Wirtualny asystent Dell Premier
Podsumowanie: W tym artykule wyjaśniono, na czym polega wirtualna pomoc Dell Premier dotycząca produktów, ofert, zamówień i innych materiałów.
Instrukcje
Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące korzystania z wirtualnego asystenta firmy Dell w witrynie Premier w celu uzyskania natychmiastowej pomocy w przypadku ogólnych pytań dotyczących produktów, pomocy technicznej, konta MyAccount, obsługi zamówień i wyceny. Obejmuje to możliwość przejścia na pomoc dla sprzedawców za pomocą naszej platformy "Workspaces" (dawniej "Connect"). Uwaga: możliwości mogą się różnić w zależności od segmentu i regionu.
Czas trwania: 00:01:40 (gg:mm:ss)
Ustawienia języka napisów można wybrać za pomocą ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo, jeśli są dostępne.
Spis treści
Rysunek 1: Asystent wirtualny na stronie Premier
Wirtualny asystent Dell Premier umożliwia klientom skuteczne znajdowanie odpowiedzi na pytania i kontakt z firmą Dell.
Wirtualny asystent jest dostępny w całym sklepie, w tym na stronie głównej, na stronach Sklep i Oferta, a także na stronach Koszyk i Konto. Aby rozpocząć korzystanie z naszej wirtualnej pomocy, po prostu otwórz ją i zadaj pytanie lub podaj temat, który chcesz omówić.
Wirtualny asystent może pomóc w przypadku zaawansowanych zapytań dotyczących produktów, pomocy technicznej, konta, obsługi zamówień i wycen.
Rysunek 2: Czat z wirtualnym asystentem
Wirtualny asystent pomoże Ci w:
-
Produkty: Dowiedz się więcej o naszych komputerach i akcesoriach, infrastrukturze IT, w tym serwerach, a nawet porównaj funkcje, aby znaleźć najlepszy system dla siebie.
-
Cytaty: Uzyskaj odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące ofert w witrynie Premier
-
Konto: Uzyskaj informacje o tym, jak najlepiej korzystać z funkcji konta Premier, ułatwiając zarządzanie sklepem i zrozumienie opcji samoobsługi.
-
Opieka nad zamówieniem: Uzyskaj natychmiastową i spersonalizowaną pomoc techniczną w przypadku wszystkich pytań i wątpliwości związanych z zamówieniami, takich jak status zamówienia, dokumenty (faktury, dokumenty dostawy), wstrzymanie i anulowanie zamówienia, brakujące, nieprawidłowe i uszkodzone itd. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nasz wirtualny asystent poprowadzi Cię do przesłania zgłoszenia, a agent obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
Obejrzyj film (00:00:46 — dostęp do napisów w preferowanym języku można uzyskać, klikając ikonę CC znajdującą się na odtwarzaczu wideo)
-
Pomoc techniczna: W przypadku pytań technicznych wirtualny asystent poprowadzi Cię do wirtualnej pomocy technicznej z rozwiązywaniem problemów, samouczkami krok po kroku, natychmiastowymi rozwiązaniami wizualnymi i wysyłką części zamiennych.
Obraz 3: kontakt z pomocą techniczną
Współpraca z przedstawicielem handlowym za pomocą obszarów roboczych*
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub masz pytania, na które nasz wirtualny asystent nie może odpowiedzieć, możesz bezproblemowo współpracować z dedykowanym przedstawicielem handlowym za pomocą monitu "Wiadomość do zespołu sprzedaży", który pojawia się podczas rozmowy.
Podsumowanie czatu zostanie wysłane do przedstawiciela handlowego. Sprzedawca może następnie odpowiedzieć, gdy będzie to możliwe, i podać dodatkowe informacje.
Na czacie "Workspaces" z przedstawicielem handlowym możesz:
-
Inicjowanie czatu i dodawanie innych uczestników do rozmowy
-
Udostępniaj dokumenty, dodawaj łącza do stron lub cytatów i nie tylko
-
Otrzymuj powiadomienia, gdy sprzedający odpowiedzą
-
Uzyskaj dostęp do historii rozmów i pobierz ją oraz wróć do rozmów nawet po wylogowaniu
-
Podziel się opinią o narzędziu Asystent wirtualny
Obraz 4: Wiadomość do zespołu sprzedaży
Skorzystaj z pomocy wirtualnego asystenta, aby uzyskać sprawną i skuteczną pomoc techniczną oraz w razie potrzeby zaangażować odpowiedniego eksperta. Funkcje i funkcjonalności naszego Wirtualnego Asystenta są stale rozszerzane, obserwuj tę przestrzeń, aby uzyskać dalsze ulepszenia!
Uwagi
Obecnieniedostępne w Chinach i na portalu globalnym.
* Możliwości mogą się różnić w zależności od kraju i segmentu.
Pamiętaj,aby zweryfikować poprawność odpowiedzi Wirtualnego Asystenta. Nie podawaj wrażliwych danych osobowych.