NetWorker: Problemy z usługą NMC i dostępnością (ogólny przewodnik rozwiązywania problemów)

Ten artykuł bazy wiedzy można wykonać, jeśli serwer NetWorker Management Console (NMC) jest zainstalowany na serwerze NetWorker lub samodzielnym hoście. Przed kontynuowaniem potwierdź szczegóły środowiska. 

Kroki wstępne

• Czy NMC jest zainstalowane na serwerze NetWorker, czy na samodzielnym hoście?
• Zbieranie informacji o środowisku pracy: NetWorker: Metody identyfikacji wersji oprogramowania NetWorker
• Czy usługa NMC jest uruchomiona:
  • Linux: systemctl status gst

[root@networker-mc]:~# systemctl status gst
● gst.service - NetWorker Management Console
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/gst.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Wed 2022-12-14 00:00:07 EST; 9h ago
  Process: 2318358 ExecStop=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh stop (code=exited, status=0/SUCCESS)
  Process: 2318409 ExecStart=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh start (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 2318433 (gstd)
    Tasks: 43 (limit: 99536)
   Memory: 66.5M
   CGroup: /system.slice/gst.service
           ├─2318433 /opt/lgtonmc/bin/gstd
           ├─2318445 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318447 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318495 /opt/lgtonmc/postgres/11.16/bin/postgres -D /nsr/nmc/nmcdb/pgdata
           ├─2318496 postgres: logger   
           ├─2318498 postgres: checkpointer   
           ├─2318499 postgres: background writer   
           ├─2318500 postgres: walwriter   
           ├─2318501 postgres: autovacuum launcher   
           ├─2318502 postgres: stats collector   
           ├─2318503 postgres: logical replication launcher   
           └─2318518 postgres: lgtogst lgto_gst ::1(54074) idle

Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Starting NetWorker Management Console...
Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Started NetWorker Management Console.

• Windows: W pliku services.msc powinna być uruchomiona baza danych EMC GST, usługa EMC GST i usługa internetowa EMC GST.

 

• Czy klient NMC może uzyskać dostęp do serwera NMC?:
  • Windows PowerShell:

tnc nmc-server-hostname -port 9000
tnc nmc-server-hostname -port 5432

Problemy i objawy

• Logowanie do konsoli NetWorker Management Console (NMC) nie powiodło się, niezależnie od używanego konta użytkownika; Błąd:

There is a problem contacting the server, nmc_server_name. Please verify that the server is running.

• gstd.raw zawiera komunikaty wskazujące na problem z usługą lub bazą danych:

31581 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning *** gstd starting at DDD MMM ## HH:MM:SS YYYY 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Product:      NetWorker 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Release:      #.#.#.#.build.### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build number: ### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build date:   DDD MMM ## HH:MM:SS TZ YYYY
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build arch.:  architecture
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build info:   DBG=0,OPT=-O2 -fno-strict-aliasing 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not release database handle. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  FATAL ERROR: could not stop database process 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  The most recently called subfunction returned error 2. 
4690 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning library error 22 os error 0 

• Usługi serwera NetWorker są uruchomione. Funkcjonalność serwera można obserwować za pomocą polecenia nsrwatch na serwerze NetWorker, z poziomu sieciowego interfejsu użytkownika NetWorker (NWUI) (jeśli jest zainstalowany) lub z innego serwera NMC z prawami sieci i dostępem do serwera NetWorker.

Opcje przywracania funkcji w zależności od systemu operacyjnego:

Linux

Odzyskaj psm

Zmiana konfiguracji

Ponowna instalacja

Windows

usługi,

1. Na serwerze NMC otwórz plik services.msc
2. Przejrzyj każdą z usług EMC GST .
3. Upewnij się, że domyślnym właścicielem usługi jest użytkownik:

Odzyskaj psm

Ponowna instalacja

• Jak uzyskać i używać NSRGET: NetWorker: Korzystanie z narzędzia gromadzenia danych NSRGet NetWorker
• Zbierz dzienniki NMC:
  • Linux: tar cvzf /tmp/'nazwa hosta'-"'date +"%y-%m-%d"'".tgz /opt/lgtonmc/logs
  • Windows: Zamek.. \Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs