Como obter suporte para o Secured Component Verification
Resumo: Este artigo aborda como obter suporte para o Secured Component Verification.
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Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Instruções
Produtos afetados:
- Secured Component Verification
A Verificação de componente seguro (SCV) é uma oferta de garantia da cadeia de suprimentos que verifica se o computador corresponde aos componentes fabricados de fábrica. Um certificado é gerado durante o processo de montagem em fábrica contendo os IDs exclusivos dos componentes do computador e é usado para validar o computador. Esse certificado é assinado na fábrica da Dell e armazenado na partição EFI do disco rígido e é acessado usando ferramentas de terceiros (por exemplo, HIRS, ITSC) para validar o inventário do computador em relação ao certificado SCV.
O suporte ao Secured Component Verification está disponível quando adquirido com um sistema Dell.
Advertência:
- A Dell não pode fornecer suporte técnico em:
- Ferramentas de validação de terceiros
- Componentes adicionados ou alterados após o envio da fábrica da Dell.
- O Secured Component Verification oferece apenas suporte técnico limitado para:
- Abordar exceções de certificado (erros) nos componentes de computadores fabricados pela Dell.
- A verificação segura de componentes não é compatível com componentes adicionados após o processo de fabricação.
Opções do Self-Help
As perguntas ou os problemas técnicos mais encontrados podem ser resolvidos consultando estes recursos:
Para obter suporte:
Se você tiver uma etiqueta de serviço da Dell, clique em Suporte técnico, caso contrário, clique em Suporte a pedidos para obter mais informações:
Nota:
- Antes de entrar em contato com o suporte técnico da Dell sobre exceções de certificado, faça a validação se algum componente interno tiver sido substituído, como, por exemplo, nos casos a seguir:
- Adição de memória adicional.
- Trocar a SSD ou o disco rígido.
- Uma exceção de certificado estará presente se algum componente interno for alterado do processo original de fabricação da Dell.
- As alterações de componentes não são compatíveis com o Secured Component Verification.
Suporte técnico
- Acesse https://www.dell.com/support/home.
- À direita da página, selecione Entrar em contato com o suporte e clique em Suporte técnico:
- Clique em Digitar etiqueta de serviço.
- Digite a etiqueta de serviço do cliente (não do servidor) e clique em Enviar.
- Confirme o modelo e a etiqueta de serviço e clique em Avançar.
- No menu suspenso, selecione Software e aplicativos de terceiros e clique em Avançar.
- Selecione uma opção de contato disponível.
Suporte a pedidos
- Acesse https://www.dell.com/support/home.
- À direita da página, selecione Entrar em contato com o suporte e, em seguida, clique em Suporte a pedidos:
- Digite o número do pedido e clique em Localizar meu pedido.
- À direita da página, clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
- No menu suspenso, selecione Itens ausentes.
- Selecione uma opção de contato disponível.
Nota:
- As opções de contato podem variar de acordo com a região.
- Ao entrar em contato com o suporte técnico, mencione este artigo (000190662).
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000190662
Tipo de artigo: How To
Último modificado: 24 abr. 2025
Versão: 12
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