Como usar o diagnóstico da dock station no SupportAssist

Diagnóstico do SupportAssist para dock station

O diagnóstico da dock station foi adicionado ao SupportAssist a partir da versão 3.11.4. A execução desses diagnósticos é útil para a solução de problemas da dock station. O diagnóstico verifica se a dock station é detectada e está funcionando e verifica se as portas podem detectar dispositivos. O utilitário também é útil para identificar a versão do firmware e a etiqueta de serviço.

Para obter a melhor experiência, certifique-se de que a versão mais recente esteja instalada a partir do SupportAssist for Home PCs.

Para executar o diagnóstico em uma dock station conectada, siga estas instruções.

1. Abra o SupportAssist e selecione a guia Troubleshooting.
2. Clique em I want to check a specific piece of hardware.

   
   Figura 1: Guia Troubleshooting no SupportAssist

3. Role para baixo e clique em Dock. Pode levar alguns segundos para que a próxima tela seja carregada.

   
   Figura 2: Selecione Dock em Dock Devices

4. Verifique o nome da dock station, a etiqueta de serviço e a versão do pacote.
   Quando a etiqueta de serviço e o nome da dock station são exibidos, isso indica que a dock station está funcionando e é detectada pelo computador. Se ela não é detectada, pode haver um problema de conectividade ou de energia. Para obter assistência, entre em contato com o suporte técnico.
   Nota: A versão do pacote indica a revisão do firmware da dock station. Certifique-se de que a versão do pacote corresponda à versão mais recente em Drivers e downloads da Dell. É recomendável instalar o firmware mais recente para resolver problemas e melhorar o desempenho.

   
   Figura 3: O SupportAssist detecta a dock station conectada para exibir seu nome, etiqueta de serviço e versão do pacote

5. Clique em Run Test.

   O teste exige que você conecte cabos ou dispositivos a cada uma das portas e confirme se eles foram detectados. Pode levar alguns segundos para reconhecer o que foi conectado.
   Se um dispositivo já estiver presente na porta, ele exibirá uma marca de verificação verde, conforme mostrado na Figura 4 (somente em inglês).
   Se uma porta parecer estar com defeito, você poderá selecionar a porta específica e testá-la ou testar todas as portas. Clique em Pass para indicar que o dispositivo foi detectado com sucesso.

   
   Figura 4: Diagnóstico da dock station no SupportAssist para verificar as portas

6. Quando você clica em Fail para qualquer uma das portas, ela é marcada com um X vermelho. Clique em End Test quando terminar de verificar as portas.
   Se você clicar em Fail em qualquer uma das portas, o relatório de diagnóstico mostrará Fail.

   
   Figura 5: O teste da dock station exibe a falha quando o botão Fail é usado

   Nota: A mensagem de falha do teste da dock station (conforme mostrado na Figura 5 [somente em inglês]) é exibida quando o botão Fail é selecionado em qualquer uma das portas. Isso não significa necessariamente que o diagnóstico detectou um erro. Se o botão Fail foi clicado por engano, essa mensagem deve ser ignorada.

Consulte este artigo da Base de conhecimento Dell para obter informações relacionadas:

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