Como coletar logs do Dell Trusted Device

Este artigo aborda como coletar logs do Dell Trusted Device. É altamente recomendável coletar logs antes iniciar a solução de problemas ou entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport. Para obter informações sobre como entrar em contato

Produtos afetados:

• Dell Trusted Device

Versões afetadas:

• v1.0 e posteriores

Plataformas afetadas:

Sistemas operacionais afetados:

• Windows

Para coletar logs, você deve Habilitar o detalhamento, reproduzir o problema e, em seguida, capturar logs. Clique no processo adequado para obter mais informações.

Ativar detalhamento

Para ativar o log avançado do Dell Trusted Device, uma entrada de registro deve ser criada ou modificada, se já existir.

1. Faça login no endpoint afetado.
2. Clique com o botão direito no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.
   
3. Em Run UI (interface do usuário), digite regedit e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+ENTER para executar o Editor do Registro como administrador.
   
4. Se a opção UAC (User Account Control, controle da conta de usuário) estiver ativada, clique em Yes. Caso contrário, avance para a etapa 5.
   
5. Acesse a página HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Clique com o botão direito no painel à direita, selecione Novo e clique em Valor DWORD (32 bits).
   
   Nota: Se já existir uma DWORD chamada LogVerbosity, vá para a Etapa 8.
7. Nomeie o DWORD LogVerbosity.
   
8. Clique duas vezes em LogVerbosity.
   
9. Preencha dados de valor com f em hexadecimal e, em seguida, clique em OK.
   
10. Clique em File (Arquivo) e, depois, em Exit (Sair).
    
    Nota: Depois que o detalhamento estiver ativado em um endpoint, reproduza o problema antes de capturar os logs.

Capturar logs

Os logs do Dell Trusted Device precisam ser coletados manualmente para:

• Registros de instalação - usados para solucionar problemas de instalação e desinstalação.
• Logs de aplicativo - Usados para solucionar problemas de comunicação e comportamento.

Instalação

1. Faça login no endpoint com o usuário que tentou realizar a instalação ou desinstalação.
2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.
   
3. Na IU Executar, digite %temp% e pressione OK.
4. No Windows Explorer:
   1. Classifique os arquivos por Data de modificação.
      
   2. Identifique a data e o período de tempo da instalação ou desinstalação para coletar os logs.
   3. Capture todos os logs nomeados MSI*.log com um carimbo de data/hora próximo à instalação ou desinstalação.
   Nota: * Representa uma cadeia de caracteres alfanumérica.

Aplicativo

1. Acesse a página C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Nota: O caminho do diretório pode ser diferente com base nas configurações de instalação.
2. Captura Service.log.