PowerScale: Procedura umożliwiająca klientom nawiązanie połączenia z portem szeregowym, gdy połączenie zdalne nie jest możliwe

Klient powinien postępować zgodnie z tym artykułem, gdy węzeł jest wyłączony lub niedostępny. Obowiązują następujące stany:

• Węzeł wyłączony
• Nie można poprawnie uruchomić komputera
• Rozłączony/nieosiągalny z sieci
• Węzeł wpada w panikę
• Problem z uaktualnieniem

Wymagania sprzętowe

• Komputer przenośny z systemem Windows, UNIX lub Mac OS X
• 9-stykowy modemu zerowego lub 9-stykowy szeregowy z adapterem modemu zerowego
• Adapter szeregowy USB do RS232 (żeński na żeński), jeśli notebook nie ma portu szeregowego
• Aplikacja do komunikacji szeregowej (Windows: Putty, HyperTerminal lub SecureCRT/UNIX: Minicom) 

Procedura:

Krok 1: - Zlokalizuj port szeregowy w danym węźle.
Zapoznaj się z poniższą sekcją Informacje dodatkowe i kliknij numer trybu dla węzła, z którym musisz się połączyć. Obraz tylnej części węzła powinien otworzyć się w nowym oknie z opisaną lokalizacją portu szeregowego lub portu zarządzania.

Przykład zaczerpnięty z instrukcji instalacji H500, przykłady dla wszystkich obsługiwanych węzłów poniżej w sekcji informacji dodatkowych:




Krok 2:- podłączanie do portu szeregowego

• Podłącz 9-stykowy modemu do portu szeregowego z tyłu węzła
• Podłącz jeden koniec szeregowego FEMALE do FEMALE do portu USB/szeregowego laptopa
• Zidentyfikuj linię szeregową (port COM), aby nawiązać połączenie, korzystając z karty portów w menedżerze urządzeń na komputerze
• W przypadku korzystania z portu szeregowego USB należy kliknąć ikonę portu szeregowego USB, aby potwierdzić port, którego ma użyć, patrz ilustracja poniżej, na przykład

Przykład Menedżera urządzeń. *Uwaga: przeniesienie konwertera USB do innego portu USB powoduje utworzenie kolejnej instancji portu COM w konwerterze USB.

• Na przykład Open Putty 
• W sekcji session in w lewym górnym rogu kliknij logging i zaznacz opcję "Printable output". Zanotuj katalog, w którym plik został zapisany za pomocą przycisku przeglądarki. (Być może przenieś miejsce, w którym jest przechowywane, do katalogu, który jest łatwo dostępny)
• Na karcie połączenia kliknij port szeregowy
• W pierwszym polu "Linia szeregowa, z którą można się połączyć" wprowadź zidentyfikowaną wcześniej nazwę portu COM
• W polu "Prędkość (baud)" wprowadź 115200
• Upewnij się, że pole "Data bits" ma wartość 8
• Upewnij się, że wartość bitów stopu wynosi 1
• Parzystość powinna mieć wartość "Brak"
• W obszarze Kontrola przepływu sprawdź, czy wybrano "XON/XOFF"

Węzły Gen6 nie obsługują sterowania przepływem szeregowym — ustawienie sterowania przepływem powinno być ustawione na "None" podczas łączenia się ze sprzętem Gen6.

• Jeśli używasz PuTTY, kliknij kartę Terminal, usuń "PuTTY" z pola "Odpowiedz na ^E"
• Kliknij otwórz połączenie

Krok 3: - zbierz odpowiednie informacje.

• Naciśnij Enter na klawiaturze, gdy otworzy się okno putty
• W oknie powinny zostać wyświetlone dane wyjściowe z interfejsu wiersza poleceń PowerScale
• Jeśli inżynier jest już zaangażowany, powinien dołączyć do sesji zoom/WebEx, aby przejrzeć dane wyjściowe i pomóc w zebraniu odpowiednich informacji
• Jeśli nie, pozwól sesji trwać od 1 do 5 minut, a następnie zamknij sesję znakiem X w prawym górnym rogu okna putty

Krok 4: - podziel się z pomocą techniczną
Prześlij dzienniki/rdzeń/stos do działu pomocy technicznej w celu sprawdzenia:
użyj jednej z trzech poniższych opcji, aby udostępnić dane zebrane pomocy technicznej PowerScale:

1. Prześlij dane wyjściowe/putty do otwartego zgłoszenia serwisowego w sekcji załączania plików
2. Prześlij dane wyjściowe/komputację do podanego tymczasowego łącza ftp
3. Udostępnianie wyników/putty za pośrednictwem poczty e-mail

Dział pomocy technicznej przegląda udostępnione informacje i wysyła na miejsce inżyniera z najprawdopodobniej potrzebnymi częściami, aby przywrócić węzeł do trybu online.
Chociaż dział pomocy technicznej stara się rozwiązać problem podczas pierwszej wizyty na miejscu, czasami nie zawsze jest to możliwe.