Dell Premier 虚拟助手
Resumo: 本文介绍了适用于产品、报价、订单等的 Dell Premier 虚拟协助。
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Instruções
本文提供有关如何利用 Premier 中的戴尔虚拟助手 在与产品相关的高级咨询、技术支持、MyAccount 帐户、Order Care 和报价问题上获得即时帮助的说明。这包括在需要时使用我们的“Workspaces”（以前称为“Connect”）平台过渡到销售人员协助的能力。
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如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。
目录
图 1： Premier 客户特选主页上的虚拟助理
Dell Premier 虚拟助理旨在为我们的客户提供一种有效的方式来查找其问题的答案并与戴尔互动。
虚拟助手在全店范围内提供，包括主页、商店和报价页面以及购物车和帐户页面。要开始使用我们的虚拟协助，只需打开它并提出您的问题或提供您想要讨论的主题。
虚拟助理可协助处理有关产品、技术支持、帐户、Order Care 和报价的高级查询。
图 2： 与虚拟助手聊天
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报价： 获取有关 Premier 中报价的一般操作方法查询的答案 （目前仅在美国提供*）
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帐户： 深入了解如何充分利用您的 Premier 帐户功能，轻松管理您的商店并了解自助服务选项。（目前仅在美国提供*）
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Order Care： 针对您的所有订单相关问题和疑虑（如订单状态、文档（发票、装箱单）、订单暂停和取消、缺失、错误和损坏等，立即获得个性化支持。如果您需要进一步的帮助，我们的虚拟助理将指导您提交请求，客户服务工程师将与您联系以帮助解决您的问题。
观看视频 （00：00：46 — 要以您的首选语言访问隐藏式字幕（字幕），只需单击视频播放器上的 CC 图标即可。)
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技术支持： 对于您的技术疑问，虚拟助理将引导您获得虚拟技术支持，包括故障处理、分步教程、即时视觉解决方案以及派发更换部件。 （目前仅在美国提供*）
如果您需要更多帮助或有我们的虚拟助理无法回答的问题，您可以使用对话期间出现的“Message Sales Team”提示与您的专属 Sales 代表无缝协作。
聊天摘要将发送给您的 Sales 代表。然后，销售人员可以在可用时回复您并提供更多信息。
在与您的 Sales 代表的“Workspaces”聊天中，您可以：
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发起聊天并将其他参与者添加到对话中
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共享文档、添加页面链接或报价等
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在销售人员回应时收到通知
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访问和下载对话历史记录，即使在注销后也能返回对话
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分享有关虚拟助手工具的反馈
图 4：向 Sales 团队发送消息
利用虚拟助手获得高效且有效的支持，并在需要时与合适的专家接洽。我们的虚拟助手的特性和功能在不断扩展，请关注这个空间以了解进一步的增强功能！
注释
*目前尚未在美国联邦、渠道和全球门户中提供。不包括所选国家/地区。
请务必验证虚拟助手响应的准确性。请勿输入敏感个人信息。
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000365592
Tipo de artigo: How To
Último modificado: 28 jul. 2026
Versão: 7
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