Como corrigir problemas de porta USB em seu computador Dell

Um dispositivo USB não está se conectando ao seu computador Dell? Seja uma unidade flash, mouse, teclado, impressora ou disco rígido externo, este guia orienta você em tudo o que você pode fazer para fazê-lo funcionar novamente.

Comece com as correções rápidas na página Biblioteca de suporte Dell para problemas de USB. Se essas etapas não ajudarem, continue aqui para uma solução de problemas mais avançada.

Antes de começar

Algumas coisas para cuidar antes de começar:

• Desconecte todos os dispositivos USB do computador.
• Salve todos os arquivos abertos e marque as páginas da Web abertas nos favoritos. Algumas etapas exigem uma reinicialização.
• Certifique-se de que o dispositivo USB foi ejetado com segurança antes de desconectá-lo. Use a opção Remover hardware com segurança na barra de tarefas, quando disponível.

Sinais de que a porta USB pode ter um problema

Você pode ter um problema na porta USB se observar qualquer uma das seguintes situações:

• Um dispositivo USB não é detectado ou reconhecido quando você o conecta.
• O dispositivo USB se conecta e desconecta por conta própria.
• Você verá uma mensagem de erro relacionada a um driver USB.
• As transferências de dados de um dispositivo USB são muito mais lentas do que o normal.
• As mensagens de erro comuns incluem: "Dispositivo USB não reconhecido", "Sobrecarga de energia na porta USB", "Falha na solicitação do descritor de dispositivo" e "Este dispositivo não pode iniciar (Código 10)".

Recapitulação rápida: Etapas do Guia de solução de problemas de USB

Antes de prosseguir, certifique-se de que já tentou estes passos no Guia de Resolução de Problemas de USB:

• Inspecionar a porta USB e o cabo em busca de poeira, detritos ou danos físicos.
• Reiniciar o computador.
• Tentar uma porta USB diferente no computador.
• Verificar se as portas USB estão ativadas nas configurações do BIOS.
• Como atualizar os drivers e o BIOS usando o SupportAssist.
• Ajuste das configurações de gerenciamento de energia para impedir que o Windows desligue as portas USB.
• Desativando a configuração USB Selective Suspend em seu plano de energia.
• Desinstalando e reinstalando controladores USB no Gerenciador de dispositivos.
• Testar o dispositivo USB em outro computador para ver se ele funciona.
• Executando o diagnóstico de hardware da Dell para portas USB.

Se você ainda não tiver tentado essas etapas, visite primeiro o Guia de Solução de Problemas de USB .

Ainda está com problemas? As etapas abaixo continuam onde a solução de problemas para.

Etapas para solução de problemas avançada

Etapa 1: Otimize seu sistema com o SupportAssist

O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que verifica se há atualizações de driver e firmware no seu computador. Mantê-los atualizados é uma das maneiras mais eficazes de corrigir problemas de USB.

Para executar o SupportAssist:

1. Pressione a tecla Windows e digite SupportAssist na caixa de pesquisa.
2. Selecione SupportAssist na lista de resultados.
3. Na guia Página Inicial , selecione Atualizar software.
4. Selecione Iniciar para procurar atualizações de driver e BIOS.
5. Siga as instruções na tela para instalar as atualizações. Reinicie o computador, quando solicitado.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Verifique se há danos físicos

Danos físicos em uma porta ou cabo USB podem causar todos os tipos de problemas de conexão, desde um dispositivo não reconhecido até conexões não confiáveis.

Para verificar se há danos físicos:

1. Verifique se há danos visíveis, como pinos tortos ou quebrados, inspecione a porta USB e o conector do cabo.
2. Se você vir poeira ou detritos dentro da porta, use uma lata de ar comprimido para limpá-la. Segure a lata na vertical e use rajadas curtas.
3. Verifique se o cabo se solta ou se mexe quando conectado. Tente usar um cabo diferente, se tiver um.
4. Conecte o dispositivo USB a outro computador para confirmar se o dispositivo está funcionando corretamente.

Se você notar danos físicos na porta, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo em sua localização. Se não houver danos visíveis, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir o BIOS para as configurações padrão

O BIOS (Basic Input/Output System, Sistema Básico de Entrada/Saída) do computador controla como os componentes de hardware funcionam, inclusive as portas USB. Às vezes, configurações incorretas ou mal configuradas do BIOS podem interferir nas portas USB. Redefinir o BIOS para as configurações padrão pode ajudar.

Para redefinir o BIOS para as configurações padrão:

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F2 várias vezes para entrar nas configurações do BIOS.
3. Nas configurações do BIOS, pressione F9 ou procure uma opção chamada Load Defaults ou Restore Default Settings.
4. Salve as alterações e saia.
5. O computador é reiniciado automaticamente. Verifique se o dispositivo USB funciona agora.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar se há erros no Gerenciador de dispositivos

O Gerenciador de dispositivos do Windows mostra se os dispositivos USB têm problemas de driver ou configuração. Veja como verificá-lo.

Para abrir o Gerenciador de dispositivos:

1. Pressione Windows + R no teclado.
2. Digite devmgmt.msc na caixa e pressione Enter.
3. Expanda os controladores Universal Serial Bus para ver seus dispositivos USB.

Procure dispositivos com um símbolo de advertência ao lado deles. Veja o que cada símbolo significa e o que fazer:

Se o problema persistir depois de seguir as etapas da tabela, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: Execute a solução de problemas de hardware do Windows

O Windows 11 inclui solucionadores de problemas integrados que podem detectar e corrigir automaticamente problemas comuns de hardware.

Método A: Usar as configurações do Windows (recomendadas para o Windows 11)

1. Acesse Iniciar > Configurações > do sistema > Solução de problemas > de outros solucionadores de problemas.
2. Localize Hardware e dispositivos na lista e selecione Executar.
3. Selecione Next e siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Método B: Execute a solução de problemas a partir do terminal

1. Pressione Windows + X e selecione Terminal (Admin).
2. Digite msdt.exe -id DeviceDiagnostic e pressione Enter.
3. Quando a solução de problemas de hardware e dispositivos abrir, selecione Avançar e siga as instruções na tela.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: Instalar atualizações do Windows 11

As atualizações do Windows podem corrigir bugs conhecidos, melhorar a compatibilidade de hardware e resolver problemas relacionados ao driver. Verifique se o computador está totalmente atualizado.

1. Selecione Iniciar e, em seguida, vá para Configurações > do Windows Update.
2. Selecione Check for updates.
3. Faça download e instale todas as atualizações disponíveis e, em seguida, reinicie o computador quando solicitado.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 7: Atualize os controladores USB no Modo de segurança

O Modo de segurança inicia o Windows 11 apenas com os programas e drivers essenciais em execução. Se a atualização dos controladores USB funcionar no modo de segurança, mas não normalmente, é provável que o problema seja causado por um aplicativo de terceiros ou conflito de driver.

Para inicializar no Modo de segurança no Windows 11:

1. Acesse Iniciar > configurações > de recuperação do sistema>.
2. Em Inicialização avançada, selecione Reiniciar agora.
3. Depois que o computador reiniciar para a tela Escolha uma opção , selecione Solução de problemas.
4. Selecione Opções avançadas, Configurações de inicialização e Reiniciar.
5. Quando o menu Configurações de inicialização for exibido, pressione 5 ou F5 para selecionar Ativar modo de segurança com rede. (Pressione 4 ou F4 para Modo de segurança padrão sem acesso à rede.)
6. No modo de segurança, siga as etapas da etapa 8 para atualizar os controladores host USB e os USB Root Hubs.
7. Reinicie o computador normalmente para sair do Modo de segurança e verifique se o dispositivo USB funciona.

Para obter orientações detalhadas sobre o Modo de segurança, consulte o artigo da Dell: Como inicializar no modo de segurança no Windows.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 8: Usar a Restauração do sistema do Windows

Se as portas USB estavam funcionando antes e pararam depois de uma alteração recente, como uma instalação de software ou uma atualização do Windows. A Restauração do sistema pode levar o computador de volta a um ponto em que tudo estava funcionando corretamente.

A Restauração do sistema está desativada por padrão no Windows 11. Você deve habilitá-lo antes de poder usá-lo. Se você não a habilitou anteriormente, pule para a Etapa 11.

Etapa A: Habilitar a restauração do sistema (se ainda não estiver ativada)

1. Pressione a tecla Windows , digite Create a restore point e selecione o resultado.
2. Na janela Propriedades do sistema , selecione a unidade principal do sistema (geralmente C:) em Configurações de proteção.
3. Selecione Configurar e, em seguida, selecione Ativar proteção do sistema.
4. Selecione Aplicar e, em seguida, selecione OK.

Etapa B: Executar a restauração do sistema

1. Pressione Windows + R, digite rstrui.exe e pressione Enter.
2. Na janela Restauração do sistema , selecione Avançar.
3. Selecione o ponto de restauração que deseja usar na lista. Escolha um ponto anterior ao início do problema com o USB.
4. Selecione Procurar programas afetados para ver quais aplicativos serão removidos (opcional, mas útil).
5. Selecione Next e, em seguida, Finish para iniciar o processo de restauração.
6. O computador é reiniciado como parte do processo de restauração. Verifique se o dispositivo USB funciona após iniciar o backup.

Se a Restauração do Sistema não ajudou ou não estava disponível, há mais uma opção que você pode tentar.

Etapa 9: Redefinir o computador para as configurações de fábrica

Se todas as outras etapas não resolverem o problema e os testes de diagnóstico de hardware passarem, o problema pode estar relacionado ao software ou às configurações do Windows. Como último recurso, você pode redefinir o Windows 11 para seu estado original de fábrica.

1. Acesse Iniciar > configurações > de recuperação do sistema>.
2. Em Opções de recuperação, encontre Redefinir este PC e selecione Redefinir PC.
3. Escolha Remover tudo para a redefinição mais limpa ou Manter meus arquivos se quiser manter seus dados pessoais, mas remover aplicativos e configurações.
4. Siga as instruções na tela para concluir a redefinição.

Para obter instruções detalhadas de redefinição, consulte o artigo da Dell: Reparar ou restaurar o computador.

Ainda precisa de ajuda?

Se você tiver tentado todas as etapas deste guia e a porta USB ainda não estiver funcionando, o problema pode precisar de um reparo de hardware. Nossa equipe está pronta para ajudar.

• Entre em contato com o suporte técnico da Dell para discutir opções de reparo com base no status da garantia.
• Verifique sua cobertura no Dell Support Services.
• Participe da Comunidade Dell para receber dicas e conselhos de outros usuários da Dell.

Perguntas frequentes

P: Posso consertar uma porta USB fisicamente danificada por conta própria?

R: Problemas menores, como poeira ou detritos, muitas vezes podem ser limpos com uma lata de ar comprimido. Para portas com pinos tortos ou outros danos físicos, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter uma avaliação de reparo profissional.

Q:Por que meu dispositivo USB funciona em outro computador, mas não no meu?

R: Isso geralmente indica um problema de driver ou de configuração de porta do computador. Siga as etapas deste guia a partir da Etapa 5 (Gerenciador de dispositivos) para resolver problemas relacionados ao driver.

Q:As portas USB precisam de drivers especiais?

R: As portas USB padrão usam tecnologia plug-and-play, portanto, o Windows 11 instala os drivers necessários automaticamente. No entanto, as portas USB 3.0 e Thunderbolt podem precisar de drivers específicos. Use o SupportAssist para manter todos os seus drivers atualizados.

Q:Como saber se minha porta USB é USB 2.0 ou USB 3.0?

R: As portas USB 3.0 geralmente têm uma inserção de plástico azul dentro da porta ou um pequeno símbolo "SS" (SuperSpeed) impresso ao lado delas. Você também pode verificar as especificações do seu computador no manual do usuário na página Manuais da Dell.

Q:Por que minha porta Thunderbolt não funciona com minha dock station?

R: Verifique se a dock station está conectada a uma porta habilitada para Thunderbolt em seu computador — elas são identificadas por um símbolo de raio. Certifique-se também de que seus drivers Thunderbolt estejam atualizados. Use o SupportAssist para verificar e instalar quaisquer atualizações disponíveis.

Q:Posso usar ferramentas de terceiros para atualizar meus drivers USB?

R: A Dell recomenda usar apenas ferramentas fornecidas pela Dell, como SupportAssist ou Dell Command | Atualize ou faça download de drivers diretamente da página Drivers & Downloads da Dell. Isso garante que você obtenha drivers verificados e compatíveis para seu computador específico.

Q:E se a Restauração do Sistema não estiver disponível no meu computador?

R: A Restauração do sistema está desativada por padrão no Windows 11. Se você não o tiver ativado antes do problema começar, não haverá pontos de restauração disponíveis. Nesse caso, tente a opção de redefinição de fábrica na etapa 11 ou entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais ajuda.

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