Determinados áudios ou vídeos das Dell Dock Stations são cortados ao usar um headset USB-A
Resumo: Informações sobre cortes de áudio ou vídeo ao usar aplicativos de conferência ou reproduzir vídeo com certas dock stations Dell e um headset de terceiros.
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Sintomas
Ao usar uma Dock Dell com um headset USB-A de terceiros, o áudio ou o vídeo são cortados durante o uso de um aplicativo de vídeo ou conferência.
Dispositivos afetados:
- HD22
- WD19
- WD19S
- WD22TB4
Causa
O sistema host envia uma transação de divisão anormal para o HUB da dock station. A Intel confirmou que é uma limitação de chipset nos chipsets das séries Intel 500, 600 e 700 (TGL, ADL, RPL).
Resolução
Esse é o comportamento esperado quando o sistema não é um sistema com processador Intel Meteor Lake de 14ª geração. A Intel corrigiu esse problema nos processadores de 14ª geração e mais recentes.
Para resolver esse comportamento, você pode fazer o seguinte:
- Use um headset da marca Dell.
- Use um sistema de processador Intel de 14ª geração ou mais recente com a dock station.
Produtos afetados
Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4Propriedades do artigo
Número do artigo: 000240763
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 19 mai. 2025
Versão: 4
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