CloudIQ: No se puede solicitar un código con las credenciales actuales de servicio al cliente de Dell EMC

Podsumowanie: El error anterior puede ocurrir cuando se configura un recopilador de CloudIQ en una puerta de enlace integrada.

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Objawy

El cliente está intentando configurar un recopilador de CloudIQ en una puerta de enlace integrada mediante el siguiente procedimiento:
  1. Encienda el recopilador de CloudIQ.
  2. Inicie sesión en el recopilador de CloudIQ.
  3. Seleccione Admin > Settings y la pestaña Integrated Gateway.
  4. Conecte la cuenta de usuario de Dell EMC (correo electrónico) y la contraseña (sin caracteres especiales) y haga clic en Iniciar aprovisionamiento.
  5. Sin conexión directa de proxy: deje de estar fuera, a menos que sea necesario.
  6. Luego, verifica la cuenta de usuario (correo electrónico) y solicita al cliente que solicite un código de acceso.
  7. Una vez que se recibe el código, el cliente conectará esto y seleccionará un ID del sitio que también se verifique.
  8. A continuación, se crea la puerta de enlace integrada (ISWID), se crea el recopilador de CIQ (SWID) y se coloca debajo de la puerta de enlace que se administrará.
El procedimiento anterior falla en el paso 6 anterior y el cliente recibe el mensaje "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials" (No se puede solicitar un código con las credenciales actuales de servicio al cliente de Dell EMC), como se indica en la captura de pantalla que aparece a continuación.


La recopilación del archivo de diagnóstico muestra el siguiente ERROR dentro del registro de aprovisionamiento (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX path building failed"

 
 

Przyczyna

El cliente utiliza un interceptor SSL o un proxy transparente dentro de su red.  Esto sustituirá a la autoridad de certificación y romperá la causa del problema.

Rozwiązanie

Opciones:
  1. El cliente puede ingresar una excepción o exclusión para la aplicación del interceptor SSL (o proxy transparente) para continuar utilizando la configuración de eVE del recopilador de CloudIQ.
  2. El cliente puede instalar una nueva puerta de enlace centralizada y configurar cloudIQ Collector en ella.  La puerta de enlace centralizada que se utiliza también necesitaría una excepción o exclusión para la aplicación del interceptor SSL (o proxy transparente).  Esto debe ser abordado por el cliente o el equipo de red del cliente de la misma manera que en la opción 1 anterior.

Dodatkowe informacje

Las excepciones/exclusiones se deben realizar mediante una herramienta de otros fabricantes o el interceptador SSL o la aplicación proxy fuera de Secure Connect Gateway (SCG).

Los clientes pueden excluir *.emc.com para cubrir todos los dominios o enumerar cada uno por separado.

● El sistema local debe poder conectarse a los siguientes servidores Enterprise a través de los puertos 443 y 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● El sistema local debe poder conectarse a los siguientes servidores de acceso global a través de los puertos 443 y 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Produkty, których dotyczy problem

CloudIQ

Produkty

CloudIQ
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000202819
Typ artykułu: Solution
Ostatnia modyfikacja: 15 maj 2026
Wersja:  8
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