Comment dépanner Dell Optimizer

L’installation de Dell Optimizer échoue à déclarer que l’ordinateur n’est pas pris en charge

• Assurez-vous que l’installation a été effectuée sur un ordinateur Dell.
• Dell Optimizer est uniquement pris en charge sur les ordinateurs Dell Latitude, Precision ou OptiPlex .
• Assurez-vous que la version de Windows est 17134 ou supérieure.
  • Saisissez winver Dans la zone de recherche
    
  • Sélectionnez la qualité d’impression winver
  • Vérifiez 17134 ou une valeur supérieure (entourée en rouge).
    

  Dell Optimizer échoue indiquant que Dell Precision Optimizer doit être supprimé

  Dell Optimizer et Dell Precision Optimizer ne peuvent pas être installés simultanément sur un même ordinateur.

  Pour tous les autres problèmes d’installation, collectez les logs pour poursuivre le dépannage :

  • InstallShield.log : (Il peut être créé à l’aide de la commande du programme d’installation DellOptimizer.exe /debuglog)
  • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log : (C :\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
  • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log : (C :\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
  • Certains fichiers avec le préfixe MSI, par exemple MSIe08.log : (C :\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)

Mon système se verrouille avant le paramètre Windows pour le verrouillage de l’écran

Les paramètres Verrouillage par éloignement de l’option Capteur de proximité de Dell Optimizer peuvent être définis. Consultez cet article pour plus d’informations : 

Les capteurs de proximité et la fonctionnalité de verrouillage par éloignement peuvent signaler un verrouillage trop rapide du système

La fonctionnalité audio est désactivée

• Votre administrateur IT a peut-être configuré la fonctionnalité Audio pour qu’elle soit désactivée et verrouillée.
• Le pilote audio n’est pas installé sur l’ordinateur.

La détection de présence ne s’affiche pas

La fonctionnalité de détection de présence est disponible dans Dell Optimizer lorsqu’un capteur périphérique pris en charge est présent dans les scénarios suivants :

• Un capteur système est disponible, le chipset de l’ordinateur est de la 10e ou 11e génération d’Intel, et le capteur périphérique est hors tension.
• Un capteur système est disponible, le chipset de l’ordinateur est à la 12e génération d’Intel, et le capteur périphérique est sous tension.
• Aucun capteur système n’est disponible, le chipset de l’ordinateur est à la 12e génération d’Intel et le capteur périphérique est sous tension.

Pour déterminer la génération de l’ordinateur, voir l’article Comment identifier la génération du processeur Intel Core ou AMD Ryzen.

Pour tous les autres problèmes d’application, collectez les logs pour poursuivre le dépannage :

• Journal de configuration du service : C :\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Journal de l’interface utilisateur : C :\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs