Data Domain: DDOS 업그레이드 후 SupportAssist 구성이 실패하고 "JSON 파서를 로드할 수 없음" 오류가 표시됨

시스템에서 다음 증상 중 하나 이상이 나타날 수 있습니다.

• SupportAssist 구성이 완료되지 못했습니다.
• SupportAssist 연결 테스트 보고서는 다음과 같습니다. 

그림 1  JSON 구문 분석기를 로드할 수 없음

• 유효한 자격 증명을 입력한 후에도 SupportAssist가 구성되지 않은 상태로 유지됩니다.
• 네트워크 연결이 올바르더라도 연결 유효성 검사에 실패합니다.
• ESE 서비스가 성공적으로 시작되지 않습니다.

1. 시스템이 영향을 받는지 확인

다음 요구 사항을 검토하십시오.

• • 시스템이 DDOS 7.13, DDOS 8.1 또는 이전 릴리스에서 업그레이드되었습니다.
  • ConnectEMC, SRS 또는 SupportAssist가 이전 릴리스에서 구성되지 않았습니다.
  • 업그레이드 후 SupportAssist 구성이 실패합니다.
  • 연결 테스트 보고서는 다음과 같습니다. Unable to load JSON parser
  • ESE 서비스가 제대로 시작되지 않습니다.

이러한 조건이 사용자 환경과 일치하는 경우 다음 섹션을 진행합니다.

2. 정보 수집 및 Dell 기술 지원 부서에 문의

• 스크린샷 캡처:
  • SupportAssist 구성 페이지로 이동합니다.
  • 연결 테스트 결과입니다.
• Dell Data Protection 지원 케이스를 엽니다. 기술 지원을 신속하게 처리하려면 이 KB 문서 # 000391006를 참조하십시오.
• 지원팀에 다음을 알립니다.
  • 시스템이 이전 DDOS 릴리스에서 업그레이드되었습니다.
  • 업그레이드 전에 ConnectEMC/SRS/SupportAssist가 구성되지 않은 상태였습니다.
  • 이제 SupportAssist가 다음 오류와 함께 실패합니다. Unable to load JSON parser

3. 예상 해결 방법

Dell 지원은 다음을 수행합니다.

• • ESE 타겟 환경 구성을 확인합니다.
  • 필요한 개선 조치를 적용합니다.
  • 필요한 경우 ESE 구성을 다시 초기화합니다.
  • 정상적인 SupportAssist 기능을 복원합니다.
  • 문제 해결 후 성공적인 연결을 검증합니다.