Dell EMC Unity: Como solucionar problemas em Mensagem recebida com ID: 14:380010 ou 14:380012 ou 14:380013 (pode ser corrigido pelo cliente)

O cliente pode receber a mensagem de erro como abaixo:

TRiiAGE_30day_ECOM.txt
A 08/20/18 06:24:27.000 receber cemtracer_health INFORMAÇÕES: Mensagem recebida com ID: 14:380010 [SuppressionUtils.cpp:902]
A 08/20/18 06:24:27.000 receba cemtracer_health INFORMAÇÕES: Evento recebido Uma atualização automática dos dados do contrato apresentou falha devido ao formato incorreto do contrato. [EventReceiver.cpp:90]
A 08/06/18 06:25:14.000 receber cemtracer_health INFORMAÇÕES: Mensagem recebida com ID: 14:380012 [SuppressionUtils.cpp:902]
A 08/06/18 06:25:14.000 receber cemtracer_health INFORMAÇÕES: Evento recebido Falha ao obter aconselhamento técnico com o proxy http://XXX.XXX.XX.XX:3333 configurado. [EventReceiver.cpp:90]
A 08/20/18 06:25:08.000 receber cemtracer_health INFORMAÇÕES: Mensagem recebida com ID: 14:380013 [SuppressionUtils.cpp:902]
A 08/20/18 06:25:08.000 receba cemtracer_health INFORMAÇÕES: Evento recebido Falha ao obter atualizações de software, firmware ou pacote de idiomas com o http://XXX.XXX.XX.XX:3333 de proxy configurado. [EventReceiver.cpp:90]

### Requer acesso direto à Internet ao sso.emc.com/support.emc.com/uemconnect.emc.com para obter o contrato e aconselhamento técnico e software.
### O proxy será necessário se a interface de gerenciamento do Unity não conseguir acessar a Internet.

Você pode executar o SSH para o array e executar nslookup para verificar se a conectividade com a Internet/DNS é capaz de resolver o IP.
nslookup sso.emc.com
nslookup support.emc.com
nslookup uemconnect.emc.com

### Se ele for capaz de resolver o IP, tente atualizar manualmente no Unisphere: Assessorias Técnicas de Serviços>>; Atualizar configuração >> do sistema Upgrades de >> software Fazer download do novo software. Se ambos estiverem funcionando, significa que a conexão com a internet foi usada.


Há duas possíveis causas para a mensagem de erro recebida:
1º.  Um problema transitório de conectividade com a Internet.
2.  Um problema temporário de serviço no host do serviço de catálogo.
As mensagens de erro podem ser ignoradas com segurança. O cliente pode confirmar o alerta e removê-lo do Unisphere.
Essas mensagens não afetam o gerenciamento do cliente.

### Se não for possível resolver o IP, peça à equipe de rede que verifique o servidor proxy/DNS para restaurar a conexão com a Internet.
### Se for a primeira vez que a caixa do Unity recupera o contrato e os aconselhamentos técnicos nunca antes bem-sucedidos, consulte também 485275 KB e 487022 para garantir que as portas não sejam bloqueadas.

Neste caso, podemos ver que o cliente está usando o proxy para o Unity Box para acessar a Internet:
A 08/06/18 06:25:14.000 thread_getColuCatalogString cemtracer_emcsup INFORMAÇÕES: Usará proxy para recuperar catálogo, proxyStr: http://XXX.XXX.XX.XX, proxyPort: 3333 [EmcSupportUtils.cpp:447]
A 08/06/18 06:25:14.000 receber cemtracer_health INFORMAÇÕES: Mensagem recebida com ID: 14:380012 [SuppressionUtils.cpp:902]
A 08/06/18 06:25:14.000 receber cemtracer_health INFORMAÇÕES: Evento recebido Falha ao obter aconselhamento técnico com o proxy http://XXX.XXX.XX.XX:3333 configurado. [EventReceiver.cpp:90]
A 08/06/18 06:25:14.000 alertProcessor cemtracer_health INFO: Evento de processamento, ID da mensagem: 14:380012 texto: Falha ao obter aconselhamento técnico com o http://XXX.XXX.XX.XX:3333 de proxy configurado. [AlertQueue.cpp:494]

Fazer check-in em /EMC/CEM/log/cemtracer_emcsupport.log
Há log-ins bem-sucedidos no serviço de catálogo e poucas tentativas com falha#
### Consulta
bem-sucedida 15 Aug 2018 06:24:04 - [EmcSupportServices] INFO - {0:2590697:285323509}[6603|8304|d73ffb40][thread_getColuCatalogString @ .. /.. /.. /components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupportUtils.cpp:447] Usará proxy para recuperar catálogo, proxyStr: http://XXX.XXX.84.22, proxyPort: 3333
15 Aug 2018 06:24:07 - [EmcSupportServices] INFO - {0:2590700:681953438}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ .. /.. /.. /components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp:389] Não corresponde a nenhum caso para o sistema de armazenamento FilterProperty.  Filtre essa entrada.
15 Aug 2018 06:24:07 - [EmcSupportServices] INFO - {0:2590700:682118584}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ .. /.. /.. /components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp:389] Não corresponde a nenhum caso para o sistema de armazenamento FilterProperty.  Filtre essa entrada.
15 Aug 2018 06:24:07 - [EmcSupportServices] INFO - {0:2590700:682191463}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ .. /.. /.. /components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp:389] Não corresponde a nenhum caso para o sistema de armazenamento FilterProperty.  Filtre essa entrada.
15 Aug 2018 06:24:07 - [EmcSupportServices] INFO - {0:2590700:682306133}[6603|17643|e5fffb40][shouldFilterAdvisoryEnt @ .. /.. /.. /components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_TechnicalAdvisory.cpp:389] Não corresponde a nenhum caso para o sistema de armazenamento FilterProperty.  Filtre essa entrada.

#### Tentativa
com falha20 Aug 2018 06:24:22 - [EmcSupportServices] INFO - {0:3022715:302012640}[6603|17641|e63ffb40][getContractReportingUrl @ .. /.. /.. /components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_ContractReporting.cpp:392] Usando https://support.emc.com/contractRestApp/contract/servicelines como url
de contrato 20 Aug 2018 06:24:27 - [EmcSupportServices] ERROR - {0:3022720:308512211}[6603|17641|e63ffb40][getContractData @ .. /.. /.. /components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupport_ContractReporting.cpp:494] Falha ao validar XML de dados do contrato, não foi possível atualizar os dados<do contrato CABEÇALHO>

HTML><O servidor está temporariamente impossibilitado de atender à sua solicitação.  Tente novamente mais tarde.<P>

20 Aug 2018 06:25:04 - [EmcSupportServices] ERROR - {0:3022757:36357592}[6603|7752|d95ffb40][thread_getColuCatalogString @ .. /.. /.. /components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EmcSupportUtils.cpp:470] Falha ao recuperar catálogo devido a um erro retornado por soap, código de retorno = 28, resposta = , string de falha =
erro de recuperação de catálogo, código de erro de retorno de thread: 104860634