Como corrigir problemas de porta USB no seu computador Dell

Um dispositivo USB não está se conectando ao seu computador Dell? Este guia descreve tudo que você pode fazer para que o dispositivo, seja unidade flash, mouse, teclado, impressora ou disco rígido externo, volte a funcionar.

Comece com as correções rápidas na página Biblioteca do Suporte Dell para problemas de USB. Se essas etapas não ajudarem, continue aqui para soluções de problemas mais avançadas.

Antes de começar

Este artigo apresenta as etapas avançadas de solução de problemas de USB que persistem após a conclusão da solução de problemas básica. Se você ainda não tentou as etapas básicas, consulte a página da biblioteca Guia para solução de problemas de USB.

Pré-requisitos: Antes de prosseguir com essas etapas avançadas, certifique-se de que você tenha:

• Inspecionar a porta USB e o cabo em busca de poeira, resíduos ou danos físicos.
• Reiniciar o computador.
• Tentar uma porta USB diferente no computador.
• Verificar se as portas USB estão ativadas nas configurações do BIOS.
• Atualizar os drivers e o BIOS usando o SupportAssist.
• Ajustar as configurações de gerenciamento de energia para impedir que o Windows desligue as portas USB.
• Desativar a configuração USB Selective Suspend no seu plano de energia.
• Desinstalar e reinstalar controladores USB no Gerenciador de dispositivos.
• Testar o dispositivo USB em outro computador para saber se ele funciona.
• Executar o diagnóstico de hardware da Dell para portas USB.

Sinais de que a porta USB possa ter um problema

Você pode ter um problema na porta USB se observar qualquer uma destas situações:

• Um dispositivo USB não é detectado nem reconhecido quando você o conecta.
• O dispositivo USB se conecta e desconecta por conta própria.
• Você receberá uma mensagem de erro relacionada a um driver USB.
• As transferências de dados de um dispositivo USB são mais lentas do que o normal.
• As mensagens de erro comuns incluem: "Dispositivo USB não reconhecido", "Sobrecarga de energia na porta USB", "Falha na solicitação do descritor de dispositivo" e "Este dispositivo não pode iniciar (Código 10)".

Pré-requisitos

Faça o seguinte antes de começar:

• Desconecte todos os dispositivos USB (exceto o teclado e o mouse em desktops).
• Salve todos os arquivos abertos e marque as páginas da Web abertas nos favoritos. Algumas etapas exigem uma reinicialização.
• Certifique-se de que o dispositivo USB seja ejetado com segurança antes de desconectá-lo. Use a opção Remover hardware com segurança na barra de tarefas, quando disponível.

Etapas para solução de problemas avançada

Etapa 1: Otimize o sistema usando o SupportAssist

O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que verifica se há atualizações de driver e firmware no seu computador. Mantê-los atualizados é uma das maneiras mais eficazes de corrigir problemas de USB.

Para executar o SupportAssist:

1. Pressione a tecla Windows no teclado e digite SupportAssist na caixa de pesquisa.
2. Selecione SupportAssist na lista de resultados.
3. Na guia Início, selecione Atualizar software.
4. Selecione Iniciar para procurar atualizações de driver e BIOS.
5. Siga as instruções na tela para instalar as atualizações. Reinicie o computador, quando solicitado.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Verifique se há danos físicos

Danos físicos em uma porta ou cabo USB podem causar todos os tipos de problemas de conexão, desde um dispositivo não reconhecido até conexões não confiáveis.

Verifique se há danos físicos:

1. Inspecione a porta USB e o conector do cabo para saber se há danos visíveis, como pinos tortos ou quebrados.
2. Se houver poeira ou resíduos dentro da porta, use uma lata de ar comprimido para limpá-la. Segure a lata na vertical e dê borrifadas curtas.
3. Verifique se o cabo parece solto ou se mexe quando conectado. Tente usar um outro cabo, se tiver.
4. Conecte o dispositivo USB a outro computador para confirmar se o dispositivo está funcionando corretamente.

Se você notar danos físicos na porta, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo na sua localização. Se não houver danos visíveis, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefina o BIOS para as configurações padrão

O sistema básico de entrada/saída, ou BIOS, do computador controla como os componentes de hardware funcionam, incluindo as portas USB. Às vezes, configurações incorretas ou mal definidas do BIOS podem interferir nas portas USB. Redefinir o BIOS para as configurações padrão pode ajudar.

Para redefinir o BIOS para as configurações padrão:

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione a tecla F2 várias vezes para acessar as configurações do BIOS.
3. Nas configurações do BIOS, pressione F9 ou procure uma opção chamada Load Defaults ou Restore Default Settings.
4. Salve as alterações e saia.
5. Seu computador será reiniciado automaticamente. Verifique se o dispositivo USB funciona agora.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: Verifique o Gerenciador de dispositivos para saber se há erros

O Gerenciador de dispositivos do Windows mostra se os dispositivos USB têm problemas de driver ou configuração. Siga estas etapas para verificar.

Para abrir o Gerenciador de dispositivos:

1. Pressione Windows + R no teclado.
2. Digite devmgmt.msc na caixa e pressione Enter.
3. Expanda Universal Serial Bus controllers para ver seus dispositivos USB.

Procure dispositivos com um símbolo de advertência ao lado. O que cada símbolo significa e o que fazer:

Se o problema persistir depois de concluir as etapas da tabela, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: Execute a solução de problemas de hardware do Windows

O Windows 11 inclui solucionadores de problemas integrados que podem detectar e corrigir automaticamente problemas comuns de hardware.

Método A: Use as configurações do Windows (recomendações para o Windows 11)

1. Acesse Iniciar > Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas.
2. Localize Hardware e dispositivos na lista e selecione Executar.
3. Clique em Avançar e siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Método B: Execute a solução de problemas a partir do terminal

1. Pressione Windows + X e selecione Terminal (Admin).
2. Digite msdt.exe -id DeviceDiagnostic e pressione Enter.
3. Quando a solução de problemas de hardware e dispositivos abrir, selecione Avançar e siga as instruções na tela.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: Instale as atualizações do Windows 11

As atualizações do Windows podem corrigir bugs conhecidos, melhorar a compatibilidade de hardware e resolver problemas relacionados ao driver. Certifique-se de que seu computador esteja completamente atualizado.

1. Selecione Iniciar e acesse Configurações > Windows Update.
2. Selecione Check for updates.
3. Faça download e instale todas as atualizações disponíveis e reinicie o computador quando solicitado.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 7: Atualize os controladores USB no Modo de segurança

O Modo de segurança inicia o Windows 11 apenas com os programas e drivers essenciais em execução. Se a atualização dos controladores USB funcionar no Modo de segurança, mas não normalmente, é provável que o problema seja causado por um aplicativo de terceiros ou conflito de driver.

Como inicializar o Windows 11 no Modo de segurança:

1. Vá para Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação.
2. Em Inicialização avançada, selecione Reiniciar agora.
3. Depois que o computador reiniciar na tela Escolha uma opção , selecione Solução de problemas.
4. Selecione Opções avançadas, Configurações de inicialização e Reiniciar.
5. Quando o menu Configurações de inicialização for exibido, pressione 5 ou F5 para selecionar Ativar modo de segurança com rede. (Pressione 4 ou F4 para o Modo de segurança padrão sem acesso à rede.)
6. Quando estiver no Modo de segurança, abra o Gerenciador de dispositivos: Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos.
7. Localize os controladores USB: Expanda a seção Universal Serial Bus controllers.
8. Desinstale os dispositivos USB:
   • Clique com o botão direito em cada USB Root Hub e selecione Desinstalar dispositivo.
   • Clique com o botão direito em cada controlador de host USB e selecione Desinstalar dispositivo.
     Nota: Se solicitado, não reinicie até que todos os itens tenham sido desinstalados.
9. Reinicie o computador: Reinicie o computador para que o Windows 11 verifique automaticamente se há alterações de hardware e reinstale os drivers. Em seguida, verifique se o dispositivo USB funciona.

Para obter orientações detalhadas sobre o Modo de segurança, consulte o artigo da Dell: Como inicializar o Windows no Modo de segurança.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 8: Use a Restauração do Sistema Windows

Se as portas USB estavam funcionando antes e pararam depois de uma alteração recente, como uma instalação de software ou uma atualização do Windows, a Restauração do sistema pode restaurar o computador em um ponto em que tudo estava funcionando corretamente.

A Restauração do sistema está desativada por padrão no Windows 11. Você precisa habilitá-la para poder usá-la. Se você não a habilitou anteriormente, vá para a Etapa A.

Etapa A: Habilite a restauração do sistema (se ainda não estiver ativada)

1. Pressione a tecla Windows, digite Criar um ponto de restauração e selecione o resultado.
2. Na janela Propriedades do sistema, selecione a unidade principal do sistema (geralmente C:) em Configurações de proteção.
3. Selecione Configurar e Ativar proteção do sistema.
4. Selecione Aplicar e OK.

Etapa B: Execute a Restauração do sistema

1. Pressione Windows + R, digite rstrui.exe e pressione Enter.
2. Na janela Restauração do sistema, selecione Avançar.
3. Selecione o ponto de restauração que deseja usar na lista. Escolha um ponto anterior ao início do problema com o USB.
4. Selecione Procurar programas afetados para saber quais aplicativos serão removidos (opcional, mas útil).
5. Selecione Avançar e Concluir para iniciar o processo de restauração.
6. O computador é reiniciado como parte do processo de restauração. Verifique se o dispositivo USB funciona depois que voltar.

Se a Restauração do sistema não ajudou ou não estava disponível, há mais uma opção que você pode tentar.

Etapa 9: Redefina o computador com as configurações de fábrica

Se todas as outras etapas não resolverem o problema e os testes de diagnóstico de hardware não identificarem nada, o problema pode estar relacionado ao software ou às configurações do Windows. Como último recurso, você pode redefinir o Windows 11 para o estado original de fábrica.

1. Vá para Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação.
2. Em Opções de recuperação, encontre Redefinir este PC e selecione Redefinir PC.
3. Escolha Remover tudo para a redefinição mais limpa ou Manter meus arquivos se quiser manter seus dados pessoais, mas remover aplicativos e configurações.
4. Siga as instruções na tela para concluir a redefinição.

Para obter instruções detalhadas de redefinição, consulte o artigo da Dell: Reparar ou restaurar o computador.

Ainda precisa de ajuda?

Se você tiver tentado todas as etapas deste guia e a porta USB ainda não estiver funcionando, o problema talvez precise de um reparo de hardware. Nossa equipe está pronta para ajudar.

• Entre em contato com o suporte técnico da Dell para discutir opções de reparo com base no status da garantia.
• Verifique sua cobertura nos Serviços de suporte da Dell.
• Participe da Comunidade Dell para receber dicas e conselhos de outros usuários da Dell.

Perguntas frequentes

P: Posso consertar uma porta USB fisicamente danificada por conta própria?
R: Problemas pequenos, como poeira ou resíduos, muitas vezes podem ser limpos com uma lata de ar comprimido. Para portas com pinos tortos ou outros danos físicos, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter uma avaliação de reparo profissional.

P: Por que meu dispositivo USB funciona em outro computador, mas não no meu?
R: Isso geralmente indica um problema de driver ou de configuração de porta do computador. Siga as etapas deste guia a partir da Etapa 5 (Gerenciador de dispositivos) para resolver problemas relacionados a drivers.

P: As portas USB precisam de drivers especiais?
R: As portas USB padrão usam tecnologia plug-and-play, portanto, o Windows 11 instala os drivers necessários automaticamente. No entanto, as portas USB 3.0 e Thunderbolt podem precisar de drivers específicos. Use o SupportAssist para manter todos os seus drivers atualizados.

P: Como saber se minha porta USB é USB 2.0 ou USB 3.0?
R: As portas USB 3.0 geralmente têm uma inserção de plástico azul dentro da porta ou um pequeno símbolo "SS" (SuperSpeed) impresso ao lado delas. Você também pode verificar as especificações do seu computador no manual do usuário na página Manuais da Dell.

P: Por que minha porta Thunderbolt não funciona com minha docking station?
R: Certifique-se de que a docking station esteja conectada a uma porta habilitada para Thunderbolt em seu computador. Elas são identificadas por um símbolo de raio. Certifique-se também de que os drivers Thunderbolt estejam atualizados. Use o SupportAssist para verificar e instalar quaisquer atualizações disponíveis.

P: Posso usar ferramentas de terceiros para atualizar meus drivers USB?
R: A Dell Technologies recomenda usar apenas ferramentas fornecidas pela Dell, como SupportAssist ou Dell Command | Update, ou fazer download de drivers diretamente da página Drivers e downloads da Dell. Isso garante que você obtenha drivers verificados e compatíveis para seu computador específico.

P: E se a Restauração do sistema não estiver disponível no meu computador?
R: A Restauração do sistema está desativada por padrão no Windows 11. Se você não tiver ativado a restauração antes do problema ocorrer, não haverá pontos de restauração disponíveis. Nesse caso, tente a opção de redefinição de fábrica da Etapa 11 ou entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais ajuda.

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