EMSServiceHelper.exe не запускается автоматически

Затронутые продукты:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Эта проблема может возникнуть, если EMSServiceHelper.exe не загружается должным образом на зашифрованную конечную точку или C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe не существует после модернизации.

Проблема устранена в версии 8.7.

Чтобы временно устранить эту проблему, удалите приложение External Media Edition.

1. Удаление Dell Data Protection | Шифрование (с помощью добавления/удаления или программ и функций при наличии), если установлена программа Dell Data Protection | Шифрование с помощью скрипта, который необходимо удалить, с помощью того же установщика, что и установленная версия.

• Удаление External Media Edition
  • Выполните командную строку, аналогичную следующей: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Переустановите приложение External Media Edition.

1. Перейдите на страницу EMSServiceHelper.exe , которая находится в папке C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл и выберите:
      1.  Properties
      2. Затем нажмите Сведения.
   2. Проверьте вкладку сведений на наличие отсутствующих сведений, например:
      1. Версия файла
      2.  Название продукта
      3.  Версия продукта
      4.  Авторское право
      5. Язык

Пример поврежденного файла EMSServiceHelper.exe приведен на рисунке ниже:

Рис. 1. (только на английском языке): Повреждение EMSServiceHelper.exe

Пример рабочего файла EMSServiceHelper.exe приведен на рисунке ниже:

Рис. 2. (только на английском языке): Работа EMSServiceHelper.exe

2. Скопируйте файл EMSServiceHelper.exe, найденный в C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Вставьте его в папку C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe, чтобы перезаписать файл.
4. Перезагрузите конечную точку.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.