Data Domain: Alert: ŚRODOWISKO-00029: Moduł we/wy TPM uległ awarii

Opis:

• Moduł TPM to pojedynczy wymienny "chip" umieszczony w specjalnym gnieździe na płycie głównej systemu Data Domain.
• Moduł TPM ma szereg funkcji związanych z obsługą bezpiecznego rozruchu, zabezpieczeń i szyfrowania.
• Układ TPM jest logicznie POWIĄZANY z JEDNĄ płytą główną, na przykład nie może być ponownie użyty w innym systemie.
• W razie wykrycia usterki moduł TPM można wymienić.
• Jeśli płyta główna jest uszkodzona i wymaga wymiany, do powiązania z nową płytą główną wymagany jest nowy moduł TPM.

Lokalizacja modułu TPM:

Rysunek 1: Zrzut ekranu lokalizacji modułu TPM

Dotyczy:

• Wszystkie systemy Data Domain oparte na platformach PowerEdge, takich jak DD6900, DD9400, DD9900 i nowsze modele

Objawy:

• System Data Domain zgłasza alert z identyfikatorem zdarzenia: EVT-ŚRODOWISKO-00029
• Zidentyfikowany obiekt to "Enclosure=1:Slot=TPM"

  Description: DD Alert DDhostname.companyx.com: CRITICAL: IOModuleFault: HardwareFailure
  
  Event Id: EVT-ENVIRONMENT-00029
  Event Message: I/O module has failed
  Object: Enclosure=1:Slot=TPM
  Additional Information: Cause=AbsentTPMonNonEDPSystem
  
  Event Description:
  A fault has been detected with an I/O module and it will not function correctly.
  
  Recommended Action:
  The I/O module must be replaced.

Rozwiązywanie problemów:

1. Potwierdź błąd, sprawdzając aktywne alerty w Data Domain (przy użyciu interfejsu wiersza poleceń lub interfejsu użytkownika):

   alerts show current

   • Czasami alert jest przejściowy i jest automatycznie usuwany
   • Jeśli alert zostanie usunięty automatycznie, wykonaj krok 2 i jeśli OK, nie są wymagane żadne dalsze działania.

2. Sprawdź sekcję "INFORMACJE OGÓLNE" w najnowszym programie Automatyczna obsługa | LUB | Interfejs wiersza poleceń DD:

   system show all

   • Jeśli jest wpis TPM_DEVICE= Nuvoton chip for Rest of World, moduł TPM jest DOBRY
   • Jeśli wpis TPM_DEVICE=jest pusty lub go brakuje, oznacza to, że moduł TPM jest uszkodzony lub go brakuje.

3. Przywróć komunikację z modułem TPM, wykonując "reset BMC" (alias: Odpływ pcheł)

   1. Delikatnie wyłącz jednostkę Data Domain . W interfejsie wiersza poleceń wydaj polecenie:

      system poweroff

   2. Odłącz zasilania prądem zmiennym.
   3. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
   4. Poczekaj pięć minut; Jeśli to możliwe, należy skorzystać z tej okazji, aby ponownie osadzić moduł TPM, wykonując czynności opisane w odpowiednim przewodniku "Serwis urządzeń wymienianych w terenie i urządzenia wymieniane przez klienta"
   5. Podłącz zasilanie prądem zmiennym z powrotem do urządzenia i włącz urządzenie.
   6. Po uruchomieniu sprawdź, czy alert został usunięty.
   7. Jeśli problemy z modułem TPM nie ustąpią, należy go wymienić.
      • Nowy moduł TPM musi być powiązany z istniejącą płytą główną.
        • Nowy moduł TPM musi być włączony w systemie BIOS.
      • Wykonaj czynności związane z wymianą modułu TPM w odpowiednim przewodniku po dokumentacji sprzętowej PowerProtect i Data Domain
        • Wybierz model Data Domain,> którego dotyczy problem Podręcznik> wymiany urządzenia w terenie i modułu> wymienianego przez klienta Wymień moduł TPM (Trusted Platform Module)

DD6400, DD6900, DD9400, DD9900:

• Część zamienna TPM #: FMYG3

DD9910, DD9410:

• Część zamienna TPM #: T2FR2