Como coletar os logs do Carbonite Endpoint

Este artigo aborda como coletar os logs do Carbonite Endpoint.

Produtos afetados:

• Carbonite Endpoint

Sistemas operacionais afetados:

• Windows
• Mac

A Dell Technologies recomenda coletar registros antes de solucionar problemas ou entrar em contato com o suporte Dell.

Clique em Windows ou Mac para obter informações de log relevantes.

Windows

Os logs do Carbonite Endpoint precisam ser coletados manualmente para:

• Os logs de instalação são usados para solucionar problemas de instalação e desinstalação.
• Os logs de ativação são usados para solucionar problemas de ativação.
• Os logs do produto são usados para solucionar problemas de política, comunicação e comportamento.

Clique no tipo apropriado de log para obter mais informações.

Instalação

1. Faça login no endpoint com o usuário que tentou instalar ou desinstalar.
2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.
   
3. Na IU Executar, digite %temp% e pressione OK.
   
4. No Windows Explorer:
   1. Classifique os arquivos por Data de modificação.
      
   2. Identifique a data e o período de tempo da instalação ou desinstalação para coletar os logs.
   3. Capture todos os logs nomeados DC*.log e MSI*.log com um carimbo de data/hora próximo à instalação ou desinstalação.
      
      Nota: * Representa uma cadeia de caracteres alfanumérica. As strings alfanuméricas do exemplo podem ser diferentes das que constam em seu ambiente.
5. Adicione esses arquivos a um arquivo .zip compactado chamado Installation Tracking.zip.

Ativação

1. Na área de trabalho do Windows, clique duas vezes em Carbonite Endpoint.
   
   Nota:

   • Como alternativa, o Carbonite Endpoint pode ser acessado usando o Windows Explorer em %SYSTEMDRIVE%\Program Files (x86)\Carbonite\Endpoint\DCProtect.exe.
   • No exemplo, %SYSTEMDRIVE% é uma variável do sistema Windows para a unidade de partição do sistema operacional.
2. Enquanto a interface do usuário (IU) do produto estiver aberta, vá para C:\DCProtectData\Shared\Logs.
   
   Nota: O caminho do diretório pode ser diferente com base nas configurações de instalação.
3. Captura InstallationTracking.log.
   
   Nota: A IU do produto pode precisar permanecer aberta por 60 segundos antes InstallationTracking.log é gerado.

Produto

1. Acesse a página C:\DCProtectData\Shared\Logs.
   
   Nota: O caminho do diretório pode ser diferente com base nas configurações de instalação.
2. Adicione todos os arquivos no diretório Logs a um arquivo .zip compactado chamado Product Logs.zip.

Mac

Os logs do Carbonite Endpoint precisam ser coletados manualmente para:

• Os logs de instalação são usados para solucionar problemas de instalação.
• Os logs do produto são usados para solucionar problemas de ativação, política, comunicação e comportamento.

Clique no tipo apropriado de log para obter mais informações.

Produto

1. Faça login no endpoint que está com problema.
2. No menu Apple, clique em Ir e, em seguida, selecione Ir para pasta.
   
3. Digite /Library/Application Support/DCProtect/Shared/Logs e, em seguida, clique em Ir.
   
4. Colete todos os logs que estão no diretório.
   
   Nota: Os carimbos de data/hora serão diferentes em seu ambiente.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
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