Utilisation élevée du processeur lors de l’exécution de Dell Encryption

Produits concernés :

• Dell Encryption

Versions concernées :

• v10.10
• v11.0
• v11.1

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows

Le processus système est un conteneur permettant aux pilotes d’exécuter leurs threads dans un contexte en mode noyau. Lors de l’exécution du chiffrement de fichier ou de dossier Dell Encryption, le processus FFE Les threads du pilote se chargent sous le processus système. Il peut arriver que le processus système consomme du temps sur le processeur, ce qui entraîne une utilisation élevée du processeur. Les étapes ci-dessous montrent comment confirmer que Dell Encryption est la cause de l’utilisation élevée du processeur dans le processus système.

Les clients peuvent observer une utilisation élevée du processeur (12-25 %) dans le processus système sur les ordinateurs exécutant Dell Encryption.

1. Télécharger Process Explorer à partir de Process Explorer
2. Décompressez le contenu du fichier .zip et exécutez procexp.exe.
3. Localisez le processus Système.
   

Si le processus système affiche une utilisation élevée du processeur, suivez les étapes ci-dessous :

1. Double-cliquez pour ouvrir la fenêtre des propriétés.
2. Cliquez sur l’onglet Threads.

S’il existe un thread indiquant une utilisation élevée du processeur avec une adresse commençant par, CmgFFE.sys, Cela correspond au problème signalé par les clients.

Ce problème est résolu dans la version 11.3.0 et les versions supérieures de Dell Encryption, disponibles à l’adresse : https://www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-data-protection-encryption/drivers

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.