Expectativa de limpeza de dados para dispositivos Chrome OS
Resumo: Este artigo apresenta informações sobre o backup de dados antes da substituição da placa-mãe e a limpeza de dados do Chrome OS.
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Sintomas
Causa
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Resolução
Backup de dados antes da substituição da placa-mãe
Ao usar aplicativos da Web em um sistema Chrome OS, todos os dados importantes são armazenados com segurança na nuvem. Certos tipos de arquivos, como downloads, fotos, cookies, redes salvas e arquivos de cache do navegador ainda podem estar presentes localmente no sistema. O Chrome OS criptografa esses dados usando hardware inviolável, dificultando o acesso a esses arquivos. Se o sistema Chrome OS exigir uma manutenção como uma substituição da placa de sistema, todos os dados armazenados localmente no sistema serão perdidos e não estarão mais acessíveis.
Backup manual de dados
A Dell Technologies recomenda que você faça backup de seus dados no sistema Chrome OS regularmente para evitar qualquer possível perda de dados após um incidente de serviço.
Nota: A Dell não é responsável por fazer backup de seus dados, criar mídia de backup e recarregar seu sistema operacional (SO). Você deve ser responsável pelos dados em seu próprio sistema e por manter todos os backups e mídias atualizados.
Limpeza de dados do ChromeOS
Os dispositivos ChromeOS têm dados criptografados por padrão (sem opção de descriptografar) e as chaves são armazenadas no chip H1 (versão proprietária do Google do chip TPM). Se uma placa de sistema for substituída, ocorrerá perda de dados. Esse é um comportamento de "funcionamento conforme projetado" do Google e se alinha ao modelo do "CloudOS".
Os usuários do Chrome OS devem ser incentivados a fazer backup de seus dados locais regularmente e antes da substituição da placa de sistema.
O Google Takeout permite que os usuários de produtos do Google exportem seus dados para um arquivo morto para download.
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Mais informações:
Produtos afetados
Chromebook 11, Chromebook 3100 2-in-1., ChromeBook 3100, Chromebook 3110 2-in-1, Chromebook 3110, Chromebook 3120, Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190, Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, ChromeBook 3400
, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings
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Propriedades do artigo
Número do artigo: 000129389
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 19 abr. 2026
Versão: 8
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