VPLEX: Evento de dial-home 0x8a4861d6 "FRU não está presente" relatado para SPS, fonte de alimentação, UPS e/ou BBU

Resumo: Este artigo aborda os call homes para quando a FRU da Standby-Power-Supply (SPS) (VS2), da fonte de alimentação (PSA/B) (VS2/VS6), da UPS (VS2/VS6) ou da BBU (VS6) é relatada como não presente. ...

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Sintomas

Nota:
Os níveis de código do VPLEX GeoSynchrony anteriores à 6.2.x são EOSS (Fim do Suporte de Serviço). Para o VPLEX GeoSynchrony 6.2.x,
todas as versões, exceto 6.2.0.07.00.02 (6.2 P7), são EOSS.
Comece a planejar o upgrade dos VPLEX que executam qualquer versão anterior à 6.2 Patch 7 para, pelo menos, o código de destino 6.2 P7 ou para a versão de código mais recente.

Questão:
Um ou mais dos seguintes dial homes, para qualquer uma das FRUs listadas abaixo, chamaram de home;

Fontes de alimentação em espera A ou B (SPS-A ou SPS-B) — VS2:

sps@stand-by-power-supply-A: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

sps@stand-by-power-supply-B: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

Às vezes, os usuários podem ver relatórios de cluster remoto em seu par:

peer-sps@stand-by-power-supply-A: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present.

Fontes de alimentação (psa# ou psb# ou power-supply-a# ou b#) — VS2/VS6:

/engine/psa0: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

/engine/psa1: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

/engine/psb0: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

/engine/psb1: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

power-supply-a0 : PartNo 071-000-543  /SerialNo ASTACxxxxxxxxx   /RevNo xxx :The specified FRU is not present [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

power-supply-b0 : PartNo 071-000-543  /SerialNo ASTACxxxxxxxxx   /RevNo xxx :The specified FRU is not present [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

Fontes de alimentação ininterrupta (UPS) - VS2/VS6:

ups@UPS-A: PartNo 078-000-052 /SerialNo QSXXXXXXXXXX /RevNo xxxx : The specified FRU is not present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present.

ups@UPS-B: PartNo 078-000-079 /SerialNo QSXXXXXXXXXX /RevNo 1XE1 : The specified FRU is not present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{xxx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present.

Unidade de bateria reserva (BBU-a/b#) — VS6:

/engine/bbu-a0: PartNo 078-000-123-05 /SerialNo ACPHxxxxxxxxxx /RevNo FFF :The operational state of the specified fru is Faulted. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}]  RCA: The state of the specified FRU is faulted Remedy: Contact EMC Customer Support.

/engine/bbu-b0: PartNo 078-000-123-05 /SerialNo ACPHxxxxxxxxxx /RevNo FFF :The operational state of the specified fru is Faulted. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}]  RCA: The state of the specified FRU is faulted Remedy: Contact EMC Customer Support.

 

Causa

Os call homes listados na seção Sintomas podem ser devido ao trabalho de manutenção que está sendo feito, testes do sistema ou verificações feitas pelos próprios componentes e porque a parte de monitoramento de FRU do código não está ciente desses testes de componentes ou verificações feitas pelos componentes. O código de monitoramento da FRU só sabe quando ele vê o que ele sabe como um erro para as FRUs, é para relatar o evento por meio do mecanismo de notificação de call home que foi configurado no momento da instalação inicial ou feita em uma data posterior, e para enviar ao usuário final um alerta por e-mail e enviar um relatório para a Dell enquanto monitoramos o produto VPLEX para alertas de call home.

 

Resolução

Quando um alerta por e-mail é recebido pelo usuário sobre o 0x8a4861d6 de evento dial home, FRU ausente, ele deve verificar e confirmar o estado da FRU relatada, conforme abordado neste artigo.

Etapas para verificar o estado de uma FRU relatada que não está presente:
O usuário deve fazer log-in no VPLEX quando algum dos call homes listados na seção Sintomas tiver sido relatado para verificar o status da FRU.

  • Se a FRU para a qual o alerta foi relatado não mostrar status de erro ou falha, o call-home poderá ser ignorado.
  • Se, ao verificar o status de uma FRU, ela estiver em qualquer outro estado que não o indicado nos exemplos de resultados fornecidos abaixo, entre em contato com o Suporte do VPLEX da Dell por chat, ligue para eles ou abra um chamado (SR) para relatar o problema e mencionar este artigo.

  1. Como entrar em contato com o suporte do Dell VPLEX via chat:

    Para entrar em contato com o suporte, acesse Dell Support.com. Quando estiver na página Bem-vindo ao Suporte Dell, na parte superior onde você vê "Pesquisar Dell ou Identificar seu produto", digite VPLEX Series, VPLEX VS2 ou VPLEX VS6 e, em seguida, role para baixo, olhe no lado direito e procure "Contact Technical Support". Se você tiver um contrato de serviço ativo, faça login. Se você não tiver um contrato de serviço ativo, entre em contato com seu representante local da Dell para obter mais assistência. Com o contrato de serviço ativo e depois de fazer login, você deverá ver a página Technical Issues e aqui você verá as opções sobre como entrar em contato com o suporte do VPLEX.

    Siga as etapas abaixo para verificar o estado das FRUs mencionadas neste artigo,

    Para verificar o estado de qualquer uma das opções abaixo, as FRUs exigem login no servidor de gerenciamento do cluster do qual o call home da FRU relatado foi recebido. As etapas a seguir explicam como localizar de qual cluster e componente o evento foi relatado e, em seguida, como fazer log-in no servidor de gerenciamento e no VPlexcli para verificar o status atual da FRU que relata o alerta.

    Para determinar de qual cluster e componente a chamada foi reportada:
    Na mensagem de alerta de call home, para descobrir para qual cluster e componente o evento foi relatado, procure a linha 'ComponentID' para a qual o problema foi relatado, o primeiro número listado no ComponentID é o clusterID, por exemplo, director-2-1-B, o "2" indica cluster-2.

    Exemplo de call home:

    SymptomCode: 0x8a4861d6
Category:      Status
Severity:      Error
Status:        Failed
Component:     DIRECTOR
ComponentID:   director-2-1-B <-- cluster-2, director-2-1-B was where the issue was reported from
SubComponent:  ZPEM
SubComponentID:
CallHome:      Yes
FirstTime:     20xx-09-29T15:27:35.096Z
LastTime:      20xx-04-13T17:26:48.047Z
Count:         1
CDATA: sps@stand-by-power-supply-B: :The specified FRU is not <<< in the CDATA it indicates the FRU the issue is with
present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x.x, x.x.x.x.x},
Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x.x}] RCA: The
specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU
has been inserted in the slot. If the problem persists, contact
EMC Customer Support.

Fazendo log-in no VPLEX

  1. Faça log-in no servidor de gerenciamento do cluster do VPLEX do qual o call home foi reportado, usando as credenciais da conta de serviço.

    Exemplo de resultado:

    login as: service
Using keyboard-interactive authentication.
Password:
Last login: Day Month date HH:MM:SS Year from x.x.x.x <<< IP Address the login is from
service@ManagementServer:~>

  2. Em seguida, acesse o VPlexcli.

    Exemplo de resultado:

    service@ ManagementServer:~> vplexcli
Trying ::1...
Connected to localhost.
Escape character is '^]'.

Enter User Name: service

Password:
Creating logfile:/var/log/VPlex/cli/session.log_service_localhost_
Logfile_T24531_YYYYMMDDHHMMSS

VPlexcli:/>

    Veja abaixo as etapas para verificar o estado de cada FRU para a qual serve o call home.

Fonte de alimentação em espera (SPS-A ou SPS-B) — somente VS2

  1. Siga as etapas para fazer log-in conforme listado acima em Logging into the VPLEX.

  2. Execute o seguinte comando da vplexcli para verificar o estado das fontes de alimentação em espera,
    ll /engines//stand-by-power-supplies/

    Exemplo de resultado, conforme relatado para o cluster-1:

    VPlexcli:/> ll /engines/*/stand-by-power-supplies/*

/engines/engine-1-1/stand-by-power-supplies/stand-by-power-supply-a:
 
 Attributes:
 Name                    Value
 ----------------------  --------------
 battery-status          fully-charged << Shows the battery of the SPS is fully-charged
 battery-time-remaining  300 seconds
 operational-status      online  << online indicates the SPS is good
 part-number             078-000-050
 revision-number         A08
 serial-number           ACLSPxxxxxxxxx

 Contexts:
 Name
 ------------
 conditioning
 
 /engines/engine-1-1/stand-by-power-supplies/stand-by-power-supply-b:
 
 Attributes:
 Name                    Value
 ----------------------  --------------
 battery-status          fully-charged
 battery-time-remaining  300 seconds
 operational-status      online
 part-number             078-000-049
 revision-number         A06
 serial-number           ACxxxxxxxxxxxx

  3. Se o "status da bateria" mostrar carregamento ou desconhecido e o "status operacional" mostrar off-line ou removido, ou qualquer outra coisa que não esteja totalmente carregada e on-line para esses dois status, há um possível problema, e você deve entrar em contato com o suporte ao cliente para obter mais assistência.

  4. Se o SPS exibir "totalmente carregado" e "on-line", conforme listado no exemplo acima, esse problema poderá ser ignorado.

Fontes de alimentação (psa/psb) - VS2/VS6
Siga as etapas em Logging into the VPLEX.

  1. Execute o seguinte comando vplexcli para verificar o estado atual das fontes de alimentação:
    ll engines//power-supplies/

    Exemplo de resultado, conforme relatado para o cluster-1:

    VPlexcli:/> ll engines/*/power-supplies/*

   /engines/engine-1-1/power-supplies/power-supply-a0:
   Name                            Value
   ------------------------------  --------------
   onDC                            false << Note this value
   operational-status              online << note this vaule
   part-number                     071-000-543
   revision-number                 A08
   serial-number                   ASTACxxxxxxxxx
   temperature-threshold-exceeded  false

   /engines/engine-1-1/power-supplies/power-supply-a1:
   Name                            Value
   ------------------------------  --------------
   onDC                            false
   operational-status              online
   part-number                     071-000-543
   revision-number                 A08
   serial-number                   ASTACxxxxxxxxx
   temperature-threshold-exceeded  false
 
   /engines/engine-1-1/power-supplies/power-supply-b0:
   Name                            Value
   ------------------------------  --------------
   onDC                            false
   operational-status              online
   part-number                     071-000-543
   revision-number                 A08
   serial-number                   ASTACxxxxxxxxx
   temperature-threshold-exceeded  false
 
   /engines/engine-1-1/power-supplies/power-supply-b1:
   Name                            Value
   ------------------------------  --------------
   onDC                            false
   operational-status              online
   part-number                     071-000-543
   revision-number                 A08
   serial-number                   ASTACxxxxxxxxx
   temperature-threshold-exceeded  false

  2. Se o 'onDC' for exibido como falso e o 'operacional-status' for exibido como 'on-line', esse problema poderá ser ignorado. O alerta provavelmente era um falso positivo, pois havia um teste de bateria ocorrendo na SPS quando a parte do monitor FRU do código executava sua verificação dos estados da FRU.

  3. Se o valor de 'onDC' for true e o 'operational-status' mostrar falha, isso pode indicar um problema. Você deve entrar em contato com o suporte ao cliente para obter mais assistência.

Fonte de alimentação ininterrupta (UPS) - VS2/VS6
Siga as etapas para fazer log-in no VPLEX acima.

  1. Execute o seguinte comando vplexcli para verificar o estado atual das fontes de alimentação ininterruptas:
    ll clusters//uninterruptible-power-supplies/

    Exemplo de resultado conforme relatado para cluster-1

    VPlexcli:/> ll clusters/*/uninterruptible-power-supplies/*

  /clusters/cluster-1/uninterruptible-power-supplies/ups-2-a:
  Name                      Value
  ------------------------  -------------
  battery-replacement-date  03/25/13 < date battery was installed in UPS, if more than 3 years old the UPS should be replaced
  battery-status            fully-charged << Note this value
  battery-time-remaining    5min
  operational-status        online << Note this value
  revision-number           1XE1
  serial-number             QSxxxxxxxxxx
 
  /clusters/cluster-1/uninterruptible-power-supplies/ups-2-b:
  Name                      Value
  ------------------------  -------------
  battery-replacement-date  03/24/13
  battery-status            fully-charged
  battery-time-remaining    5min
  operational-status        online
  revision-number           1XE1
  serial-number             QSxxxxxxxxxx

  2. Se o "status da bateria" aparecer como totalmente carregada e o "status operacional" aparecer como on-line , esse problema poderá ser ignorado. O alerta provavelmente era um falso positivo, pois havia um teste de bateria ocorrendo no no-break quando a parte do monitor FRU do código executava sua verificação dos estados da FRU.

  3. Se o "status da bateria" mostrar o carregamento e o "status operacional" aparecer on-line , verifique novamente em cerca de 5 minutos, pois o teste da bateria no no-break ainda pode estar em andamento, se após cinco minutos a verificação mostrar o mesmo status, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter mais assistência.

  4. Se o "status da bateria" mostrar carregamento e o "status operacional" mostrar off-line ou falha, isso pode indicar um problema. Entre em contato com o Suporte ao cliente para obter mais assistência.

  5. Para um Call Home VS6 relatando uma BBU como "FRU não presente" para "FRU com falha", consulte o 000167061 do KBA, "VPLEX: Dial homes "0x8a4861d6" para FRU não presente e "0x8a4861d7" para FRU está com defeito, gerado para VS6 Battery-Backup-Units"

KBA relacionado a problemas de UPS:
000169524 - VPLEX: SymptomCode 0x8a4830dc a alimentação da UPS menor do que o esperado

 

Produtos afetados

VPLEX Series

Produtos

VPLEX for All Flash, VPLEX Series, VPLEX VS1, VPLEX VS2, VPLEX VS6
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000170713
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 24 out. 2025
Versão:  6
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