Домен даних: Конфігурація SupportAssist не працює через «Неможливо завантажити JSON Parser» після оновлення DDOS

Система може проявляти один або кілька з наступних симптомів:

• Конфігурація SupportAssist не завершується.
• Тест підключення SupportAssist повідомляє: 

Рисунок 1.  Неможливо завантажити парсер JSON

• SupportAssist залишається неналаштованим після введення дійсних облікових даних.
• Валідація підключення не вдається, незважаючи на правильне мережеве підключення.
• Сервіс ESE не запускається успішно.

1. Визначте, чи уражена ваша система

Перегляньте такі умови:

• • Система була оновлена з DDOS 7.13, DDOS 8.1 або більш раннього релізу.
  • ConnectEMC, SRS або SupportAssist ніколи не були налаштовані на попередньому релізі.
  • Конфігурація SupportAssist виходить з ладу після оновлення.
  • Тест на підключеність повідомляє: Unable to load JSON parser
  • Сервіс ESE запускається неправильно.

Якщо ці умови відповідають вашому середовищу, переходьте до наступного розділу.

2. Зберіть інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Dell

• Зробіть скріншоти:
  • Сторінка конфігурації SupportAssist.
  • Результати тесту підключення.
• Відкрийте справу підтримки захисту даних Dell. Щоб прискорити технічну підтримку, посилайтеся на цю статтю KB # 000391006.
• Повідомте підтримку, що:
  • Система була оновлена порівняно з попереднім релізом DDOS.
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssist ніколи не налаштовувалися до оновлення.
  • SupportAssist тепер не працює через помилку: Unable to load JSON parser

3. Очікуване розв'язання

Підтримка Dell буде:

• • Перевірте конфігурацію цільового середовища SE.
  • Застосовуйте необхідні коригуючі заходи.
  • За потреби повторно ініціалізуйте конфігурацію SESE.
  • Відновіть нормальну функціональність SupportAssist.
  • Підтверджуйте успішне підключення після усунення процедури.