Não foi possível instalar os produtos CyberLink

Produtos afetados:

• CyberLink PowerDirector e PhotoDirector
• CyberLink Director Suite 365 com Promeo
• CyberLink Media Player com PowerDVD

Se você já tiver resgatado, baixado e instalado antes de 22 de novembro de 2023, não deverá ser afetado. Caso contrário, você deverá usar um novo link e processo de resgate fornecido pela CyberLink, no qual você será solicitado durante todo o processo.

Para obter seu produto CyberLink, você precisa de sua chave de licença associada a direitos da Dell que pode ser recuperada e copiada (em seu estado descriptografado) de Minha conta ou, alternativamente, de seu aplicativo Dell Optimizer ou do aplicativo Dell ou Alienware Preferred App. Depois de ter a chave copiada, vá para o novo URL de resgate do CyberLink fornecido abaixo por produto e siga as instruções para resgatar ou ativar a licença associada e obter o software CyberLink qualificado baixado e instalado. Se você tiver instalado antes de 22 de novembro de 2023 ou se já tiver entrado em contato com o Serviço e Suporte Dell e seu problema de instalação tiver sido resolvido, ignore esta mensagem.

Na Dell, valorizamos seus negócios e continuamos a trabalhar em conjunto com nossos parceiros para minimizar o impacto na experiência do cliente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.

Entre em contato conosco no Suporte Dell ou com o Suporte da CyberLink em caso de dúvidas, preocupações ou problemas para resgatar, fazer download e instalar seu produto CyberLink.

A partir de 22 de novembro de 2023, se os usuários finais receberem uma mensagem de erro bloqueando o processo de instalação, siga as instruções abaixo para obter um processo de instalação alternativo.

Não aplicável

Se afetado, copie a chave de licença de direito da CyberLink ou o código de resgate do aplicativo Dell Optimizer ou da Minha conta do cliente.

Para obter uma licença de Minha conta:

Referência : O Dell Digital Locker foi movido para Minha conta

Para obter uma licença do Dell Optimizer:

1. Consulte Informações sobre aplicativos comprados do Dell Optimizer versão 6.x
2. Localize seu software: Uma vez no aplicativo Dell Optimizer, localize o software para o qual você precisa da chave de licença.
3. Exibir chave de licença: Para outro software, depois de selecionar o software, você poderá ver uma opção para Resgatar software,Copiar chave de licença ou mais detalhes. 
4. Copie a chave: Depois que a chave for exibida, você poderá copiá-la para uso.
5. Consulte Como fazer download e instalar os produtos CyberLink vendidos na Dell e selecione o produto adequado para obter mais assistência.
   Nota: Consulte Como fazer download e instalar os produtos CyberLink vendidos na Dell e selecione o produto apropriado para obter assistência com a chave de licença de enfrentamento.
6. Acesse o URL de resgate fornecido pela CyberLink (conforme aplicável por produto).
   1. Link de resgate para Power Director, Photo Director e PowerDVDhttps://www.CyberLink.com/prog/dell-redeem/redeem-step1.jsp
   2. Link de resgate do Director Suite 365 + Promeohttps://www.CyberLink.com/prog/dell-redeem/step1.jsp
      Nota: O software da CyberLink resgatado ou baixado usando o link de resgate recebe upgrade automaticamente para a versão 2024.

CyberLink Power Director, Photo Director e PowerDVD

Para obter ajuda na ativação do Power Director, Photo Director e PowerDVD usando o link https://www.CyberLink.com/prog/dell-redeem/redeem-step1.jsp siga as instruções abaixo:

1. Digite a chave de licença obtida na etapa 1 e copie para uma área de transferência para uso posterior durante o processo de instalação.
   
2. Depois de ativar o produto com sucesso, vá para a guia Download e clique em Fazer download agora.
   
3. O download será exibido na guia de download do navegador. Vá para abrir o arquivo e clique em Iniciar.
   
4. Selecione o idioma apropriado e clique em OK.
   
5. Siga as instruções para o Contrato do usuário e cole a chave do produto que foi copiada na área de transferência na etapa 3 quando solicitado.
   
6. Selecione Installation Path para a instalação do produto CyberLink.
   
7. Siga as instruções do assistente de instalação. O computador exibirá um acordo de licença de usuário final (EULA) da CyberLink, assim que concluído. Clique em Accept and Continue.
   

CyberLink Director Suite 365 + Promeo

Para obter assistência na ativação do link de resgate do Director Suite 365 + Promeo, clique no link https://www.CyberLink.com/prog/dell-redeem/step1.jsp siga as instruções abaixo:

1. Faça login usando o e-mail e a senha associados à sua conta da CyberLink.
   
2. Digite a chave do produto que foi obtida na etapa 1 a partir das instruções mencionadas acima.
   
3. Abra o arquivo baixado no navegador. Clique em Accept and Continue.
   
   Nota:

   • Se não for possível ajudar com problemas de instalação, oriente o cliente a entrar em contato com a CyberLink:
     • E-mail: CL_Customer-Service@cyberlink.com
     • Site de suporte da CyberLink: https://www.cyberlink.com/support-center/contact-support?type=download
     • Telefone: https://www.cyberlink.com/support-center/phone-support
   • Assim que o cliente entrar em contato com a equipe de suporte da CyberLink, ele garantirá que receberá o software o mais rápido possível, pois o novo download ficou disponível em 26 de novembro de 2023.