Como criar um pacote de suporte no Live Optics

Os pacotes de suporte são pastas ZIP que contêm informações detalhadas de diagnóstico coletadas pelo coletor do Live Optics. Eles podem ser gerados mesmo se uma coleta tiver falhado. Quando compartilhados com a equipe de suporte do Live Optics, eles podem fornecer informações úteis para solução de problemas em caso de um problema de avaliação. Este artigo descreve o processo para produzir um pacote de suporte do Live Optics.

Abra o coletor do Live Optics e clique em Ajuda.

Figura 1: Selecione Ajuda para iniciar o processo.

Na tela seguinte, clique em Create Support Bundle.

Figura 2: Na tela Ajuda, clique em Create Support Bundle.

Uma caixa de diálogo é exibida na tela. Conectar o pacote de suporte ZIP a um e-mail para enviar a support@liveoptics.com está selecionado por padrão. Deixe essa opção selecionada e clique em Create Support Bundle.

Figura 3: Deixe a caixa marcada e clique em Create Support Bundle.

Escolha um local para salvar o pacote de suporte e clique em Save.

Figura 4: Selecione um local para salvar o pacote de suporte.

O pacote de suporte está criado. Envie um e-mail support@liveoptics.com com o pacote de suporte anexado. Clique em Close para fechar a caixa de diálogo.