Аккумулятор разряжается быстрее, чем ожидалось на ноутбуке Dell

Перед началом работы

Прежде чем приступить к выполнению этих расширенных действий, убедитесь, что вы уже выполнили базовые действия на странице библиотеки Поддержка аккумуляторов Dell, в том числе:

• Проверка работоспособности аккумулятора в Dell SupportAssist
• Запуск диагностики оборудования Dell (ePSA/предзагрузочная диагностика SupportAssist)
• Обновление BIOS, драйверов наборов микросхем и драйверов управления энергопотреблением
• Просмотр основных параметров питания Windows
• Применение стандартных методов ухода за аккумуляторами и их оптимизации

Приведенные ниже процедуры предполагают, что действия, описанные на странице библиотеки Поддержка аккумуляторов Dell, не помогли устранить проблему.

Определите признак неисправности

Выберите признак, соответствующий наблюдаемой ситуации. Каждый признак соответствует целевому пути решения проблемы.

Раздел 1. Аккумулятор не обнаружен

Цель. Восстановить распознавание аккумулятора системой.

Выполнение аппаратного сброса (сброс остаточного заряда)

1. Полностью выключите ноутбук.
2. Отсоедините адаптер переменного тока от ноутбука.
3. Отсоедините все периферийные устройства, включая внешние мониторы и стыковочные станции.
4. Чтобы снять остаточный заряд, нажмите кнопку питания и удерживайте ее в течение 30 секунд.
5. Подключите адаптер переменного тока.
6. Включите ноутбук.
7. Проверьте, обнаруживается ли аккумулятор в BIOS Setup.
   1. Вначале компьютер должен быть выключен.
   2. Нажмите кнопку питания на компьютере и сразу же начните нажимать клавишу F2 один раз в секунду для доступа к программе настройки BIOS.
   3. Перейдите в раздел Power или Battery (расположение зависит от модели) и проверьте, обнаружен ли аккумулятор.

Результат. Если аккумулятор отображается в BIOS в разделе Battery Information или General > Battery Information, проблема устранена. Если нет, перейдите к следующему этапу.

Выполнение сброса часов реального времени (RTC)

1. Выключите компьютер.
2. Подключите адаптер переменного тока к компьютеру.
3. Нажмите и удерживайте кнопку питания (около 30–35 секунд), светодиодный индикатор питания должен мигнуть три раза.
4. Освободите кнопку питания. Система может кратковременно мигать светодиодными индикаторами.
5. Освободите кнопку питания.
6. Сброс часов реального времени завершен после отпускания кнопки питания.
7. Войдите в BIOS Setup, как показано выше, и убедитесь, что аккумулятор обнаружен.

Применимо к следующим компонентам: ноутбуки Dell, произведенные с 2015 г. Некоторые модели используют комбинацию сброса RTC с двумя кнопками. Точную процедуру см. в руководстве по обслуживанию вашей модели на странице службы поддержки Dell.

Раздел 2. Аккумулятор обнаружен, но не заряжается

Цель. Восстановить нормальное поведение зарядки.

Проверьте мощность адаптера переменного тока

Для ноутбуков Dell требуется адаптер, который соответствует минимальным требованиям к мощности системы или превышает их. Адаптер с недостаточной мощностью обеспечивает питание системы, но может не заряжать аккумулятор.

1. Проверьте наклейку мощности на адаптере переменного тока (например, 45 Вт, 65 Вт, 90 Вт, 130 Вт).
2. Проверьте требуемую мощность для вашей модели ноутбука, получив руководство пользователя для вашего компьютера на сайте службы поддержки Dell, введя сервисный код.
3. Если мощность адаптера ниже минимальной, используйте правильный адаптер.

Распространенные признаки несоответствия адаптера.

• BIOS отображает сообщение: «The AC power adapter wattage and type cannot be determined».
• На панели задач Windows отображается сообщение «Подключено, но не заряжается».
• Значок аккумулятора показывает состояние подключения, но процент не увеличивается.

Осмотрите адаптер переменного тока и порт зарядки

1. Проверьте кабель адаптера переменного тока на предмет истирания, перегибов или оголения провода.
2. Осмотрите порт зарядки на ноутбуке на наличие мусора, погнутых контактов или повреждений.
3. Если используется зарядка через USB-C, выполните проверку с помощью другого порта USB-C на ноутбуке (если доступно).
4. Проверьте с помощью заведомо исправного адаптера переменного тока, если он доступен.

Проверьте конфигурацию зарядки аккумулятора Dell в BIOS

Некоторые ноутбуки Dell поддерживают конфигурацию зарядки на уровне BIOS, которая ограничивает поведение зарядки.

1. Войдите в программу настройки BIOS
   1. Вначале компьютер должен быть выключен.
   2. Нажмите кнопку питания на компьютере и сразу же начните нажимать клавишу F2 один раз в секунду для доступа к программе настройки BIOS.
   3. Перейдите в раздел Power или Battery (расположение зависит от модели) и проверьте, обнаружен ли аккумулятор.
   .
2. Перейдите в раздел Power Management > Battery Charge Configuration.
3. Проверьте текущее значение параметра:

4. Если установить режим Custom или Primarily AC Use, аккумулятор может намеренно прекратить зарядку до достижения 100%. Установите значение Standard для проверки обычной зарядки.
5. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.

Переустановите драйвер аккумулятора Microsoft ACPI

1. Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши Пуск > Диспетчер устройств)
2. Разверните раздел Аккумуляторы.
3. Нажмите правой кнопкой мыши Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery.
4. Выберите Удалить устройство. Подтвердите удаление.
5. Нажмите правой кнопкой мыши Адаптер переменного тока Microsoft и выберите Удалить устройство. Подтвердите выбор.
6. Нажмите Действие > Обновить конфигурацию оборудования в строке меню диспетчера устройств.
7. Windows автоматически переустановит оба драйвера.
8. Перезагрузите ноутбук с подключенным адаптером переменного тока и убедитесь, что зарядка возобновлена.

Результат. Если зарядка не возобновится, перейдите в Раздел 8. Дальнейшие действия.

Раздел 3. Аккумулятор разряжается аномально быстро

Цель. Выявление и устранение чрезмерного энергопотребления.

Создайте отчет об аккумуляторе Windows

powercfg — это скрытый инструмент Windows, который создает отчет об истории использования аккумулятора, производительности и снижении емкости с течением времени.

1. Нажмите и удерживайте клавишу с логотипом Windows, затем нажмите клавишу R.
2. В диалоговом окне Выполнить введите cmd и нажмите клавишу Enter.
3. В окне командной строки введите powercfg /batteryreport и нажмитеклавишу Enter (обратите внимание на пробел между powercfg и /batteryreport.
4. Откройте Проводник и перейдите в раздел C:\Users\Your_Username\.
5. Дважды нажмите на battery-report.html для просмотра отчета в браузере.
6. См. следующие разделы:

Определите ресурсоемкие фоновые процессы

1. Откройте Диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc).
2. Откройте вкладку Details.
3. Отсортируйте по использованию ЦП. Определите процессы, которые постоянно потребляют большой объем ЦП.
4. Сравните с показателями в разделе Параметры > Система > Питание и аккумулятор > Использование аккумулятора (Windows 11) или Параметры > Система > Аккумулятор (Windows 10) для идентификации приложений с высоким уровнем фонового использования аккумулятора.
5. Для каждого приложения с высоким энергопотреблением рассмотрите следующее:
• Закрытие или удаление приложения, если оно не требуется.
• Ограничение фоновой активности приложения через Параметры > Приложения > Установленные приложения > [Приложение] > Дополнительные параметры > Разрешения фоновых приложений > Никогда.

Выполните чистую загрузку для изоляции сторонних утечек

1. Нажмите и удерживайте клавишу с логотипом Windows, затем нажмите клавишу R.
2. В диалоговом окне Выполнить введите msconfigи нажмите клавишу Enter.
3. Перейдите на вкладку Службы.
4. Установите флажок Не отображать службы Microsoft.
5. Нажмите Отключить все, затем нажмите кнопку Применить.
6. Перейдите на вкладку Запуск и нажмите Открыть диспетчер задач.
7. Отключите все элементы автозагрузки.
8. Перезагрузите ноутбук.
9. Используйте ноутбук с питанием только от аккумулятора в течение аналогичного периода времени и следите за скоростью разрядки.

Интерпретация.

• Если время работы от аккумулятора значительно увеличивается, проблема в сторонней службе или запускаемом приложении. Повторно включите службы в группах, чтобы изолировать вредоносное программное обеспечение.
• Если время работы от аккумулятора не улучшается, проблема может быть связана с оборудованием (изношенный элемент аккумулятора). Просмотрите только что созданный отчет об аккумуляторе и перейдите к разделу 8, если требуется замена.

Важно! После тестирования вернитесь в msconfig и установите для параметра Startup selection значение Normal startup или выборочно повторно включите службы и элементы запуска.

Раздел 4. Система не включается при питании только от аккумулятора

Цель. Определить, может ли аккумулятор подавать достаточную мощность для запуска системы.

Убедитесь, что система включается с адаптером переменного тока

1. Подключите адаптер переменного тока и попытайтесь включить питание.
2. Если система так же не включается с адаптером переменного тока, проблема связана не с аккумулятором. См. страницу библиотеки Компьютер не включается. Устранение неполадок с питанием.

Проверьте минимальный уровень заряда аккумулятора

Для некоторых ноутбуков Dell требуется минимальный уровень заряда (обычно 5–10%), прежде чем они будут загружаться при питании только от аккумулятора.

1. Подключите адаптер переменного тока и дайте аккумулятору зарядиться не менее чем на 15%.
2. Отсоедините адаптер переменного тока.
3. Попробуйте включить ноутбук при питании только от аккумулятора.

Выполните аппаратный сброс и повторите попытку

1. Выполните процедуру аппаратного сброса, описанную в разделе 1.
2. После повторного подключения адаптера переменного тока и подтверждения включения системы зарядите аккумулятор не менее чем на 15%.
3. Отсоедините адаптер переменного тока и попытайтесь включить ноутбук при питании только от аккумулятора.

Результат. Если система так же не включается при питании только от аккумулятора, несмотря на достаточный заряд и успешный аппаратный сброс, аккумулятор может не подавать достаточное напряжение. Перейдите в Раздел 8. Эскалация и дальнейшие действия.

Раздел 5. Заряд аккумулятора остановился на определенном значении

Цель. Устраните проблему с индикатором зависшего или не обновляющегося заряда аккумулятора.

Исключите конфигурацию зарядки BIOS

См. Проверьте конфигурацию зарядки аккумулятора Dell в BIOS в разделе 2 выше. Если настроен пороговый уровень заряда Custom или режим Primarily AC Use, заряд аккумулятора может намеренно удерживаться на заданном уровне. Измените значение на Standard, чтобы проверить.

Выполните цикл повторной калибровки аккумулятора

1. Установите конфигурацию зарядки аккумулятора в BIOS на значение Standard.
2. Зарядите аккумулятор до 100%, когда ноутбук выключен или находится в спящем режиме.
3. Отсоедините адаптер переменного тока.
4. Используйте ноутбук в обычном режиме до тех пор, пока он не достигнет критического уровня заряда аккумулятора и система автоматически не выключится или не перейдет в режим гибернации.
5. Без включения питания снова подключите адаптер переменного тока и зарядите аккумулятор до 100% без перерывов.
6. Включите питание и проверьте, правильно ли обновляется индикатор зарядки.

Переустановите драйвер аккумулятора ACPI

Выполните действия, описанные в пункте Переустановите драйвер аккумулятора Microsoft ACPI раздела 2.

Результат. Если процент остается зависшим после повторной калибровки и повторной установки драйвера, внутренний датчик уровня заряда аккумулятора может быть неисправен. Перейдите в Раздел 8. Дальнейшие действия.

Раздел 6. Вздутый или деформированный аккумулятор

Идентификация

Вздутый аккумулятор может иметь следующий вид:

• Видимая выпуклость на нижней части корпуса ноутбука.
• Сенсорная панель поднята, плотно прилегает или не нажимается должным образом.
• Ноутбук больше не стоит ровно на поверхности.
• Нижняя крышка деформирована или имеет зазоры.

Немедленные действия

1. Немедленно прекратите использование ноутбука.
2. Не заряжайте аккумулятор. Отсоедините адаптер переменного тока.
3. Не пытайтесь проколоть, сжать или принудительно извлечь вздувшийся аккумулятор.
4. Поместите ноутбук на негорючую поверхность вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла.
5. Немедленно обратитесь в службу технической поддержки Dell, чтобы организовать безопасную замену аккумулятора или обслуживание системы.

Важная информация об утилизации.

• Раздутый литий-ионный аккумулятор представляет собой угрозу безопасности. Не выбрасывайте его в бытовые отходы.
• Следуйте местным нормативным требованиям по утилизации литий-ионных аккумуляторов или обратитесь в Dell для получения информации о вариантах возврата и переработки. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Гарантийная поддержка аккумулятора ноутбука Dell.

Раздел 7. Коды ошибок аккумулятора и схемы мигания индикаторов

Коды мигания диагностических индикаторов

Ноутбуки Dell используют схемы мигания индикаторов для обозначения сбоев оборудования. Схемы, связанные с аккумулятором, обычно включают индикатор аккумулятора или индикатор кнопки питания.

Ознакомьтесь со следующими ресурсами, которые помогут вам увеличить время работы ноутбуков от аккумулятора.