowane żadne "filtry". Jeśli problem nadal występuje, utwórz zgłoszenie administracyjne za pomocą strony pomocy administracyjnej , podając następujące informacje:

• Strona, którą przeglądasz

• Informacje o produktach, których brakuje w widoku, oraz powiązane identyfikatory lokalizacji. 

Jak mogę poprosić o uprawnienia administratora firmy?
Możesz skontaktować się z istniejącym administratorem firmy w organizacji, aby zapewnić Ci uprawnienia administratora. Aby wyświetlić listę istniejących administratorów w firmie, otwórz menu ikony osoby w nagłówku witryny pomocy technicznej i wybierz opcję Zarządzaj informacjami o firmie. Powinien zostać wyświetlony moduł Company Information Locations. Wybierz moduł Użytkownicy, aby wyświetlić listę użytkowników z Twojego ekosystemu.

Jaka jest różnica między kontaktami zewnętrznymi i wewnętrznymi?
Wewnętrzne kontakty to pracownicy Twojej organizacji. Kontakty zewnętrzne to użytkownicy spoza organizacji, którzy otrzymali dostęp do tworzenia zgłoszeń serwisowych dla określonej lokalizacji i zarządzania nimi od jednego z administratorów firmy.

Co to są odziedziczone lokalizacje?
Dziedziczone lokalizacje to te, z którymi użytkownik jest połączony, ponieważ są powiązane z organizacją i mają ustawienie zabezpieczeń Otwórz. Będą one wyświetlane jako Typ: Moja firma w module Lokalizacje informacji o > firmie.

Jakie poziomy widoczności lokalizacji można przypisać do lokalizacji?
Istnieją trzy różne poziomy widoczności, które można przypisać do lokalizacji.

• Otwarte — dostępne dla wszystkich użytkowników biznesowych należących do Twojej organizacji. Użytkownicy w organizacji dziedziczą powiązanie ze wszystkimi lokalizacjami w organizacji po zarejestrowaniu konta online Dell Technologies. Nie wymaga obsługi, ponieważ jest to domyślny poziom zabezpieczeń.

• Ograniczone — dostęp do tych lokalizacji został udzielony przez administratora firmy. Pracownicy mogą poprosić o taki dostęp, przechodząc do sekcji Wyświetl lokalizacje / lokalizacje firmy w administracji firmy i klikając przycisk Poproś o dostęp.

• Zablokowane — widoczne tylko dla administratorów firmy z organizacji i użytkowników, którym wyraźnie udzielono dostępu; Lokalizacje są ukryte przed wszystkimi innymi użytkownikami. Dostęp może zostać udzielony tylko wtedy, gdy użytkownik biznesowy zostanie dodany bezpośrednio do zablokowanej lokalizacji przez dział pomocy technicznej firmy Dell podczas przechodzenia do ustawień widoczności grup dostępu.

W jaki sposób jako administrator firmy mogę ustawić poziom widoczności lokalizacji dla lokalizacji?
Wcześniej administratorzy firmy mogli kontrolować dostęp do jednej, wielu lub wszystkich lokalizacji organizacji, stosując widoczność lokalizacji w stosownych przypadkach. Zostało to zrobione dla każdej lokalizacji, klikając jeden z identyfikatorów lokalizacji w siatce wyników modułu Lokalizacje.

Ta kontrolka widoczności jest obecnie przechodzona do preferowanej kontrolki widoczności grupy dostępu. Podczas zmiany wszystkie lokalizacje, które miały widoczność lokalizacji ustawioną na Ograniczone lub Zablokowane, zachowają i wyświetlą to ustawienie w sekcji Widoczność lokalizacji, a wszystkie istniejące relacje, które zostały przyznane bazie użytkowników, pozostaną podczas przejścia.

Zmiana widoczności lokalizacji online lub przyznawanie nowych relacji z użytkownikami nie jest jednak obecnie dostępne dla administratorów firmy.

Aby zmienić ustawienie widoczności lokalizacji dla identyfikatora lokalizacji, administrator firmy będzie musiał poprosić o pomoc techniczną w tym okresie przejściowym:

1. Zaloguj się w witrynie pomocy technicznej firmy Dell

2. Wykorzystaj ten link: Pomoc administracyjna

3. Wybierz Enterprise Online Account Help

4. Otwórz menu Więcej informacji i wybierz odpowiednią opcję

5. Uwzględnij identyfikator(y) lokalizacji i potrzebną pomoc w widoczności lokalizacji (np. zmiana ustawienia, relacja użytkownika z lokalizacją o ograniczonym lub zablokowanym poziomie utworzoną lub usuniętą)

Dodanie lub usunięcie relacji użytkownika z lokalizacją z ograniczoną lub zablokowaną widocznością lokalizacji wymaga skontaktowania się z pomocą techniczną.

1. Zaloguj się w witrynie pomocy technicznej firmy Dell

2. Wykorzystaj ten link: Pomoc administracyjna

3. Wybierz Enterprise Online Account Help

4. Otwórz menu Więcej informacji i wybierz odpowiednią opcję

5. Podaj informacje związane z żądaniem, w tym identyfikatory lokalizacji, adres e-mail użytkownika, którego chcesz dodać/usunąć relację, oraz informację, czy chcesz dodać relację czy usunąć ją z lokalizacji o ograniczonym lub zablokowanym dostępie

Co to jest bezpieczny dostęp do lokalizacji?
Bezpieczny dostęp do lokalizacji oznacza, że administrator organizacji udzielił dostępu do lokalizacji, która ma widoczność lokalizacji o ograniczonym lub zablokowanym dostępie. Co to jest podlokalizacja?

Lokalizacja podrzędna umożliwia administratorom firmy elastyczne grupowanie zainstalowanych zasobów firmy Dell i zarządzanie nimi — w tej samej lokalizacji fizycznej — według szczegółowych informacji, takich jak preferencje, szczegóły produktu lub dokładna lokalizacja fizyczna.

Dlaczego obszar Administracja firmy / Zarządzanie informacjami o firmie wygląda inaczej niż pamiętam?

Obszar Administracja firmy / Zarządzanie informacjami o firmie został odświeżony i usprawniony w miarę modernizacji witryny pomocy technicznej. Zostaniesz automatycznie przekierowany na nowe strony firmy, gdzie menu po lewej stronie może pomóc Ci poruszać się po tych ulepszonych funkcjach administracyjnych.