NetWorker: NMM – grundlegender Triage-Leitfaden – Protokollerfassung

Erfassen Sie die folgenden Informationen:

Schritt 1: Einfache Umgebung

Erfassen Sie die grundlegenden Informationen über die Hostnamen und den Clusternamen der beteiligten Windows-Anwendungsserver.
Identifizieren Sie die Windows Server-Version und das Service Pack sowie den Namen und die Version der Anwendung. 
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten.
 

Exchange-DAG

1. Identifizieren Sie die Hostnamen der einzelnen Nodes in der DAG 

2. Identifizieren Sie den Namen der Database Availability Group (DAG).

3. Ermitteln Sie, ob die DAG IP-los ist und welcher Node der koordinierende Node ist.

Hyper-V-Cluster

1. Identifizieren Sie die Hostnamen der einzelnen Nodes im Cluster

2. Identifizieren Sie den Clusternamen

SQL Server-FCI (Failover Cluster Instance)

1. Identifizieren Sie die Hostnamen der einzelnen Nodes im Cluster

2. Identifizieren Sie den Clusternamen

SQL Server AlwaysOn-Verfügbarkeitsgruppe (AAG)

1. Identifizieren Sie die Hostnamen der einzelnen Nodes im Cluster

2. Identifizieren Sie den Clusternamen

3. Identifizieren Sie den Namen der AlwaysOn-Verfügbarkeitsgruppe (AAG) und den Namen des AAG-Listeners.

SharePoint Server-Farm

1. Identifizieren Sie die Hostnamen der einzelnen Server in der SharePoint-Farm

2. Identifizieren Sie die Rolle der einzelnen Server in der SharePoint-Farm.

3. Identifizieren Sie beispielsweise die Namen der Web-Front-End-Server, der SQL Server, der Anwendungsserver.

Granulare Active Directory-Backups

1. Identifizieren Sie den Hostnamen des Domain Controllers.

Schritt 2: Beschreiben Sie das Problem.

1. Beschreiben Sie, welche Funktion fehlschlägt.

2. Hat es vorher funktioniert und was hat sich geändert?

Schritt 3: NetWorker-Protokolle

Erfassen Sie die folgenden NetWorker-Serverprotokolle und NetWorker-Clientprotokolle.

NetWorker-Serverprotokolle

Komprimieren Sie diese Dateien und Ordner auf dem NetWorker-Server.
 

<Networker_install_path>\logs\daemon.raw
<Networker_install_path>\res\nsrdb

NetWorker-Client/NMM-Protokolle

Auf dem NetWorker-NMM-Client

• Führen Sie das Tool NMM EMC Reports aus. Das Tool NMM EMC Reports wird mit NMM installiert und ist als Verknüpfung im Startmenü verfügbar.
• Wenn der Client eigenständig ist, führen Sie NMM EMC Reports auf diesem Host aus.
• Wenn sich der Client in einem Cluster befindet, führen Sie NMM EMC Reports auf jedem Host in diesem Cluster aus. 
• Der Windows-Standardpfad für NetWorker lautet:  C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr

Schritt 4:  Debuggen aktivieren 

So aktivieren Sie NMM-Speicherdebugging: 

• Ändern Sie den Backupbefehl in der Clientressource, um D9 hinzuzufügen.
• Bei der  -D 9 -Flag kann viele Meldungen erzeugen und die Größe von Protokollen erhöhen.  Es empfiehlt sich, -D9 nach dem Troubleshooting Daten erfasst wurden.

Exchange-, Hyper-V- und SharePoint-Backups lautet der Befehl mit aktiviertem Debuggen

nsrnmmsv -D9

SQL Server-Backups lautet der Befehl mit aktiviertem Debuggen

nsrsqlsv  -D9

Active Directory-Backups lautet der Befehl mit aktiviertem Debuggen

nsradsave -D9

Schritt 5: Installationen

Wenn das Problem mit Installationsproblemen zusammenhängt oder ein Upgrade erforderlich ist, um mit dem Troubleshooting fortzufahren, lesen Sie die folgenden Abschnitte. 

Upgrades:  **Reihenfolge ist wichtig**

• Deinstallieren Sie zunächst NetWorker Module for Microsoft (NMM) und starten Sie es neu.
• Deinstallieren Sie dann NetWorker Extended Client.
• Deinstallieren Sie dann den NetWorker-Client. 
• Führen Sie dann neue Installationsschritte durch.

Neuinstallationen:  **Reihenfolge ist wichtig**

• Erste Installation des NetWorker-Clients
• Installieren Sie dann den NetWorker Extended Client.
• Installieren Sie dann NetWorker Module for Microsoft (NMM)
• Neustart nach der Installation von NMM

  
HINWEIS:

• Die NMM-Version muss mit der NetWorker-Client-Version identisch sein.  
• Die NetWorker-Serverversion muss mit der NetWorker-Clientversion identisch oder höher sein.

NetWorker: Protokolldateien und Informationen, die erfasst und für den Support bei allgemeinen NetWorker-Problemen
bereitgestellt werden müssenNetworker: Methoden zur Identifizierung der NetWorker-Softwareversion
Networker: So verwenden Sie das nsrget-NetWorker-Datenerfassungs-Tool