Utracono połączenie Ethernet w przypadku stacji dokujących Type-C podłączonych do notebooków firmy Dell wznawiających pracę ze stanu hibernacji

Podsumowanie: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat problemu z połączeniem Ethernet w notebookach firmy Dell, które wznawiają pracę ze stanu hibernacji. Połączenie przewodowe odbywa się przez port lokalnej sieci komputerowej (LAN) stacji dokującej Type-C Dell Dock i nic nie jest oznaczone w Menedżerze urządzeń. ...

Ten artykuł dotyczy Ten artykuł nie dotyczy Ten artykuł nie jest powiązany z żadnym konkretnym produktem. Nie wszystkie wersje produktu zostały zidentyfikowane w tym artykule.
Sprawdź inne zasoby

Objawy

Sieć przewodowa zostaje przerwana po wznowieniu pracy ze stanu S4 w notebooku i stacji dokującej firmy Dell

 

Po wznowieniu pracy ze stanu hibernacji systemu Windows (S4) na notebooku firmy Dell podłączonym do stacji dokującej Dell Type-C może wystąpić problem z siecią Ethernet:

Dotyczy to następujących rodzin notebooków firmy Dell:

  • Mobilna stacja robocza Precision
  • Notebooki Dell Latitude
  • Rodzina notebooków Dell XPS
  • Rodzina notebooków Dell Pro

Dotyczy to następujących urządzeń peryferyjnych stacji dokującej Dell:

  • Stacja dokująca Dell Dock (WD19 i WD19S)
  • Stacja dokująca Dell Performance Dock (WD19DC i WD19DCS)
  • Stacja dokująca Dell Thunderbolt (WD19TB i WD19TBS)
  • Dell Dual Charge Dock (HD22Q)

Zachowanie portu LAN stacji dokującej oraz łącze i aktywność portów Diody elektroluminescencyjne (LED) są w porządku. Sterownik kontrolera Ethernet w Menedżerze urządzeń nie ma żółtych ani czerwonych znaków oznaczających wybuchy lub oznaczenia. Nie wykryto jednak połączenia sieciowego.

Przyczyna

Zespół inżynierów wskazuje na podstawie dzienników sterowników LAN, że dzieje się tak z powodu zmiany w wersji 11.16.20. (Jest to efekt uboczny zmian mających na celu poprawę połączenia przy niskim poborze mocy i dodanie kolejki oczekiwania).

Rozwiązanie

Uwaga: Aby wprowadzać zmiany w systemie operacyjnym lub aktualizować oprogramowanie, należy mieć uprawnienia administratora podłączonego laptopa.

Możesz rozwiązać ten problem, ponownie uruchamiając notebooka i aktualizując sterownik Ethernet do Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) Controller Driver, wersja 1156.17.20.1030, A31 lub późniejsza. Skorzystaj z instrukcji podanych pod poniższym łączem, aby pobrać i zainstalować Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver_4JK0H_WIN64_1156.17.20.1030_A31.exe Aktualizuj plik:


Powrót do góry

Produkty, których dotyczy problem

Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Latitude, Dell Pro Rugged, XPS, Latitude Tablets, Mobile Workstations
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000289617
Typ artykułu: Solution
Ostatnia modyfikacja: 08 maj 2025
Wersja:  4
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.