Data Domain: Alerta: MEIO AMBIENTE-00029: Falha no módulo de E/S do TPM

Informações gerais:

• O TPM é um único "chip" removível em um slot dedicado na placa-mãe de um sistema Data Domain.
• O TPM tem diversas funções de suporte à inicialização segura, segurança e criptografia.
• O chip TPM é logicamente VINCULADO a UMA placa-mãe, por exemplo, ele não pode ser reutilizado em outro sistema.
• O TPM pode ser substituído se for encontrado defeito.
• Se uma placa-mãe estiver com defeito e precisar ser substituída, um novo TPM será necessário para vincular à nova placa-mãe.

Localização do TPM:

Figura 1: Captura de tela da localização do TPM

Aplica-se a:

• Todos os sistemas Data Domain baseados nas plataformas PowerEdge, como DD6900, DD9400, DD9900 e modelos mais recentes

Sintomas:

• O sistema Data Domain relata um alerta com ID do evento: EVT-MEIO AMBIENTE-00029
• O "Objeto" identificado é "Enclosure=1:Slot=TPM"

  Description: DD Alert DDhostname.companyx.com: CRITICAL: IOModuleFault: HardwareFailure
  
  Event Id: EVT-ENVIRONMENT-00029
  Event Message: I/O module has failed
  Object: Enclosure=1:Slot=TPM
  Additional Information: Cause=AbsentTPMonNonEDPSystem
  
  Event Description:
  A fault has been detected with an I/O module and it will not function correctly.
  
  Recommended Action:
  The I/O module must be replaced.

Solução de problemas:

1. Confirme a falha verificando os alertas ativos no Data Domain (usando CLI ou interface do usuário):

   alerts show current

   • Às vezes, o alerta é transitório e é removido automaticamente
   • Se o alerta for removido automaticamente, conclua a etapa 2 e, se estiver OK, nenhuma outra ação será necessária.

2. Verifique a seção "INFORMAÇÕES GERAIS" de um novo show atual Auto-Support | OU | DD-CLI:

   system show all

   • Se houver uma entrada TPM_DEVICE= Nuvoton chip for Rest of World, o TPM é BOM
   • Se a entrada TPM_DEVICE=está em branco ou ausente, então o TPM está com defeito ou faltando

3. Restaure a comunicação para o TPM executando uma "Redefinição BMC" (também conhecida como: Drenagem de Pulgas)

   1. Desligue a unidade Data Domain normalmente. Na CLI, execute o comando:

      system poweroff

   2. Remova os cabos de alimentação CA.
   3. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos.
   4. Aguarde cinco minutos; se possível, aproveite esta oportunidade para recolocar o TPM seguindo as etapas disponíveis no "Guia da unidade de substituição em campo e da unidade de substituição do cliente" relevante
   5. Adicione a corrente alternada de volta à unidade e ligue a unidade.
   6. Depois de inicializado, verifique se o alerta foi removido.
   7. Se os problemas do TPM persistirem, ele deverá ser substituído.
      • Um novo TPM deve estar vinculado à placa-mãe existente.
        • O novo TPM deve estar "ENABLED" no BIOS.
      • Siga as etapas de substituição do TPM no "Guia de documentação de hardware do PowerProtect e Data Domain" relevante
        • Selecione o modelo >do Data Domain afetado Guia da unidade de> substituição em campo e da unidade> de substituição do cliente Substituir o Trusted Platform Module (TPM)

DD6400, DD6900, DD9400 e DD9900:

• Peça de substituição do TPM #: FMYG3

DD9910 e DD9410:

• Peça de substituição do TPM #: T2FR2