CloudIQ. Не удается запросить код с текущими учетными данными в службе поддержки Заказчиков Dell EMC

Podsumowanie: Приведенная выше ошибка может возникнуть, если CloudIQ Collector настроен на интегрированный шлюз.

Ten artykuł dotyczy Ten artykuł nie dotyczy Ten artykuł nie jest powiązany z żadnym konkretnym produktem. Nie wszystkie wersje produktu zostały zidentyfikowane w tym artykule.
Sprawdź inne zasoby

Objawy

Заказчик пытается настроить CloudIQ Collector для интегрированного шлюза, выполнив следующую процедуру:
  1. Включите CloudIQ Collector.
  2. Войдите в CloudIQ Collector.
  3. Выберите Admin > Settings и вкладку Integrated Gateway.
  4. Подключите учетную запись пользователя Dell EMC (электронную почту) и пароль (специальные символы не имеются) и нажмите начать подготовку.
  5. Нет прямого подключения к прокси - оставьте выключенным, если не требуется.
  6. Затем он проверяет учетную запись пользователя (электронную почту) и запрашивает у заказчика код доступа.
  7. После получения кода заказчик подключит его и выберет идентификатор площадки, который также будет проверен.
  8. Затем создается интегрированный шлюз (ISWID), а CIQ Collector создается (SWID) и помещается под управляемый шлюз.
Приведенная выше процедура не работает на шаге 6 выше, и заказчик получает сообщение «Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials», как указано на снимке экрана ниже.


При сборе файла диагностики в журнале выделения ресурсов отображается следующая ОШИБКА (hostmnt_log > var > log > esrs).

PKIX path building failed»

 
 

Przyczyna

Заказчик использует перехватчик SSL или прозрачный прокси в своей сети.  Это заменит центр сертификации и треснул засоскивания, что приведет к проблеме.

Rozwiązanie

Параметры:
  1. Заказчик может ввести исключение или исключение для приложения перехватчика SSL (или прозрачного прокси-сервера), чтобы продолжить использование конфигурации eVE в CloudIQ Collector.
  2. Заказчик может установить новый централизованный шлюз и настроить для него CloudIQ Collector.  Для используемого централизованного шлюза также потребуется исключение или исключение для приложения перехватчика SSL (или прозрачного прокси-сервера).  Этот вопрос должен решаться заказчиком и/или сетевой группой заказчика таким же образом, как и в варианте 1 выше.

Dodatkowe informacje

Исключения должны быть исключены с помощью стороннего инструмента или перехватчика SSL или прокси-приложения вне шлюза Secure Connect Gateway (SCG).

Заказчики могут исключить *.emc.com для всех доменов или каждого отдельного списка.

● Локальная система должна иметь возможность подключаться к следующим корпоративным серверам через порты 443 и 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Локальная система должна иметь возможность подключаться к следующим серверам глобального доступа через порты 443 и 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Produkty, których dotyczy problem

CloudIQ

Produkty

CloudIQ
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000202819
Typ artykułu: Solution
Ostatnia modyfikacja: 15 maj 2026
Wersja:  8
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.