Erreur d’exécution de Microsoft Edge lors de l’ouverture de SupportAssist

Produits concernés :

• SupportAssist pour ordinateurs personnels

Versions concernées :

• v4.0

Lorsque vous ouvrez SupportAssist pour ordinateurs personnels v4.0 sur les ordinateurs sur lesquels le runtime WebView2 n’est pas installé, Edge affiche les messages suivants :

• Une version appropriée de Microsoft Edge Webview2 Runtime n’a pas été détectée. Téléchargez et installez WebView2 Runtime.
• Une erreur s’est produite lors de l’initialisation de webview2 : Object reference not set to an instance of an object.

Figure 1 : (En anglais uniquement) Messages affichés lors de la tentative d’ouverture de SupportAssist sans le runtime WebView2 installé

Le runtime Microsoft Edge WebView2 n’est pas installé ou corrompu.

1. Ouvrez le panneau de configuration et vérifiez que le runtime Microsoft Edge webview2 est installé.

Figure 2 : (En anglais uniquement) Microsoft Edge WebView2 Runtime répertorié sous Programmes et fonctionnalités

2. S’il n’est pas installé, passez à l’étape 5.
3. S’il est installé, double-cliquez sur Microsoft Edge Webview2 Runtime et sélectionnez l’option de réparation et laissez la fin se terminer.
4. Ouvrez maintenant l’interface utilisateur SupportAssist à partir du menu Démarrer. L’interface utilisateur doit s’ouvrir correctement, ou passez à l’étape suivante.
5. Téléchargez et installez la dernière version de Microsoft Edge Webview2 Runtime.
   1. Après avoir ouvert l’URL ci-dessus, vous trouverez plusieurs builds ou versions disponibles.
   2. Triez la dernière version disponible à l’aide de Dernière mise à jour.

Figure 3 : (En anglais uniquement) Trier par Dernière mise à jour

3. Pour identifier votre Type de système, accédez à la barre de recherche et saisissez Informations système.
4. Référez-vous au type de système pour la version de bit et utilisez la build appropriée dans la liste.

Figure 4 : (En anglais uniquement) Type de système de référence pour la version du bit