Data Domain: SupportAssist Alert "Error Communicating with Secure Remote Services Gateway"

Podsumowanie: W tym artykule opisano znany problem, w wyniku którego systemy Data Domain generują cykliczny alert SupportAssist, wskazujący na awarię komunikacji z bramką Secure Remote Services. Problem ten jest spowodowany wewnętrzną wadą oprogramowania, która wymaga aktualizacji lub rozwiązania problemu z pomocą techniczną firmy Dell. ...

Ten artykuł dotyczy Ten artykuł nie dotyczy Ten artykuł nie jest powiązany z żadnym konkretnym produktem. Nie wszystkie wersje produktu zostały zidentyfikowane w tym artykule.
Sprawdź inne zasoby

Objawy

Znane wersje, których dotyczy problem

  • 7.13.1.50 i 7.13.1.60
  • 8.3.1.20
  • 8.6.0.0

Klienci mogą zaobserwować następujące kwestie:

  • Codzienny alert SupportAssist (zwykle około godziny 08:00) przedstawiający:
    Error communicating with ESRS Gateway
  • Alert pojawi się ponownie automatycznie po usunięciu
  • Powtarzające się wpisy alertów podobne do:
    EVT-SMTOOL-00003: Error communicating with ESRS gateway
  • Dzienniki mogą wskazywać na awarie komunikacji HTTP (na przykład HTTP 401 errors)
    • Cause="HTTP request error (401)"
  • Operacje podsumowania alertów SupportAssist wielokrotnie kończą się niepowodzeniem

Przyczyna

Usterka w wersjach systemu operacyjnego Data Domain, których dotyczy problem, powoduje, że wewnętrzny skrypt nieprawidłowo wywołuje metodę komunikacji przeznaczoną dla innej usługi.

W związku z tym:

  • System próbuje nawiązać komunikację z bramką Secure Remote Services przy użyciu nieprawidłowej metody
  • Wniosek został odrzucony (HTTP 401 unauthorized)
  • Podczas codziennego procesu podsumowania alertu SupportAssist generowany jest alert cykliczny

Rozwiązanie

Polecamy:

Alternatywne rozwiązanie, jeśli uaktualnienie nie jest możliwe:

  • Ten problem wymaga podjęcia działań naprawczych obejmujących zmiany na poziomie systemu, które nie są dostępne w ramach standardowego dostępu klienta.
  •  Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell w celu uzyskania pomocy, odwołując się do tego artykułu bazy wiedzy (#000465220)
    Pomoc techniczna:
    • Zweryfikuj warunek
    • Zastosuj odpowiednią poprawkę lub obejście problemu
    • Zapewnienie przywrócenia działania narzędzia SupportAssist

Produkty, których dotyczy problem

Data Domain
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000465220
Typ artykułu: Solution
Ostatnia modyfikacja: 15 maj 2026
Wersja:  1
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.