Como obter suporte para produtos da VMware Carbon Black vendidos na Dell

O suporte de software VMware Carbon Black está disponível quando adquirido com a garantia ProSupport for Software (PS4SW). Produtos VMware Carbon Black que podem ser adquiridos com um PS4SW:

• VMware Carbon Black Endpoint Standard
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• VMware Carbon Black Audit and Remediation
• VMware Carbon Black Workload Protection
• VMware Carbon Black Container Security
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Os produtos VMware Carbon Black adquiridos pela Dell sem uma garantia PS4SW incluem apenas suporte de software limitado para acessar o Cloud Console.

Opções do Self-Help

A maioria das informações técnicas pode ser encontrada consultando:

• Suporte Dell
  • O que é o VMware Carbon Black Cloud
• Suporte para VMware Carbon Black

Para obter suporte:

1. Acesse https://www.dell.com/support/home.
2. À direita da página, selecione Entrar em contato com o suporte e clique em:
   • Entre em contato com o suporte técnico se tiver uma etiqueta de serviço do software Dell disponível.
   • Entre em contato com o Suporte a pedidos Sevocê não tiver uma etiqueta de serviço da Dell e precisar de assistência para obter acesso ao software.
   

Clique em Technical Support ou Order Support para obter mais informações.

Suporte técnico

3. Clique em Digitar etiqueta de serviço.
   
4. Digite a etiqueta de serviço do software e clique em Enviar.
   
   Nota:

   • A etiqueta de serviço do software é obtida no pedido do seu produto.
   • Se não conseguir localizar a etiqueta de serviço adequada, entre em contato com seu agente de vendas para obter assistência.
5. No prompt, selecione Suporte internacional ou Suporte em [REGIÃO].
   
   Nota:

   • [REGIÃO] refere-se ao país ou à região em que o produto foi adquirido.
   • A sua [REGIÃO] pode ser diferente da que consta na captura de tela acima.
6. No menu suspenso, selecione Software e aplicativos de terceiros e clique em Avançar.
   
7. Selecione uma opção de contato disponível.
   

Suporte a pedidos

3. Digite o número do pedido e clique em Localizar meu pedido.
   
4. À direita da página, clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
   
5. No menu suspenso, selecione Itens ausentes ou incorretos.
   
6. Selecione uma opção de contato disponível.
   

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.