Dell製コンピューターでUSBデバイスがフルスピードで動作しない

現象

USBデバイスを接続しても機能しません。適切なポートに接続されていることを確認しているにもかかわらず、「This USB device can transfer information faster if you connect it to a Super-Speed USB 3.0 port（このUSBデバイスは、Super-Speed USB 3.0ポートに接続すると、より高速なデータ転送が可能です）」といったメッセージが表示される場合もあります。または、デバイスがまったく表示されない場合があります。

これはよくある問題で、簡単に解消することができます。USBデバイスを正常に動作させるには、次の手順を実行します。

USBポートについて

お使いのDell製コンピューターのすべてのUSBポートは同じではありません。ポートによって転送速度はことなるため、それらを区別する方法を知ることで、デバイスのパフォーマンスを最大限に高めることができます。

USB 2.0は古い標準で、キーボード、マウス、基本的な周辺機器に適しています。USB 3.0（およびUSB 3.1やUSB 3.2などの新しいバージョン）ははるかに高速で、外部ハード ドライブ、フラッシュ ドライブ、および多くのデータを転送するあらゆるデバイスに適しています。

ポート タイプを識別する方法：

より高速なUSBポートを識別する最も信頼性の高い方法は、ポートの色だけでなく、コンピューターの横に印刷された記号です。

• プレーンなUSB記号（標準的な3端子のフォーク形状）は通常、USB 2.0を示します。
• ポートの横にSS (SuperSpeed)マークがある場合は、USB 3.0以上の高速通信に対応していることを意味します。
• SS 10またはSS 20は、USB 3.1またはUSB 3.2、さらに高速な通信に対応していることを示します。
• 楕円形のUSB-Cポートの横にある稲妻記号は、互換性のあるDell製コンピューターで利用可能な最速の接続タイプであるThunderboltを示します。

ポートの色に関する注意：多くのDell製コンピューターでは、USB 3.0ポートには青色のプラスチック製インサートが使用されており、USB 2.0ポートには黒色のインサートが使用されています。これは視覚的に役立つヒントですが、ユニバーサル ルールではありません。一部の新しいDellモデルでは、速度に関係なく、すべてのポートに黒色のインサートが使用されています。ポートの横にあるSS記号を確認するか、コンピューターのユーザー マニュアルを参照して確認してください。

注：USBは、後方互換性があります。USB 3.0デバイスをUSB 2.0ポートで使用すると、転送速度はUSB 2.0の速度に制限されます。USB 2.0デバイスはUSB 3.0ポートで正常に動作します。最速の動作を実現するには、USB 3.0以降のデバイスをUSB 3.0以降のポートに接続してください。

USBの問題の一般的な症状

正常に機能していない場合に見られる症状には次のようなものがあります。

• デバイスが別のポートでより高速に動作する可能性があるというメッセージが表示される
• デバイスがエクスプローラーまたはデバイス マネージャーに表示されない
• デバイスが自動的に接続および切断される
• ファイル転送が予想よりもはるかに遅い
• 「Power Surge on the USB Port」や「USB Device Not Recognized」などの警告が表示される

一般的なエラーメッセージとその意味

USB 3.0デバイスがUSB 2.0で接続されることがある理由

これが発生する一般的な理由は次のとおりです。

1. デバイスをゆっくりと挿入した。USB 3.0ポートには、デバイスの挿入時に短い検出時間が設定されています。デバイスをゆっくりと押し込むと、ポートがUSB 2.0モードに戻る可能性があります。デバイスを取り外してから、1回のスムーズな動きでしっかりと挿入し直します。
2. BIOS設定によってポートが制限されている。xHCI (Extensible Host Controller Interface)と呼ばれる設定は、USB 3.0の機能をハードウェアレベルで制御します。お使いのDell製コンピューターのBIOSでxHCIが無効になっている場合、USB 3.0ポートは、Windowsの設定に関係なくUSB 2.0の速度で動作します。
3. ドライバーが古くなっているか破損している。Windowsでは、USB 3.0のフルパフォーマンスを実現するために、最新のUSBコントローラー ドライバーが必要です。
4. ケーブルはUSB 3.0をサポートしていない。見落としがちな原因の1つです。USB 2.0ケーブルは、ポートとデバイスの両方がUSB 3.0をサポートしている場合でも、接続速度を制限します。USB 3.0と表示されているケーブル、またはコネクターにSS記号が付いているケーブルを探します。
5. デバイスはUSB 2.0のみをサポートしている。デバイスの仕様を再確認して、実際にUSB 3.0をサポートしていることを確認します。

Dell製コンピューターで発生するUSBの問題を修正する方法

これらの手順を順番に見ていきましょう。

手順1：簡単な物理チェックを実行する

設定を変更する前に、ここから開始します。

1. お使いのUSBデバイスがUSB 3.0をサポートしていることを確認します。製品のボックスや製造元のWebサイトを確認するか、デバイスのコネクターにあるSS記号を探します。
2. ケーブルを確認します。USB 3.0またはそれ以上の規格に対応しているケーブルを使用している場合は、フラッシュ ドライブのような直接接続デバイスではなく、別個のケーブルを使用していることを確認してください。
3. デバイスを取り外してから、1回のスムーズな動きでしっかりと接続し直します。
4. ポートの内部にほこりやごみがないか確認します。エアダスターを使用して、慎重にクリーニングします。
5. ポートとコネクターに、曲がったピンや接続の緩みなど、目に見える損傷がないか確認します。
6. お使いのDell製コンピューターで別のUSBポートを試します。
7. 別のコンピューターでデバイスを試し、デバイス自体に問題がないかどうかを確認してください。

デバイスが別のコンピューターで動作していても、お使いのコンピューターでは動作しない場合は、次の手順を続行します。

手順2：コンピューターを再起動する

再起動すると、システムが更新され、欠落しているドライバーや応答しないドライバーが自動的に復元されます。

1. 作業中のファイルを保存します。
2. ［スタート］＞［電源］＞［再起動］を選択します。
3. コンピューターが再起動したら、USBデバイスを接続して、機能するかどうかを確認します。

手順3：BIOS設定を確認する

お使いのDell製コンピューターのBIOSは、USBポートの動作をハードウェアレベルで制御します。USB 3.0コントローラー(xHCI)が無効になっている場合、どのWindows設定を変更しても、USB 3.0ポートはUSB 2.0の速度で実行されます。これを確認して修正する方法は次のとおりです。

1. お使いのDell製コンピューターの電源をオンにするか、再起動します。
2. Dellのロゴが表示されたら、BIOSセットアップ画面が開くまでF2キーを繰り返し押します。
3. BIOSメニューで、［USB Configuration］または［USB/Thunderbolt Configuration］を探します。これは通常、［Integrated Devices］または［Advanced］の下にあります。
4. ［Enable USB Ports］ または［Enable External USB Ports］がオンになっていることを確認します。
5. 変更を保存して終了します。
6. USBデバイスを接続し、機能するかどうかを確認します。

注：BIOSメニューは、お使いのDellモデルによって若干異なる場合があります。USB設定が見つからない場合は、お使いのコンピューターのユーザーマニュアルを参照してください。

手順4：ドライバーとBIOSをアップデートする

古いドライバーや破損したドライバー、古いBIOSファームウェアは、USB問題を引き起こす最も一般的な原因の1つです。Dellは、すべてを自動的に最新の状態に保つための簡単なツールを2つ提供しています。

オプションA：SupportAssistを使用する（推奨）：

SupportAssistはDell製コンピューターをスキャンし、最新のドライバーとBIOSアップデートを自動的に検出、ダウンロード、インストールします。

1. ［スタート］を選択し、SupportAssistを検索してアプリを開きます。
2. ［ホーム］タブで、［ソフトウェアのアップデート］を選択します。
3. ［開始］を選択してアップデートのスキャンを実行します。
4. 画面の指示に従って、利用可能なアップデートをすべてインストールします。
5. プロンプトが表示されたらコンピューターを再起動し、USBデバイスが機能するかどうかを確認します。

オプションB：Dell Command | Updateを使用する：

Dell Command | Updateは、Dellのビジネス向けコンピューターで特に便利で、インストール対象のアップデートをより詳細に制御できます。

1. ［スタート］を選択し、Dell Command | Updateを検索して、アプリを開きます。
2. ［Check］を選択して、利用可能なアップデートをスキャンします。
3. ドライバーとBIOSのアップデートを含む、インストールするアップデートを選択し、［Install］を選択します。
4. プロンプトが表示されたらコンピューターを再起動し、USBデバイスが機能するかどうかを確認します。

オプションC：DellのWebサイトからドライバーを手動でダウンロードする：

特定のドライバーを手動でダウンロードする場合は、次の手順を実行します。

1. Dellサポートの「ドライバーおよびダウンロード」にアクセスします。
2. サービス タグを入力するか、自動的にコンピューターを検出します。
3. ［チップセット］または［シリアル、ATA、USB］カテゴリーで、USBまたはインテル（またはAMD）チップセットドライバーのアップデートを探します。
4. 利用可能なアップデートをダウンロードしてインストールし、コンピューターを再起動します。

BIOSをアップデートする理由BIOSアップデートを行うと、起動時のUSBポートの初期化に影響する不具合が修正されることがあります。このような不具合が原因で、USB 3.0ポートがUSB 2.0として動作する場合があります。最近BIOSをアップデートしていない場合は、実行することをお勧めします。

手順5：電源管理設定を調整する

Windowsでは、電力を節約するためにUSBポートが自動的にオフになることがあります。このため、デバイスが切断されることや、動作が不安定になることがあります。この動作を無効にする方法は次のとおりです。

1. ［スタート］ボタンを右クリックして［デバイス マネージャー］を選択します。
2. ［ユニバーサル シリアル バス コントローラー］を展開します。
3. ［USBルート ハブ］を右クリックし、［プロパティ］を選択します。
4. ［電源管理］タブに移動します。
5. ［電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする］チェックボックスをオフにします。
6. [OK] を選択します。
7. 表示されているすべてのUSBルート ハブについて、手順3～6を繰り返します。
8. コンピューターを再起動し、USBデバイスが動作するかどうかを確認します。

手順6：USBのセレクティブ サスペンド機能を無効にする

Windowsには、アイドル状態のUSBポートを一時停止できる省電力機能が搭載されています。これにより、一部のデバイスの動作に影響することがあります。

1. ［スタート］を選択し、［電源プランの編集］を探して開きます。
2. ［詳細な電源設定の変更］を選択します。
3. ［USB設定］、［USBのセレクティブ サスペンドの設定］の順に展開します。
4. このオプションを［無効］に設定します。
5. OKを選択して、変更内容を保存します。
6. コンピューターを再起動し、USBデバイスが動作するかどうかを確認します。

手順7：USBコントローラーを再インストールする

USBコントローラー ドライバーが破損した場合は、再インストールすると問題が解決することがあります。再起動すると、正しいドライバーが自動的に再インストールされます。

1. ［スタート］ボタンを右クリックして［デバイス マネージャー］を選択します。
2. ［ユニバーサル シリアル バス コントローラー］を展開します。
3. リストの最初のアイテムを右クリックし、［デバイスのアンインストール］を選択します。プロンプトが表示されたら、［アンインストール］を選択して確定します。ドライバー ソフトウェアを削除するオプションは選択しないでください。
4. ユニバーサル シリアル バス コントローラーの下にあるすべての項目について、手順3を繰り返します。
5. コンピューターを再起動します。WindowsによってUSBコントローラーのドライバーが自動的に検出され、再インストールされます。
6. USBデバイスを接続し、機能するかどうかを確認します。

手順8：Thunderboltポートを確認する（該当する場合）

高速外部ドライブやDellドッキング ステーションなどのThunderboltデバイスを使用している場合。確認すべき追加事項をいくつか示します。

1. ポートがThunderboltポートであることを確認します。Dellのコンピューターの楕円形のUSB-Cコネクターの横にある稲妻のマークを探してください。USB-CポートとThunderboltポートは外観が同じため、判別するにはこのマークを確認する必要があります。
2. お使いのDell製コンピューターのユーザー マニュアルを確認して、Thunderboltがサポートされていることを確認します。
3. ハブまたはドッキング ステーションをバイパスして、Thunderboltデバイスをコンピューターのポートに直接接続し、ハブの問題を除外します。
4. Thunderboltドライバーが最新であることを確認します（上記の手順4を参照）。
5. Dellドッキング ステーションを接続している場合は、標準のUSB-Cポートではなく、Thunderboltポートに接続されていることを確認します。Thunderboltドッキング ステーションを通常のUSB-Cポートに接続すると、機能が制限されます。

手順9：Dellハードウェア診断を実行する

上記のすべての手順を実行してもポートが正常に動作しない場合は、Dellの内蔵USB診断を実行してハードウェアの問題を確認します。

オプションA：オンライン診断（迅速かつ簡単）：

1. DellのSupportAssist USB診断ページに移動します。
2. 画面の指示に従ってテストを完了します。

オプションB：SupportAssistアプリの使用：

1. ［スタート］を選択し、SupportAssistを検索してアプリを開きます。
2. ［Support］タブに移動し、［I want to troubleshoot my PC］を展開します。
3. ［I want to check a specific piece of hardware］を選択して、スキャンが完了するのを待ちます。
4. 下にスクロールして［USBポート］を選択し、［実行］を選択して診断を開始します。
5. 画面の指示に従ってテストを完了します。
   • テストに合格した場合、ポートのハードウェアは正常に動作しています。ドライバーまたは設定のトラブルシューティングを続行します。
   • テストが失敗した場合は、画面の指示に従って、保証ステータスに基づいて修理または交換オプションを選択します。

サポートが必要な場合

上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合は、専門的なサポートが必要なハードウェアの問題がある可能性があります。

• コミュニティーに尋ねる：他のDellユーザーが同じ問題に遭遇している可能性があります。Dellコミュニティーにアクセスして、回答を検索したり、質問を投稿したりしてください。

よくある質問（FAQ）

Q：Dell製コンピューターのどのポートがUSB 3.0であるかを確認する方法を教えてください。
A： ポートの横に表示されているSS (SuperSpeed)マークを探します。多くのDell製コンピューターでは、USB 3.0ポートにも青色のプラスチック製インサートがついています。ただし、一部の新しいDellモデルでは、すべてのポートに黒色のインサートが使用されているため、SSマークを確認するのが最も信頼性の高い方法です。不明な場合は、コンピューターのユーザーズ マニュアルを確認してください。

Q：USB 3.0デバイスを対応ポートに接続しても、USB 2.0の速度で接続されるのはどうしてですか？
A：最も一般的な原因は、USBデバイスをゆっくり挿し込んだこと、BIOSのxHCI設定が無効になっていること、ドライバーが古いこと、またはUSB 2.0対応ケーブルを使用していることです。手順1～4を実行します。ほとんどの場合、これらのいずれかが原因です。

Q：ケーブルはUSB 3.0の速度に関係しますか？
A：はい、これは見落としがちな原因の1つです。USB 2.0ケーブルは、ポートとデバイスの両方がUSB 3.0をサポートしている場合でも、USB 2.0の速度に制限されます。USB 3.0というラベルが付いているケーブルまたはコネクターにSSマークが付いているケーブルを探します。

Q：USBデバイスは別のコンピューターでは動作しますが、Dellでは動作しません。これはどうしてですか？
A：問題は、お使いのコンピューターのBIOS設定、ドライバー、または電源管理設定である可能性があります。手順3 (BIOS)と手順4（ドライバー）から開始します。

Q：USBドライバーを手動でインストールする必要はありますか？
A：通常はそうではありません。ほとんどのUSBドライバーは、Windowsによって自動的にインストールされます。ただし、USB 3.0コントローラー ドライバーは、特にWindowsのアップグレードまたはクリーン インストールの後に、個別にアップデートすることが必要な場合があります。SupportAssistまたはDell Command | Updateを使用すると、手動で作業することなく、すべてのドライバーを最新の状態に保つことができます。

Q：デバイス マネージャーの黄色の警告記号は何を意味しますか？
A：ドライバーまたはハードウェアの競合があることを意味します。最初にドライバーをアップデートしてみます（手順4）。それでも問題が解決しない場合は、USBコントローラーを再インストールします（手順7）。

Q：USB 2.0ポートでUSB 3.0デバイスを使用できますか？
A：はい。USBは下位互換性があり、USB 3.0デバイスはUSB 2.0ポートで動作しますが、その速度はUSB 2.0の速度（5 Gbps以上ではなく、最大480 Mbps）に制限されます。最最適なデータ転送速度を得るには、USB 3.0デバイスはUSB 3.0以降に対応したポートに接続してください。

Q：物理的に損傷したUSBポートを修正することはできますか？
A：小さなほこりやごみは、エアダスターで安全に取り除くことができます。ピンが曲がっている、コネクターが破損している、またはポートが常に診断に失敗する場合は、修正オプションについて、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

Q：サードパーティー製ツールを使用してUSBドライバーをアップデートする必要がありますか？
A： SupportAssist、Dell Command | Update、またはDellの公式の「ドライバーおよびダウンロード」 ページを使用することをお勧めします。これらのツールは、お使いのDell製コンピューター用に構築およびテストされており、安全かつ最新の状態に保ちます。不明なソースのサードパーティー製ドライバー ツールは、セキュリティ リスクを引き起こす可能性があります。

Q：Dellドッキング ステーションのThunderboltポートをノートパソコンに接続しても機能しないのはなぜですか？
A：ドッキング ステーションがThunderboltポートではなく標準のUSB-Cポートに接続されている可能性があります。これらは似ているため、ポートの横にある稲妻の記号を確認してください。Thunderboltドッキング ステーションが正常に動作するには、Thunderbolt対応ポートに接続する必要があります。

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