O Windows Hello não funciona no XPS 9640
Resumo: Informações sobre a ausência do recurso Windows Hello ou da câmera de infravermelho após uma atualização de driver.
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Sintomas
O recurso Windows Hello pode deixar de funcionar após uma atualização de driver. Ao tentar usar o recurso de login, o Windows Hello tenta ativar, mas as câmeras de infravermelho podem permanecer desligadas. Isso resulta em uma notificação indicando um erro após um período ou tempo.
Sistema afetado:
- XPS 9640
Causa
Isso acontece porque o driver de infravermelho está ausente do pacote de drivers.
Resolução
Driver da câmera
Para corrigir esse problema, instale o driver de câmera mais recente disponível no site Drivers e downloads da Dell.
Nota: Na lista suspensa Categoria , selecione a câmera para encontrar o driver necessário.
Mais informações
A versão do driver 74.26100.13.2 resolve o problema e é antecipada com uma data de lançamento de 8 de julho de 2025 (pode estar sujeita a alterações).
Produtos afetados
XPS 16 9640Propriedades do artigo
Número do artigo: 000330622
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 15 set. 2025
Versão: 2
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