Como encontrar logs do Chrome OS e analisá-los

Uma etapa comum de solução de problemas no Windows é analisar os registros no Visualizador de Eventos ou usar o Depurador do Windows (windbg) ou outros utilitários para analisar arquivos de dump.

O Chrome também tem logs de eventos que podem ser visualizados no navegador Chrome. Esses registros devem ser familiares a analistas de suporte que conhecem Linux. Uma maneira de interpretar esses logs é usar o analisador de logs do Google.

Coletar logs gerais do dispositivo Chrome

Há duas maneiras de coletar logs gerais do dispositivo:

1. Opção 1: disponível apenas no Chrome versão 120 e posterior.
   1. No dispositivo afetado, digite chrome://support-tool na barra de endereços.
   2. Na página Descrever o problema , faça o seguinte:
      1. (Opcional) Digite o ID do tíquete de suporte.
      2. (Opcional) Digite seu endereço de e-mail.
      3. (Opcional) Insira a descrição do problema.
      4. Clique em Continue.
   3. Na parte inferior da lista, clique em Selecionar tudo.
      Nota: A menos que você precise coletar registros específicos, recomendamos coletar todos os logs para compartilhar com a equipe de suporte.
   4. Clique em Continue.
   5. Analise as informações pessoais coletadas nos logs. Você pode manter as informações no arquivo coletado ou removê-las por categorias.
   6. Clique em Exportar.
   7. Selecione a pasta onde deseja criar o arquivo de log.
   8. Clique em Save. Um novo arquivo .zip é criado no dispositivo na pasta que você selecionou. Em seguida, você pode carregar para o Log Analyzer ou seu tíquete de suporte.
2. Opção 2
   1. No dispositivo afetado, digite chrome://network na barra de endereços.
   2. Na parte superior, clique em Logs de rede.
   3. Em Options, marque as seguintes opções de caixa de seleção:
      1. Incluir um arquivo policies.json com configurações de política
      2. Incluir todos os arquivos de log coletados pelo depuração como um arquivo separado
      3. Incluir arquivos de log do Chrome no arquivo
   4. Clique em Store system logs. Um novo arquivo .tgz é criado no dispositivo na pasta Downloads. Em seguida, você pode carregar para o Log Analyzer ou seu tíquete de suporte.

Coletar registros de rede

Às vezes, o problema que você reproduz não é capturado nos logs gerais. Você deve capturar o problema ativando o tipo correto de depuração.

1. No dispositivo afetado, digite chrome://network na barra de endereços.
2. Na parte superior, clique em Logs de rede.
3. Em Depuração de rede, selecione o modo de depuração correto.
4. Abra uma nova guia e reproduza o problema.
5. Depois de concluído, volte para a guia original.
6. Em Options, marque as seguintes opções de caixa de seleção:
   • Incluir o arquivo system_logs.txt enviado nos relatórios de feedback
   • Incluir todos os arquivos de log coletados pelo depuração como um arquivo separado
7. (Opcional) Em Options, selecione opções adicionais da caixa de seleção, se necessário.
8. Clique em Store System Logs. Carregue ou exporte os registros da pasta Downloads para um armazenamento externo. Em seguida, você pode carregá-los para o NetLog Viewer ou seu tíquete de suporte.