PowerProtect Data Manager (PPDM) | SupportAssist: Não é possível operar o SupportAssist, incluindo reconfiguração do SupportAssist, desativação do SupportAssist etc.
Resumo: PPDM: A não resposta do SupportAssist faz com que a conexão falhe e impede que os dados de telemetria sejam transmitidos para o back-end da Dell.
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Sintomas
Não é possível usar o SupportAssist nem realizar ações como reconfiguração do SupportAssist, desativação do SupportAssist etc.
O ESE.log mostra que as seguintes mensagens são registradas aproximadamente a cada 2 minutos e 30 segundos:
O ESE.log mostra que as seguintes mensagens são registradas aproximadamente a cada 2 minutos e 30 segundos:
7 2022-12-08 16:48:58,016 MainThread INFO ESE LN: 93 ESE received signal 15
7 2022-12-08 16:48:58,017 MainThread INFO DellESE.ese.threadbaseclass LN: 183 ESE is shutting down, soft
7 2022-12-08 16:48:58,017 MainThread DEBUG DellESE.ese.security.lockbox LN: 348 Disposed global resources.
7 2022-12-08 16:51:28,232 MainThread INFO ESE LN: 93 ESE received signal 15
7 2022-12-08 16:51:28,233 MainThread INFO DellESE.ese.threadbaseclass LN: 183 ESE is shutting down, soft
7 2022-12-08 16:51:28,234 MainThread DEBUG DellESE.ese.security.lockbox LN: 348 Disposed global resources. Causa
Versões afetadas: 19.9, 19.10, 19.11 e 19.12
No arquivo ese-docker-compose.yaml , há uma seção de verificação de integridade que é usada para verificar o status do ESE pela própria API /status do ESE.
Se a API /status não retornar o código de resposta "200" dentro de 2 minutos, o comando kill será executado dentro do contêiner do ESE. Isso encerra o processo de ESE.
Às vezes, a eliminação é bem-sucedida. Isso faz com que o ESE não responda.
No arquivo ese-docker-compose.yaml , há uma seção de verificação de integridade que é usada para verificar o status do ESE pela própria API /status do ESE.
Se a API /status não retornar o código de resposta "200" dentro de 2 minutos, o comando kill será executado dentro do contêiner do ESE. Isso encerra o processo de ESE.
Às vezes, a eliminação é bem-sucedida. Isso faz com que o ESE não responda.
Resolução
Isso é corrigido na versão 19.13.
Solução temporária: interrompa
o ESE executando o comando.
ese stop
Reinicie telmgr executando o comando.
telmgr restart
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000209192
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 05 jun. 2023
Versão: 2
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