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Número do artigo: 000126671

Resolução de um erro de TPM visto durante a criptografia do BitLocker em um PC da Dell

Resumo: Este artigo fornece informações sobre como solucionar um problema com um erro de TPM durante a criptografia do BitLocker. O erro relatado é Uma medida necessária do TPM está ausente. ...

Este artigo pode ter sido traduzido automaticamente. Se você tiver comentários sobre a qualidade dele, conte-nos usando o formulário na parte inferior da página.

Conteúdo do artigo

Sintomas

Table of Contents:

  1. Introdução
  2. Verificar se o TPM está ativado
  3. Limpar o TPM
  4. Verificar o setor de inicialização da unidade de disco rígido

Causa

Nenhuma informação sobre a causa está disponível.

Resolução

Introdução

Um erro de TPM foi relatado durante a inicialização da criptografia do BitLocker. O erro relatado é Uma medida necessária do TPM está ausente. O guia abaixo orientará você nas etapas necessárias para resolver esse erro específico. Se o problema persistir, há uma seção adicional de solução de problemas que deve resolvê-lo.

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Verificar se o TPM está ativado

Para começar, o mais importante é garantir que você esteja na revisão do BIOS mais recente para o seu sistema específico.

Você pode obter o driver de BIOS mais recente para sua máquina específica no site Suporte Dell:

  1. Certifique-se de inserir uma etiqueta de serviço ou um código de serviço expresso do seu sistema ou selecione o tipo de sistema na lista fornecida.

  2. Vá até a seção Drivers no menu da página.

    1. A guia do lado esquerdo mostrará as atualizações necessárias com base na etiqueta ou no código que você usou.

    2. A guia do lado direito permitirá que você encontre a atualização por conta própria, se tiver selecionado apenas o tipo de sistema.

      1. Certifique-se de que o seu sistema operacional esteja selecionado no menu suspenso.

      2. Desça a página até chegar à seção BIOS e selecione o driver mantido lá.

      3. Você pode comparar a revisão do arquivo com a revisão do BIOS que é mostrado na página inicial do BIOS.

  3. Para executar o arquivo, certifique-se de que o PC esteja conectado à energia e clique duas vezes no arquivo.

  4. Seu PC será reiniciado. Quando ele for inicializado novamente no sistema operacional, a revisão do BIOS terá sido atualizada. Atualizado com base no arquivo que você salvou e executou.

NOTA: Nota: a maneira mais fácil e rápida de acessar o BIOS em um sistema Dell é:

  1. Apertar rapidamente a tecla <F2> ao ver o logotipo da Dell durante o POST.

  2. Se preferir, você pode apertar rapidamente a tecla <F12> no mesmo ponto e selecionar BIOS/Startup no menu que será exibido na tela.

Você pode verificar o status do TPM de várias maneiras:

Verificação no BIOS

Assim que acessar o BIOS, será necessário configurar o seguinte:

  1. Acesse Segurança > Segurança do TPM.

  2. Certifique-se de que a caixa de seleção para Ativar esteja marcada.

  3. Salve e saia do BIOS.

Verificação no Windows

Você pode acessar e verificar o status do TPM nos sistemas operacionais Windows:

  1. Você pode pressionar as teclas <Win+R> juntas como um atalho para abrir uma caixa de execução na maioria dos sistemas operacionais Windows.

  2. Digite TPM.msc na caixa de execução e pressione a tecla <Enter>.

  3. Um console de gerenciamento será aberto.

  4. Você pode ver na primeira página do módulo se o TPM está ativado. Se não estiver, você também pode ativá-lo aqui.

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Limpar o TPM

NOTA: Nota: durante a alteração de modo do TPM, o utilitário de atualização de firmware do TPM avisará que os dados armazenados no TPM não serão mantidos. O proprietário do TPM deverá ser limpo.

Dados que podem ser apagados durante este processo:

  • Chaves de proteção do BitLocker
    • A proteção de chave do TPM do BitLocker pode ser suspensa temporariamente usando o switch manage-bde.exe -disable, sem descriptografar o conteúdo da unidade criptografada.
    • O protetor de chave do TPM do BitLocker pode ser reativado depois da alteração do modo manualmente ou ao especificar um número de reinicializações antes que o sistema operacional reative o protetor do TPM automaticamente.
  • Configuração do Cartão Inteligente Virtual (Windows 8.x+ Enterprise)
    • O Virtual SmartCard para login precisará ser registrado novamente após uma alteração de modo de TPM.
  • Valores de medição de atestados remotos de inicialização medida (Windows 8.x+ Enterprise)
    • Talvez seja necessário reativar ou inscrever novamente serviços de medição de atestado de inicialização remota após uma alteração de modo de TPM, dependendo do provedor de serviços de atestado remoto
  • Outros segredos armazenados pelo software compatível com o TPM (como o Dell Data Protection)

A próxima etapa é limpar o TPM. Há várias maneiras de fazer isso:

No BIOS

  1. Reinicie o computador

  2. Toque rapidamente na tecla <F2> ao ver a tela inicial da Dell durante a inicialização.

  3. Acesse Segurança > Segurança do TPM.

  4. Clique na caixa de seleção marcada como limpar ou desativar.

  5. Saia do BIOS, salvando as configurações.

No PowerShell

  1. Execute este comando no prompt de comando:

    powershell clear-TPM

Em um sistema operacional Windows

Você pode acessar e verificar o status do TPM nos sistemas operacionais Windows:

  1. Você pode pressionar as teclas <Win+R> juntas como um atalho para abrir uma caixa de execução na maioria dos sistemas operacionais Windows.

  2. Digite TPM.msc na caixa de execução e pressione a tecla <Enter>.

  3. Um console de gerenciamento será aberto.

  4. Na seção Ações, à direita, clique em Limpar TPM.

  5. Na caixa Limpar o hardware de segurança do TPM, marque Não tenho a senha de proprietário do TPM e clique em OK.

  6. Você será solicitado a reinicializar. Depois da tela POST da Dell, você será solicitado a pressionar uma tecla (geralmente F10) para limpar o TPM. Pressione essa tecla.

  7. Depois que o sistema tiver sido reinicializado, você será solicitado a reiniciar e seguir as instruções para ativar o TPM. Reinicie.

  8. Depois da tela POST da Dell, você será solicitado a pressionar uma tecla para ativar o TPM. Pressione essa tecla (normalmente F10).

  9. Depois de voltar à área de trabalho, o Assistente de configuração do TPM será exibido para que você insira uma senha de proprietário do TPM.

Depois de limpar o TPM com sucesso, você poderá verificar se isso resolveu o problema:

  1. Abra o console de gerenciamento do TPM no Windows. Ele deve relatar que o TPM está pronto para uso.

  2. Ative a criptografia do BitLocker, a criptografia é concluída com sucesso ou falha com o mesmo erro em que uma medida necessária do TPM está ausente.

    1. Se a criptografia for concluída com sucesso, o problema está resolvido.

    2. Se o mesmo erro ocorrer, use a próxima seção para solucionar esse problema.

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Verificar o setor de inicialização da unidade de disco rígido

Se o erro de uma medida necessária do TPM está ausente persistir, a próxima etapa é tentar a recuperação do setor de inicialização dos seus discos rígidos.

O Windows 7, 8 e 8.1 podem ser instalados em um BIOS preexistente usando MBR. No entanto, o Windows 8, 8.1 e 10 foram projetados para serem instalados no BIOS UEFI com o uso do carregador de inicialização EFI e o GPT.

NOTA: qualquer reparo realizado na raiz de um disco rígido tem a possibilidade de dar errado. Isso significa que você pode perder todos os dados contidos no disco se não tiver feito o backup anteriormente. A prática recomendada é sempre realizar um backup completo de uma unidade antes de trabalhar nela ou em seu sistema operacional. O comutador nt60 aplica o código de inicialização [mais recente] para o BOOTMGR O SYS atualiza o código de inicialização principal na partição usada para inicializar o Windows.

Para unidades de disco rígido com MBR

As etapas são semelhantes, mas existem diferenças entre os tipos de sistemas operacionais.

Windows 10

Este sistema operacional usa o GPT e o BIOS UEFI, em vez do MBR e do BIOS Legacy.

Tente criptografar usando o BitLocker novamente e, se o problema com o mesmo erro de TPM continuar depois disso, entre em contato com o suporte técnico para obter mais ajuda.

NOTA: Nota: não há nenhum comando Bootsect para GPT. A estrutura do GPT lida com muitos dos problemas que o Bootsect foi projetado para remediar. Portanto, não há instruções sobre como usar este comando. No entanto, se você achar que precisa reparar o carregador de inicialização de EFI, você pode seguir as instruções no artigo como reparar o carregador de inicialização de EFI em um HDD GPT para Windows 7, 8, 8,1 e 10 em seu PC Dell.

Windows 8 e 8.1

Se você tiver a mídia de instalação:

  1. Insira a mídia (DVD/USB) em seu PC e reinicie.

  2. Inicialize usando a mídia.

  3. Selecione Reparar seu computador.

  4. Selecione Solução de problemas.

  5. Escolha Prompt de comando no menu.

  6. Digite e execute o comando:

    bootsect /nt60 sys

Se você não tiver a mídia de instalação:

  1. Reinicie o PC

  2. Pressione levemente a tecla <F8> assim que o PC ligar, mas antes da tela inicial do Windows.

    Observe que talvez você tenha que fazer várias tentativas. O tempo dessa opção foi diminuído significativamente em relação ao Windows 7.

  3. Selecione Reparar o computador no menu exibido.

  4. Selecione Prompt de comando na tela Solucionar problemas.

  5. Digite e execute o comando:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Se você tiver a mídia de instalação:

  1. Insira a mídia (DVD/USB) em seu PC e reinicie.

  2. Inicialize usando a mídia.

  3. Selecione Reparar seu computador.

  4. Selecione o sistema operacional e clique em Next.

  5. Escolha Prompt de comando no menu.

  6. Digite e execute o comando:

    bootsect /nt60 sys

Se você não tiver a mídia de instalação:

  1. Reinicie o PC

  2. Pressione levemente a tecla <F8> assim que o PC ligar, mas antes da tela inicial do Windows.

  3. Selecione Reparar o computador no menu exibido.

  4. Selecione Prompt de comando em Opções de recuperação.

  5. Digite e execute o comando:

    bootsect /nt60 sys

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Propriedades do artigo

Produto afetado

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Data da última publicação

19 dez. 2023

Versão

9

Tipo de artigo

Solution

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