Não é possível atualizar o firmware da dock station WD19TB quando um monitor Thunderbolt está conectado

Resumo: Este artigo discute a impossibilidade de atualizar o firmware de uma dock station WD19TB quando um monitor Thunderbolt está conectado.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
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Sintomas

Produtos afetados:

  • WD19TB Dock
  • Dock Dell — WD19S
  • Dock Dell WD19
  • Dell Performance Dock — WD19DC
  • Dell Performance Dock — WD19DCS
  • Dock station Dell Thunderbolt - WD19TB
  • Dell Thunderbolt Dock — WD19TBS
  • Dell Thunderbolt Dock — WD22TB4
  • Dock Dell de carregamento duplo HD22Q

O utilitário de atualização de firmware da Dell mostra uma mensagem de aviso. Há muitas Docks Dell conectadas. Este utilitário de atualização só funciona quando uma única Dock Dell está conectada. Conecte apenas uma única Dock Dell e reinicie o utilitário de atualização ao atualizar o firmware em uma docking station WD19TB quando conectada a um monitor Thunderbolt. Por exemplo, um monitor UP2720Q ou UP3221Q conectado ao WD19TB causa o aviso.

Aviso recebido ao tentar atualizar o firmware

Causa

O monitor e o hub USB Salomon têm o mesmo VID/PID, portanto, o Dell Firmware Update Utility (DFU) reconheceu duas dock stations para mostrar a mensagem de aviso.

Resolução

Desconectando os monitores Thunderbolt antes de atualizar o firmware.

Produtos afetados

Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000211189
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 10 abr. 2025
Versão:  5
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